核医学科上半年投诉管理制度考试
1. 基本信息：
姓名：
工号:
2. 青岛大学附属医院政务服务热线管理工作的指导思想中，建立的工作管理机制体现了对哪些方面的重视
A.仅重视问题
B.仅尊重患者权利
C.重视问题、尊重患者权利和工作人员义务
D.仅工作人员义务体现
3. 青岛大学附属医院政务服务热线工作原则不包括以下哪项
A.以患者为中心
B.工作敷衍推诿
C.执行严谨工作程序
D.按时完成问题处理及反馈
4. 青岛大学附属医院政务服务热线管理的管理部门是
A.院长办公室
B.投诉管理中心
C.各职能部门
D.金宏网平台
5. 下列哪项不属于青岛大学附属医院政务服务热线的内容类别
A.12345政务服务热线类
B.政民互动类
C.医疗技术研讨类
D.督办转办单类
6. 青岛大学附属医院12345政务服务热线件等投诉类事项的办结时限要求为收件后（特殊紧急事项除外）
A.1个工作日内联系来电人，2个工作日内办结
B.1个工作日内联系来电人，4个工作日内办结
C.2个工作日内联系来电人，4个工作日内办结
D.2个工作日内联系来电人，6个工作日内办结
7. 青岛大学附属医院政务服务热线工作流程中，由投诉管理中心统一从金宏网平台接收工单。
对
错
8. 政民互动类政务服务热线内容包括市长信箱、政府信箱。
对
错
9. 青岛大学附属医院政策、疫情等咨询类问题的办结时限为4个工作日。
对
错
10. 若市民诉求不属于医院责任范围，相关职能部门需配合做好调查，由投诉管理中心于1个工作日内将工单回退。
对
错
11. 青岛大学附属医院政务服务热线办理的回复意见无需部门负责人审批即可反馈投诉管理中心。
对
错
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