新员工培训测试-百货自员工(100分)
1. 您的姓名：
2. 楼层/专柜：
3. 1.家乐园集团成立于( )年，25年来发展为集
商业、房地产业、农业等为一体的集团公司。
A.2000
B.2001
C.1997
D.1999
4. 2.VIP铂金卡在百货门店可享受正价商品的(
折扣，在购物中心门店可享受正价商品的()
折扣。【单选题】
A.9折，8.8折
B.9.5折，8.5折
C.9折，8折
D.9折，8.5折
5. 女员工不允许戴直径大于()的耳环、耳
线、耳坠、耳包，日化美容专柜员工()佩戴
戒指。男员工不允许佩戴除婚戒外的其他首
饰，如佩戴夸张护身符类的饰品不准外露。
A.3CM 不允许
B.2CM 不允许
C.3CM 允许
D.2CM 允许
6. 员工请假或因公外出，需()传递手续，经
上级批准后由人资部门备案。【单选题】
A.提前或当天
B.提前一天
C.当月
D.当天
7. .员工在规定上班时间未请假且上班后()到
岗视为迟到。【单选题)
A.1小时
B.2小时
C.1小时内(含)
D.2小时内(含）
8. .导购员基础接待步骤中第二步骤是:
A.探寻+推荐
B.试穿+连搭
C.开票+成交
D.收票+交付
9. 执行层(1-5级)正式员工在公司连续工作满
()者可享受企龄津贴。
A.一年(含)以上
B.两年(含)以上
C.半年以上
D.三年以上
10. .首问负责制对答复顾客时限进行了明确的要
求，其中对于顾客退换货的时限要求是:(）
A.当场即时答复，半小时内解决
B.3分钟内答复，10分钟内解决
C.1小时内答复，24小时内解决
D.当场及时答复，3日内解决
11. 全棉:由()的棉制成。
A.95%-100%
B.70%-95%
C.80%-95%
D.90%-100%
12. 违背企业文化理念，在企业中散布灰色言论
者(“灰色言论”指不利于企业的言论)，属于
员工日常奖惩中惩罚的哪种形式:()
A.轻微违纪
B.一般违纪
C.严重违纪
D.重大违纪
13. .FAB销售法则中字母“B”是指()
A.特征。即产品所包含的客观现实，所具有的属性
B.益处。就是给客户带来的利益
C.作用。我们产品的优点，能够给顾客带来的用处
D.证据。通过现场演示，相关证明文件品牌效应来印证刚才的一系列介绍
14. 对于穿着或使用后退货的商品，视情况收取
顾客()的折旧费。
A.20%-50%
B.30%-50%
C.10%-30%
D.10%-20%
15. .超出退货期限，但商品有质量问题的，跟进情况给予顾客(
）的补偿金额。
A.10%-30%
B.20%-50%
C.30%-50%
D.10%-20%
16. 导购员提升连单的3大技巧是（多选）:
A.看人荐衣，向顾客推荐适合的降价/促销商品
B.告知顾客品牌/商场活动，如门店满**元抓折扣活动，促进顾客进行再次购物
C.同款多色推荐
D.同伴连带
17. 员工有下列情况之一者，视为旷工(多选):
A.在规定上班时间未请假且上班1小时后(不含)到岗者;提前下班时间超过1小时(不含)擅自离岗者:口
B.未按要求申请请假流程者;
C.未经请假或请假未获批准擅离职守，且从事与本职工作无关者;
D.请假期满，未续假或续假未获批准而逾期不归者;
E.请假理由或证明与事实不符者;提供虚假诊断证明和病假条者;
F.不服从工作岗位调动，未按指定时间到指定岗位者；
18. 符合企业文化服务理念的选项是（多选）：
A.标准高
B.专业强
C.体验好
D.以客户为中心
19. 员工自入职后可享受的带薪假为（多选）：
A.法定假日.公休
B.婚假
C.丧假
D.工伤假
20. 退换货接待步骤（多选）:
A.双手接过商品
B.真诚的向顾客道歉:“对不起，又麻烦您跑了一趟
C.倾听顾客的反馈，询问原因
D.妥善处理
21. 家乐园会员卡的功能为（多选）:
A.现金充值
B.记录消费
C.存储积分
D.零币储存及储存电子劵
22. “三会”指的是（多选）:
A.会报火警
B.会使用消防器材
C.会组织人员疏散逃生
D.会消除火灾隐患
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