中国人民财产保险股份有限公司宿迁市分公司车险满意度问卷调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的车险服务质量，更好地满足您的需求，我们特组织本次问卷调查。请您根据近期使用我司车险服务的实际体验，客观、真实地填写以下内容。您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

宿城区泓尚尔商贸经营部（个体工商户）

1. 您目前使用的我司车险产品类型

交强险商业险（仅车损险）商业险（仅第三者责任险）商业险（车损险+第三者责任险）商业险（含车损险、第三者责任险及其他附加险）

2. 您购买我司车险的时长

1年以内1-2年3-5年6-10年10年以上

3. 请对以下车险购买过程中的服务表现进行评分（1分最低，5分最高）

投保渠道的便捷性

保险方案推荐的合理性

投保流程的清晰度

业务人员服务态度

保费透明度

4. 请对以下车险理赔服务的表现进行评分（1分最低，5分最高）

报案流程的便捷性

查勘员到达现场的及时性

定损的公正性

理赔资料要求的合理性

理赔款到账速度

5. 您对我司车险客服人员专业水平的满意度

非常不满意不满意一般满意非常满意

6. 您对我司车险增值服务（如道路救援、代驾等）的实用性评价

非常不实用不太实用一般比较实用非常实用

7. 您向亲友推荐我司车险的可能性有多大

不可能

极有可能

8. 您未来是否有继续购买我司车险的意愿

肯定不会可能不会不确定可能会肯定会

9. 您认为我司车险服务目前存在的主要不足有哪些

保费价格偏高理赔流程繁琐客服响应不及时增值服务种类少查勘定损效率低其他

10. 您认为我司车险服务相比其他保险公司的整体优势

品牌信誉好服务网络广理赔效率高保费价格优增值服务丰富无明显优势

11. 您希望我司车险未来增加哪些服务或改进哪些方面

降低保费成本简化理赔流程提高客服响应速度增加增值服务项目优化线上服务平台提升查勘定损专业性

12. 对于我司车险服务，您还有其他的意见或建议吗

更多问卷复制此问卷