医疗投诉纠纷与不良事件管理考试

本次考试旨在评估您对医疗投诉和纠纷处理、不良事件管理相关知识的掌握程度。请认真阅读题目并作答。
1. 基本信息：
姓名：
部门：
员工编号：
2. 医疗投诉的定义是指患者或其家属对医疗机构及其医务人员的哪些方面表示不满并提出异议的行为？
3. 以下哪项是处理医疗纠纷的首要原则？
4. 根据不良事件的严重程度，造成患者死亡、重度残疾的属于几级不良事件？
5. 医疗纠纷人民调解委员会的主要职能是？
6. 下列哪项不属于医疗不良事件主动上报的意义？
7. 医疗纠纷的处理途径包括以下哪些？
8. 属于医疗不良事件的有哪些情形？
9. 医疗机构在预防医疗投诉和纠纷中应采取的措施有哪些？
10. 医疗投诉处理的基本流程包括以下哪些环节？
11. 不良事件上报的原则包括哪些？
12. 医疗纠纷等同于医疗事故。
13. 所有医疗不良事件都必须上报。
14. 处理医疗投诉时，应先解决患者的情绪问题，再处理事实问题。
15. 不良事件报告后，仅需对当事人进行处罚即可，无需分析系统原因。
16. 医患沟通记录是处理医疗纠纷时的重要证据。
考试结束，感谢您的作答！
17. 感谢您完成本次考试！系统将自动进行阅卷评分，请等待结果通知。
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