销售技能培训\n训前考试
本次考试旨在考察您对销售岗位基本技能的掌握程度,以便更有针对性的进行课程培训,请认真作答。
单选题5道,多选题5道,判断题5道,附加题1道,共计110分。
1. 基本信息:
姓名:
校区:
岗位:
2. 负责校区周边渠道资源的开发、收集,筛选出意向客户资源,这属于销售岗位的哪项职责?
电话咨询
资源收集
课程咨询
客户维护
3. 衡量课程顾问电话销售能力和线索质量的指标是?
面转率
电转率
首咨成交率
跟进成交率
4. Demo现场接待阶段,提前10-20分钟站在前台欢迎牌处迎接客户,这体现了哪个Tip?
专业性-热情温暖,用英文打招呼
亲和力-与孩子的破冰互动
提前准备到访礼
根据情况选择填写到访表节点
5. 当家长表示“要回去考虑”时,异议处理中建议首先采取的方式是?
直接拒绝家长的考虑请求
以退为进,理解家长顾虑
立即提供最大优惠
沉默等待家长改变想法
6. ERP系统中,主动资源在获得leads后多长时间需要立即跟进?
半小时内
一小时内
两小时内
当天内
7. 销售岗位的核心工作职责包括以下哪些?
负责电话邀约意向客户到校
接待上门来访客户,协助进行学员英语水平测试
按照公司销售流程完成销售任务
建立和完善潜在客户和学员的数据库
仅负责新客户开发,不涉及老客户维护
8. 以下哪些属于衡量销售能力的关键转化率指标?
电转率
上访率
面转率
总转率
满班率
9. Demo流程中现场接待阶段的工作内容包括哪些?
提前10-20分钟站在前台欢迎牌处迎接
准备到访礼sticker、小玩具等
贴名贴并与孩子进行破冰互动
带领家长参观教学区、教室等Show Center
直接开始课程教学,无需进行接待
10. 在追单过程中,针对未当pay家长,以下哪些做法是正确的?
家长离开时约定回款时间,尽量控制在3天以内
若家长提出退定金,直接同意退款无需沟通
安排总部回访,了解家长真实未pay原因
发送Demo视频、复习视频,加深家长印象
以活动课或测评邀约家长二次到访
11. 关于ERP资源判定规则,以下说法正确的有?
主动资源在获得leads一小时内需要立即跟进
被动资源需要当天资源当天消化
主动资源一周内需要有三次回访
被动资源一个月内最少有三次回访
潜在学员三个月内至少有一次有效回访记录,否则他人可提出资源渠道修改
12. 首咨成交率高的CC,反映出其具有极强的信任建立能力、精准的痛点锁定能力和强大的现场感染力。
对
错
13. Show Center环节中,介绍教室时提到的“6~8人小班制”主要是为了彰显教学设备的先进性。
对
错
14. 当家长提出“担心机构不稳定”时,可结合机构正常发放工资、拓展新校区等情况进行沟通。
对
错
15. 追单时,家长离开后约定的回款时间应尽量控制在一周以上,以便家长充分考虑。
对
错
16. 微信沟通属于第二次判断客户,主要通过发送公司/课程/PBL介绍、教学效果视频等,加强粘性,提升信任度。
对
错
17. 附加题:本次培训将围绕岗位职责、ishow课程说明、电咨技巧、面咨流程与技巧、追单逼单技巧、同行对比以及销售数据分析,七大主题展开,请说明目前在销售工作流程中急需培训的板块及具体内容。
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