南宁鑫伟万豪酒店顾客体验对品牌依恋的影响研究问卷

尊敬的先生/女士：

您好！本次问卷旨在了解您对广西南宁鑫伟万豪酒店顾客体验的感受及对该酒店品牌的态度。问卷采用匿名形式，数据仅用于学术研究，严格保密。请您根据实际体验如实填写，您的反馈对本研究至关重要，感谢您的支持与配合！

1. 您是否入住过该酒店?
2. 您一年中入住该酒店的频率是多少？
3. 您的年龄是？
4. 您的性别：
5. 您的学历：
6. 您当前的税前月收入
7. 下面的描述是关于酒店环境体验。
您在多大程度上符合以下各题项的描述?
  • 完全不符合
  • 不符合
  • 有些不符合
  • 中立
  • 有些符合
  • 符合
  • 完全符合
1.酒店背景音乐增强了我与酒店产品或服务的互动
2.酒店周围环境令我很愉悦
3.酒店的顾客奖励/回馈活动增加了我购买产品或服务的可能性
8. 下面的描述是关于酒店便捷性体验。
您在多大程度上符合以下各题项的描述?
  • 完全不符合
  • 不符合
  • 有些不符合
  • 中立
  • 有些符合
  • 符合
  • 完全符合
1.我随时可以获得酒店有关产品或服务的信息
2.酒店的产品或服务展示很清晰，我很容易找到我所需要
3.酒店提供的产品或服务随时可以获得
4.购买或使用酒店产品或服务的流程不复杂
5..酒店提供的产品或服务很容易获得
6.网络及其他渠道提供的产品或服务没有带给我混乱感
9. 下面的描述是关于酒店服务体验。
您在多大程度上符合以下各题项的描述?
  • 完全不符合
  • 不符合
  • 有些不符合
  • 中立
  • 有些符合
  • 符合
  • 完全符合
1.总的来说，我对与酒店的关系感到非常满意。
2.我对酒店提供的服务非常满意。
3.总的来说，酒店的服务符合我的预期。
4.总的来说，酒店是个很好的合作伙伴。
10. 下面的描述是关于酒店价格体验。
您在多大程度上符合以下各题项的描述?
  • 完全不符合
  • 不符合
  • 一般有些不符合
  • 中立
  • 有些符合
  • 符合
  • 完全符合
1如果从该酒店换到另一家同档次酒店将会花费更多
2.如果从该酒店换到另一家酒店消费将让我付出更多代价
3.从该酒店换到另一家酒店将会花费我很多的时间
11. 下面的描述是关于您对该品牌的依恋。
您在多大程度上符合以下各题项的描述?
  • 完全不符合
  • 不符合
  • 有些不符合
  • 中立
  • 有些符合
  • 符合
  • 完全符合
1.我非常了解这个品牌
2.当谈论到这个行业同类型的酒店时，我首先想到的是此品牌
3.如果这个品牌的酒店退出市场，我会为此感到失落
4.即便市场上有同样档次、价格更便宜的酒店，我依然会选择这个品牌
5.当该品牌酒店入住紧张时，我会花费大量时间和精力扩大搜寻范围入住该品牌
6.我经常浏览该品牌的贴吧、论坛等网络社区，并发表言论
12. 下面的描述是关于您对该酒店品牌的信任。
您在多大程度上符合以下各题项的描述?
  • 完全不符合
  • 不符合
  • 一般有些不符合
  • 中立
  • 有些符合
  • 符合
  • 完全符合
1.该品哢尖牌会提供给我一个持续稳定的服务
2.该品牌的酒店会帮助解决任何我所遇到的问题
3该品牌会在我需要时提供新的服务
4.该品牌对我的满意度感兴趣
5.该品牌重视我作为其产品的消费者
6.该品牌会就如何充分利用其服务向我提供建议
13. 下面的描述是关于您对该品牌的重购意愿。
您在多大程度上符合以下各题项的描述?
  • 完全不符合
  • 不符合
  • 一般有些不符合
  • 中立
  • 有些符合
  • 符合
  • 完全符合
1以后需要，我会继续入住该酒店
2.我愿意再次入住该酒店
3.我会向其他人推荐该酒店
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