鉴别类APP(得物)服务质量对用户持续使用意愿调查问卷
尊敬的参与者,您好!为研究得物APP鉴别服务质量对用户持续使用意愿的影响,特开展本次问卷调查。问卷采用匿名形式,所有数据仅用于学术研究,绝对保密。请根据您的真实使用体验作答,感谢您的支持与配合!
第一部分:基本信息
1. 您的性别:
A. 男
B. 女
2. 您的年龄:
A. 18岁以下
B. 18-22岁
C. 23-25岁
D. 26-30岁
E. 31岁以上
3. 您的学历:
A. 高中及以下
B. 大专
C. 本科
D. 硕士及以上
4. 您每月可支配收入:
A. 3000元以下
B. 3001-5000元
C. 5001-8000元
D. 8001-12000元
E. 12000元以上
5. 您使用得物APP的主要用途是:
A. 购买潮品(鞋、服装、配饰等)
B. 出售或寄售商品
C. 查看鉴别结果与商品信息
D. 社区互动(晒单、分享)
E. 其他
6. 您使用得物APP的时长:
A. 3个月以内
B. 3-6个月
C. 6个月-1年
D. 1年以上
7. 您使用得物APP的频率:
A. 每天
B. 每周3-5次
C. 每周1-2次
D. 偶尔使用(每月1-3次)
8. 您是否使用过得物的鉴别服务:
A. 是(购买或寄售时均使用过)
B. 否(仅浏览或购买,未使用鉴别)
第二部分:请根据您的同意程度选择:1=很不同意,2=不同意,3=不确定,4=同意,5=很同意
9. 得物APP的鉴别师具备专业资质与经验
很不同意
1
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3
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5
很同意
10. 鉴别结果准确度高,我信赖其真伪判断
很不同意
1
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4
5
很同意
11. 鉴别报告详细、有图有据,令人信服
很不同意
1
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3
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5
很同意
12. 鉴别过程符合行业标准,专业可靠
很不同意
1
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5
很同意
13. 得物在潮品鉴别领域具有权威性
很不同意
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3
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5
很同意
14. 鉴别流程清晰透明,我能了解每一步进展
很不同意
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很同意
15. 鉴别过程中的关键环节(如拍照、检测)有明确提示
很不同意
1
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很同意
16. 如有疑问,我可以查看鉴别记录与说明
很不同意
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很同意
17. 得物会公开部分鉴别案例或流程介绍
很不同意
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很同意
18. 整个鉴别过程让我感到公开、可信
很不同意
1
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很同意
19. 鉴别结果返回速度快,无需长时间等待
很不同意
1
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3
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5
很同意
20. 物流与鉴别环节衔接顺畅,效率高
很不同意
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很同意
21. 得物在承诺时间内完成鉴别与发货
很不同意
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5
很同意
22. 如有加急服务,我会愿意使用
很不同意
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5
很同意
23. 整体流程时间合理,符合我的预期
很不同意
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很同意
24. 整体上,我对得物的鉴别服务感到满意
很不同意
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很同意
25. 得物服务让我在购买潮品时更放心
很不同意
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很同意
26. 与其他平台相比,我更愿意用得物鉴别
很不同意
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很同意
27. 我愿意为得物的鉴别服务支付合理费用
很不同意
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很同意
28. 得物的服务体验符合甚至超出我的预期
非常不满意
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5
非常满意
29. 我愿意继续使用得物的鉴别服务
很不同意
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很同意
30. 我会向朋友推荐得物的鉴别功能
很不同意
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很同意
31. 即使有其他鉴别平台,我仍会优先选择得物
很不同意
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很同意
32. 未来我会增加在得物的购物或鉴别频率
很不同意
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很同意
33. 我认为得物是我长期信赖的潮品平台
很不同意
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很同意
34. 得物APP运行流畅,操作响应迅速
很不同意
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很同意
35. 界面设计清晰,功能易于查找
很不同意
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很同意
36. 客服响应及时,问题解决效率高
很不同意
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很同意
37. 平台信誉良好,我愿意在此消费
很不同意
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很同意
38. 售后服务(如退货、争议处理)令人满意
很不同意
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很同意
39. 身边朋友推荐我使用得物进行鉴别
很不同意
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很同意
40. 社交媒体上对得物的评价影响我的选择
很不同意
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很同意
41. 我认为使用得物是一种潮流消费方式
很不同意
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很同意
42. 多数潮品消费者都在用得物,我不想落后
很不同意
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很同意
43. 信任的人(如KOL、达人)推荐影响我的使用
很不同意
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很同意
第三部分:开放性问题
44.
您认为得物APP在鉴别服务方面最需要改进的是什么?
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