四季度新员工培训考试

各位同事：

为确保本次新员工培训能够切实达到预期效果，帮助大家更好地掌握岗位所需的知识与技能，真正实现工作能力的提升，请大家认真填写考试内容。仔细阅读题目要求，结合培训所学进行作答。您的真实反馈将是我们评估培训效果、优化后续培训安排的重要参考。

感谢大家的配合与投入！

个人基本信息

1. 基本信息：

姓名：
所属门店（加品牌）：
岗位:
入职时间

企业文化及制度

2. 入职公司的全称

3. 公司的成立时间

2001年2002年2015年2013年

4. 公司的企业价值观

不驰于空想、不骛于虚声以客户为中心团队合作创新与变革

5. 每个月初，人力资源部会通过（）发送上个月考勤情况，注意及时核对

钉钉企业微信微信

6. 触犯红线，违规门店店员和店长的处罚

违规门店店员,做开除处理,并且赔偿私自获利金额的 3倍;长期私自套利且累计金额较高者,公司将以“职务侵占”行为为由,提起立案流程。违规门店店长,以连带管理失职责任,罚款1000元;二次违规,罚款1000元并追加处罚降岗+调店。违规门店店员,做开除处理,并且赔偿私自获利金额的1倍;长期私自套利且累计金额较高者,公司将以“职务侵占”行为为由,提起立案流程。违规门店店长,以连带管理失职责任,罚款500元;二次违规,罚款1000元并追加处罚降岗+调店。违规门店店员,做开除处理,并且赔偿私自获利金额的 3倍;长期私自套利且累计金额较高者,公司将以“职务侵占”行为为由,提起立案流程。违规门店店长,以连带管理失职责任,罚款500元;二次违规,罚款1000元并追加处罚降岗+调店。

7. 门店考勤打卡的规范性

打卡均按照人脸与门店logo合影打卡均按照人脸拍照直接用钉钉/企微定位打卡

终端销售

8. 服务SOP包含的流程

门迎销售接待购买成交装机验机门送售后服务检查库存

9. 销售接待步骤包含哪些

破冰探寻需求提供解决方案异议处理临门一脚连带

10. 门店的连带业务有哪些

移动业务融合产品增值业务旧机回收

11. 门店连带的意义是什么

12. 对于到店客户，确认客户需求后的下一步销售动作有哪些

需求明确，可以根据库存直接推荐需求不明确，需要问问题才能判断需求部分明确，需要追问问题才能判断需求无法满足，需要引导重建标准需求无法满足，留联系方式，门送客户

13. 优秀的销售人员具备哪些特质

懂流程：有序工作，提升效率熟知政策：产品政策，考核重点敢连带：通过连带开口，拉高每个客户的客单价，进而提升利润的规模，来互补成交率和利润率会算账客户管理：存量客户，拉新客户，潜在客户，不同分类打不同标签自主学习：紧跟时代使用新的营销工具卖好终端手机

14. 跟门店收入相关联的政策都有哪些？

15. 如何提升连带率

16. 门店目前的增收业务有哪些

移动业务

17. 专卖店做移动业务的优势

降低购机成本提单价增收益政策支持差异化竞争行业要求

18. 什么是高价值业务

即时零售

19. 门店中即时零售操作步骤有哪些

库存补货核检商品拍照留底对接骑手完成取货联系客户

20. 即时零售都有哪些平台（小米、荣耀、华为、营业厅，各品牌填写目前接触的平台类型）

京东到家美团闪购快手饿了么拼多多抖音小时达

21. 即时零售关键考核要素有哪些

库存覆盖门店好评有效履约更新线上宣传海报

22. 引导客户线下下单，门店罚款金额

2000元3000元4000元平台警告

增值业务

23. 增值服务有哪些

以旧换新保障服务配件业务手机壳

24. 以旧换新流程有哪些

旧机估价拍照审核下单现场结算回收款更换新机

25. 针对旧机回收业务，只要客户有需求，可以个人找平台进行估价交易

正确严格禁止

26. 目前估价平台有哪些

零售通来中意回收太力回收其他回收平台

27. 目前所在门店针对客户旧机回收的话术是什么

28. 保障服务有什么

延保碎屏险贴膜

29. 如何提升个人的贴膜量

30. 入职这段时间，谈谈个人对公司的整体印象以及想法

31. 入职这段时间，谈谈个人对自己负责工作的想法以及建议

32. 送自己的一段话或者期待目标

33. 通过这次培训对公司有哪些新的认识？

34. 您认为本次培训哪些地方需要优化

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