“首信首选”智家技能重点指标
1. 基本信息：
姓名：
县区：
2. 现有一装机单于14：00到达掌上装维，但15：00派单至智家工程师工号，此时外呼算不算及时预约
算
不算
3. 及时预约率的判定界限为多少分钟
10分钟
15分钟
30分钟
60分钟
4. 装移机施工平均时长目标为城市60分钟，农村120分钟。
对
错
5. 装移机施工平均时长越短越好
对
错
6. 当日通指标（未及时预约）定义是什么？
新装受理时间在当日18：00及以前装机工单当日装通，18：00以后工单次日12：00前装通订单量/全量宽带装机订单
新装受理时间在当日20：00及以前装机工单当日装通，20：00以后工单次日12：00前装通订单量/全量宽带装机订单
新装受理时间在当日16：00及以前装机工单当日装通，16：00以后工单次日12：00前装通订单量/全量宽带装机订单
7. 当日好指标定义是什么？
报障收单时间在当日16：00及以前修障工单当日修好，16：00以后工单次日12：00前修好订单量/全量宽带修障订单
报障收单时间在当日20：00及以前修障工单当日修好，20：00以后工单次日12：00前修好订单量/全量宽带修障订单
报障收单时间在当日18：00及以前修障工单当日修好，18：00以后工单次日12：00前修好订单量/全量宽带修障订单
8. 在17：00收到装机工单30分钟内联系用户并且预约到明天14：00安装，此工单是否算当日通
算
不算
9. 及时履约代表按照与用户约定时间后的规定时间段内上门装机
对
错
10. 及时履约率的判定界限为多少分钟
60分钟
30分钟
15分钟
10分钟
11. 执行及时履约无需点击“我已到达”
对
错
12. 及时预约可以除使用掌上装维内部外呼方式以外的方式联系用户，如通过其他手机自行拨打用户联系方式等等
对
错
13. 如工单超时，可通过退单重提的方式更改当日通。
对
错
14. 预约后无法实现当日通的装移机单，可以进入缓装库，并且按照和用户约定的时间设置解挂时间，原因是用户原因缓装，进缓装库的单子在缓装库的时间不计入当日通的时间，以上说法是否正确
对
错
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