网购情境下商家补救方式对电商平台消费者行为意向影响调查问卷
您好！我们正在进行一项关于网购情境下商家补救方式对电商平台消费者行为意向影响的研究。本问卷旨在了解您在网购遇到问题时，商家采取的补救措施如何影响您对电商平台的后续行为意向。问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于学术研究，我们将严格保密您的个人信息。请您根据实际情况和真实感受作答，您的回答对我们的研究至关重要。感谢您的支持与合作！
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄
请选择
3. 您的最高学历
初中及以下
高中/中专/技校
大专
本科
硕士及以上
4. 您的个人月均收入（税后）
3000元以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001-20000元
20001-30000元
30001元以上
5. 您是否有过网购经历
是
否
6. 过去一年，您在电商平台的网购频率大概是
几乎不网购
每月1-2次
每月3-5次
每月6-10次
每月11-20次
每月20次以上
7. 您常用的电商购物平台有哪些（可多选）
淘宝/天猫
京东
拼多多
苏宁易购
唯品会
抖音电商
快手电商
小红书
其他
8. 过去一年，您在网购过程中是否遇到过商家失误或服务失败的情况（如商品损坏、发错货、延迟发货等）
是
否
接下来是关于您曾遇到的网购问题及商家补救情况的描述，请根据您最近一次在网购中遇到商家失误或服务失败后，商家进行补救的经历作答。如果您未遇到过此类情况，请选择“无此类经历”相关选项或跳过对应问题。
9. 您最近一次遇到的网购问题类型是
商品质量问题（如破损、瑕疵、与描述不符等）
物流配送问题（如延迟发货、配送错误、包裹丢失等）
服务态度问题（如客服响应慢、沟通态度差等）
订单处理问题（如发错货、漏发货、取消订单纠纷等）
其他问题
10. 当您遇到上述问题后，是否向商家提出了反馈或投诉
是
否
11. 针对您反馈的问题，商家采取了哪些补救措施（可多选）
全额退款
部分退款
补发商品
退货并退款
更换商品
赠送优惠券/代金券
赠送小礼品
道歉（口头或书面）
延长保修期/服务期
其他补救措施
12. 请您对商家采取的各项补救措施的及时性进行评价
非常不及时
不及时
一般
及时
非常及时
全额退款
部分退款
补发商品
退货并退款
更换商品
赠送优惠券/代金券
赠送小礼品
道歉（口头或书面）
延长保修期/服务期
其他补救措施
13. 请您对商家采取的各项补救措施的有效性进行评价
非常无效
无效
一般
有效
非常有效
全额退款
部分退款
补发商品
退货并退款
更换商品
赠送优惠券/代金券
赠送小礼品
道歉（口头或书面）
延长保修期/服务期
其他补救措施
14. 请您对商家采取的各项补救措施的诚意度进行评价
非常没有诚意
没有诚意
一般
有诚意
非常有诚意
全额退款
部分退款
补发商品
退货并退款
更换商品
赠送优惠券/代金券
赠送小礼品
道歉（口头或书面）
延长保修期/服务期
其他补救措施
15. 商家的补救措施让我对该电商平台的满意度提高了
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
16. 商家的补救措施让我对该电商平台产生了信任感
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
17. 经历此次商家补救后，我更愿意在该电商平台再次购物
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
18. 我会向他人推荐该电商平台
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
19. 即使其他平台有 slightly 更低的价格，我仍倾向于在该电商平台购物
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
20. 您向朋友或同事推荐该电商平台的可能性有多大
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
21. 如果未来再次网购，您是否会优先考虑该电商平台
肯定不会
可能不会
不确定
可能会
肯定会
22. 如果该电商平台上的商家再次出现类似失误，您认为商家仍会采取有效的补救措施吗
肯定不会
可能不会
不确定
可能会
肯定会
23. 您认为电商平台在规范商家补救行为、提升消费者满意度方面，还可以采取哪些措施
24. 除了本次问卷中提到的方面，您认为商家的补救方式还可能从哪些角度影响您对电商平台的行为意向
再次感谢您的参与和支持！
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