中国银行宁夏区分行2025年四季度暗访检查
分行名称
网点名称
问卷得分
办理业务类型
1.开户
2.存/取款
3.买基金
4.开通网上银行
5.购买外汇
6.观察
7.咨询
8.其他
A1.外部环境
1
0
A2.门楣
1
0
A3.LED显示屏
1
0
A4.营业时间牌
1
0
A5.特殊人群服务
1
0
A6.网点外秩序
1
0
A7.免责提示
1
0
A8.网点功能分区
1
0
A9.大堂服务人员工作台
1
0
A10.便民服务设施
1
0
A11.智能叫号机
1
0
A12.填单台空白凭条
1
0
A13.填单台样单规范
1
0
A14.客户用点验钞机
1
0
A15.收费标准
1
0
A16各类电话设置
1
0
A17.饮水机
1
0
A18.报刊架
1
0
A19.宣传公示栏及宣传折页架
1
0
A20.宣传品及贵金属
1
0
A21.电子宣传屏或电视
1
0
A22.一米线
1
0
A23.柜台服务区内（包括封闭式及开放式柜台）
1
0
A24.快速窗口、爱心窗口、涉外服务窗口
1
0
A25.理财经理办公区
1
0
A26.自助区环境
1
0
A27.自助设备规范
1
0
A28使用规范
1
0
A29.智能设备
1
0
A30.各区域环境
1
0
A31.各类标识
1
0
A32.金融知识宣传
1
0
A33.宣传牌摆放
1
0
A34.物品规范
1
0
A35.安全隐患
1
0
A36.合规经营
1
0
B37.男员工着装
2
0
B38.女员工着装
2
0
B39.工牌
2
0
B40.仪容规范
2
0
B41.举止规范
2
0
B42.服务规范
2
0
B43.工作纪律
2
0
B44.责任规范
2
0
B45.高柜柜员开门迎
2
0
B46.举手迎
2
0
B47.笑相问
2
0
B48.礼貌接
2
0
B49.及时办
2
0
B50.巧营销
2
0
B51.提醒递
2
0
B52.目相送
2
0
B53.暂停服务
2
0
B54.综服经理履职
是
不在岗或无人履行综服经理职责
B55.综服经理开门迎
2
0
B56.询问需求
2
0
B57.引导分流
2
0
B58.辅助服务
2
0
B59.投诉处理
2
0
B60.主动巡视和营销
2
0
B61.厅堂维护
2
0
B62.礼貌道别
2
0
B63.及时迎接
2
0
B64.营销意识
2
0
B65.态度诚恳
2
0
B66.业务熟练
2
0
B67.礼貌送别
2
0
B68.保安履岗规范
2
0
B69.保安警容规范
2
0
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