瑞幸咖啡服务设计研究——问卷调查

您好！我正在进行一项关于瑞幸咖啡服务体验的研究。本问卷旨在了解您在使用瑞幸咖啡服务过程中的真实感受，所有数据仅用于学术分析，采取匿名方式，不会泄露您的个人隐私。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的参与和支持！
1. 您的年龄范围是？
2. 您的职业身份是？
3. 您平均每月购买瑞幸咖啡的次数大约是？
4. 您通常是如何得知新品、优惠或活动信息？（多选）
5. 您通常是通过什么方式下单的？
6. 在点单之前，您最关注哪些因素？（多选）
7. 您如何评价瑞幸 App /小程序的操作便捷性？
8. App /小程序中的点单页面是否清晰？
9. 瑞幸优惠券、折扣、活动的展示方式是否容易理解？
10. 您通常选择哪种方式取餐？
11. 如果是到店自提，您会考虑以下哪些因素
12. 您是否遇到过以下问题？（多选）
13. 您对瑞幸产品质量的整体评价？
14. 您认为瑞幸的产品是否稳定一致（口味、温度、品质）？
15. 您觉得瑞幸的服务在不同门店之间是否一致？
16. 您觉得瑞幸的服务是否很依赖手机或数字界面？
17. 您认为点单、制作、取餐这些环节是否衔接顺畅？
18. 您在高峰时段是否遇到过长时间等待或售罄情况？
19. 您最满意瑞幸服务的哪个环节？
20. 您认为最需要改进的环节是？
21. 您是否曾申请过退款、重新制作或售后服务？
22. 如果是，您的体验如何？
23. 瑞幸的客服响应速度满意吗？
24. 您是否经常使用瑞幸会员积分、优惠券或活动？
25. 您是否认为瑞幸的优惠活动影响您的购买决策？
26. 您选择瑞幸而非其他品牌的主要原因是什么？
27. 您未来会继续选择瑞幸作为主要咖啡品牌吗？
28. 您认为瑞幸在服务体验上最大的优势是什么？
29. 您对瑞幸的服务还有什么建议或期待？
30. 您希望未来瑞幸能推出什么服务？
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