关于福泽物业公司物业服务质量调查问卷

尊敬的先生/女士：

      您好！非常感谢您在百忙之中能抽出约3-5 分钟时间参与本次调查，您的反馈对我们至关重要。本次调查旨在通过了解您对福泽物业公司物业服务质量的期望水平和实际感受到的服务水平的差距，以便提升福泽物业公司物业服务质量。以数字1到数字5分别代表“非常差”“较差”“一般”“良好”和“优秀”五种等级来评定。请您依据各个评判标准的重要程度选择您认为最合适的数值，以此来表达您对物业公司服务的满意程度。本问卷采用匿名方式，您的回答也会严格保密，不会泄露您的私人信息，请您放心作答。

     非常感谢您的参与和支持！祝您生活愉快！

一、基本信息
1. 您的性别是?
2. 您的年龄阶段符合下面哪一项?
3. 您的学历水平符合下面哪一项?
4. 您在本小区居住时间有多长?
二、物业服务质量评价
5. 有形性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q1您认为物业公司拥有现代化的服务设施设备？（期望值）
Q1您认为物业公司拥有现代化的服务设施设备？（实际感知）
6. 有形性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q2 您认为物业公司提供的绿化服务和清洁服务很到位，小区活动环境干净整洁、绿化优美？（期望值）
Q2 您认为物业公司提供的绿化服务和清洁服务很到位，小区活动环境干净整洁、绿化优美？（实际感知）
7. 有形性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q3 您认为物业人员着装规范整洁，能够展现良好的物业企业形象？（期望值）
Q3 您认为物业人员着装规范整洁，能够展现良好的物业企业形象？（实际感知）
8. 有形性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q4 您认为物业公司提供的车辆管理服务很到位，小区交通秩序井然有序？（期望值）
Q4 您认为物业公司提供的车辆管理服务很到位，小区交通秩序井然有序？（实际感知）
9. 可靠性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q5 您认为物业公司对承诺的都能及时完成？（期望值）
Q5 您认为物业公司对承诺的都能及时完成？（实际感知）
10. 可靠性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q6 您认为遇到困难时，物业人员能关心并帮忙解决问题？（期望值）
Q6 您认为遇到困难时，物业人员能关心并帮忙解决问题？（实际感知)
11. 可靠性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q7 您认为物业公司公开收费内容和标准，不乱收费？（期望值）
Q7 您认为物业公司公开收费内容和标准，不乱收费？（实际感知）
12. 可靠性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q8 您认为物业公司能够按照合同规定提供物业服务，不推脱？（期望值）
Q8 您认为物业公司能够按照合同规定提供物业服务，不推脱？（实际感知）
13. 可靠性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q9 您认为物业人员是值得信赖的？（期望值）
Q9 您认为物业人员是值得信赖的？（实际感知）
14. 响应性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q10 您认为物业公司可以精确告知业主提供服务的具体时间？（期望值）
Q10 您认为物业公司可以精确告知业主提供服务的具体时间？（实际感知）
15. 响应性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q11 您认为物业人员对业主的服务要求及时响应？（期望值)
Q11 您认为物业人员对业主的服务要求及时响应？(实际感知)
16. 响应性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q12 您认为物业人员能第一时间处理业主的投诉与反馈？（期望值）
Q12 您认为物业人员能第一时间处理业主的投诉与反馈？（实际感知）
17. 响应性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q13 您认为物业公司可以积极主动地为业主提供帮助？（期望值）
Q13 您认为物业公司可以积极主动地为业主提供帮助？(实际感知)
18. 保证性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q14 您认为物业人员职业道德水平高？（期望值）
Q14 您认为物业人员职业道德水平高？（实际感知）
19. 保证性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q15 您认为物业人员能与业主建立良好的沟通，双方关系融洽？（期望值）
Q15 您认为物业人员能与业主建立良好的沟通，双方关系融洽？（实际感知）
20. 保证性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q16 您认为物业人员可以提供准确、高效的服务？（期望值）
Q16 您认为物业人员可以提供准确、高效的服务？（实际感知）
21. 保证性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q17 您认为物业人员的服务态度热情、有礼貌？（期望值）
Q17 您认为物业人员的服务态度热情、有礼貌？（实际感知）
22. 保证性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q18 您认为物业人员具备熟练的专业技术能力、专业知识？（期望值）
Q18 您认为物业人员具备熟练的专业技术能力、专业知识？（实际感知）
23. 移情性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q19 您认为物业公司能够组织丰富的社区活动？（期望值）
Q19 您认为物业公司能够组织丰富的社区活动？（实际感知）
24. 移情性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q20 您认为物业公司制定决策时会优先考虑业主的权益、听取业主的建议？（期望值）
Q20 您认为物业公司制定决策时会优先考虑业主的权益、听取业主的建议？（实际感知）
25. 移情性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q21 您认为物业公司能够为业主提供个性化服务？（期望值)
Q21 您认为物业公司能够为业主提供个性化服务？(实际感知)
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