外包新员工入职培训考试(A卷）

本次考试试题满分为100分，60分合格。其中带★题为必知必会题，答错直接判定不合格。
一、单选题（每题3分*20）
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1.一线工作人员岗位服务要求：具有良好的服务意识、具有良好的语言沟通和（ ）；五官端正、形象良好。
2.泄露国家机密情节严重的处三年以下有期徒刑或拘留，情节特别严重的处（ ）有期徒刑。
3.被投诉人应当自收到消费者事务中心转发的投诉之日起（ ）工作日内，在民航服务质量监督平台向投诉人做出处理结果。
4.★ 凡接触投诉顾客的工作人员，应第一时间以（ ）通过积极解释或逐级上报以求第一时间控制或降低事件升级。
5.任何单位和（ ）都有维护消防安全、保护消防设施设备、预防火灾、报告火警的义务。
6.第一时间发现旅客意外受伤的机场员工应第一时间通知（ ）和运行指挥中心。
7.人员密集场所发生火灾，该场所的现场工作人员不履行组织，引导在场人员疏散的义务，情节严重，尚不构成犯罪的，处（ ）拘留
8.属于外来物C类有：标签纸、道面填缝料、（ ）
9.消防工作的方针为（ ）。
10.执行保密相关要求，属于意外伤害处理办法中的（ ）
11.（ ）是由机场公司或参加应急救援的相关单位组织，一个或几个单位参加，按照本单位所承担的应急救援责任，针对某一模拟的紧急情况进行的单项实战演练。
12.外来物是指在机场活动区内无运行或者航空功能，并可能对（ ）造成危险的无生命的物体。
13.保密的前提是（ ）。
14.机场围界破损且超过( )小时未修复或采取安保措施，应判定为重大安全隐患。
15.消防工作的制度（ ）。
16.安全责任应当以（ ）方形式载明。
17.安全生产责任是对（ ）职责要求。
18.服务品牌的基础是（ ）
19. ASQ中文翻译为（ ）
20.每年至少开展（ ）次旅客满意度评估，并做好测评记录
二、多选题（每题2分*10）
1.岗位不安全行为报告内容：（ ）
2.保密日常工作践行（ ）
3.★安全消防“四个能力”：（ ）
4.三个敬畏”是民航作风建设的内核，三个敬畏指（ ）
5.以下哪些选项属于“首看责任”工作要求？( ）
6.机翼的四个部分（ ）。
7.尾翼是飞机尾部的（ ） 统称。
8.消防安全责任人、消防安全管理人和员工要做到“四熟悉”，其中包括（ ）。
9.按火灾损失严重程度划分为（ ）四个等级。
10.海南控股的核心价值观（ ）。
三、判断题（每题2分*10）
1.所有人员对场区内发生的危及飞行安全、人员安全、建筑物及设施设备安全的紧急情况所有人员有责任向空管站运行指挥中心和凤凰机场公安分局报告
2.危险品属于：易燃易爆物品、危险化学品、放射性物品等能危机人身安全和财产安全的物品
3.凤凰机场致力于打造“国际区域性枢纽机场”面向太平洋，印度洋的国际区域“航空门户枢纽，一带一路航空物流支点机场”。
4.旅客意外伤害事件是指旅客在凤凰机场公共区域航站楼内、综合体、停车场、停机坪、上下航空器过程等，因外来的、剧烈的，非疾病原因，如滑倒、摔跤、车辆碰撞等造成旅客身体受到伤害的客观事件。包括社会，治安事件导致的伤害。
5.凤凰机场服务文化是凤凰于飞、温馨相随。
6.飞机是由多个部分组成，包括机身、机翼、尾翼、起落架和动力装置。
7.航空器是指利用空气动力学原理，在大气层中飞行的各种飞行器总称。
8.机场不是国家安全的重要门户，反恐、防碟、维稳的前沿阵地。
9.★海控“五心”人指的是：做有心的人、用心的人、操心的人、安心的人、净心的人。
10.民航安全从业人员工作作风是有敬业爱岗、勇于担当、团结协作、诚实守信等要求。
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