单选：

1.文件编号RDHM-SC-01中“RDHM”为（）？
2.文件分为受控和非受控两大类，公司的所有受控文件由（）负责编写《受控文件清单》？（）
3.档案的保管交接期限分为永久、长期和短期三种。短期为（）？
4.全公司的管理体系记录有（）归口管理，负责编制与修订？（）
5.各部门生成的质量记录保存期限至少保存（）？
6.（）组织编制公司各岗位人员任职要求，报总经理审批？（）
7.（）负责填写《培训记录》、《签到表》并在培训结束后将相关记录表格存档？（）
8.（）负责处理管辖区域范围内的顾客投诉、并对顾客满意度进行调查测量，保存相关记录？（）
9.服务中心对顾客进行的咨询、建议暂时不能解答的，需要如何处理？（）
10.（）负责收集和处理顾客直接向本公司、上级公司或政府有关部门的投诉，将处理过程和结果报总经理？（）
11.对每项质量、环境、健康安全体系的要求每年内审不少于（）次，时间间隔不超过（）个月？（）
12.顾客提出的不能现场解决的问题在（）内给予答复，为增加业主对物业公司的信心及满意度，解决后以（）的形式回复？（）
13.（）负责对公司整体工作目标的确定、审核工作？（）
14.在目标指定要求中，下列说法错误的是（）？
15.（）负责协调总经理对公司各项目工作监督、考核工作？（）
16.各项目部门每月根据监视和测量结果对《目标管理责任书》实施情况调查，通过（）将本月工作的完成情况向公司传达？（）
17.如发生要对目标进行评审和修改的情况时，相关部门责任者要将本部门的目标实施评审结果和修改理由提交给（）批准，如得到批准即进行必要的修改？（）
18.风险等级D值在160-320之间为（），属于高度危险，需立即整改？（）
19.风险控制措施原则下列说法错误的是（）？
20.风险等级D值在20-70之间为（），属于一般危险，需要注意？（）
21.(）负责在管理评审前一个月编制《管理评审计划》，报管理者代表审核、总经理批准？（）
22.管理评审（）至少进行一次，由总经理确定评审的具体日期，可结合内审后的结果进行？（）
23.管理评审产生的相关质量记录应由（）按《记录控制程序》保管，包括管理评审计划、评审前各部门准备的评审资料、评审会议记录及管理评审报告等？（B）
24.管理评审会议结束后，由（）根据管理评审输出的要求进行总结，编写《管理评审报告》，经管理者代表审核，总经理审核批准，发至相应部门并监控执行？（）
25.（）是公司接受和处理顾客咨询和投诉的主要部门？（）
26.服务回访是对物业管理与服务及有偿服务完成后的回访，分为（）和（）回访？（）
27.物业管理属于（）中的服务行业？（）
28.从物业管理的角度而言，物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由（）按照物业管理服务合同约定，对房屋建筑和配套设施设备及相关场地进行维修、养护、管理，以及维护相关区域的环境卫生和秩序的活动?（）
29.专业化、社会化、市场化的物业管理所提供的就是一种（）经营型管理服务？（）
30.（）是物业管理机构内部一个不可缺少的基础性工作？（）
31.在处理业主报修工作时，小修不超过（），中修不超过（），大修在（）内反馈结果?（）
32.业主档案信息管理中业主的档案均由（）建档，并按档案管理程序和要求进行归档？（）
33.接待并处理业主报修工作，在接到报修电话（）分钟内通知工程中心，要求房管员（客服人员）（）分钟内到达现场？（）
34.下列工作不属于前台接待的工作范畴的是（）？
35.秩序维护员交接班时，接班人员均应提前（）分钟到岗办理交接班手续？（）
36.中控员如在值班期间发现监控画面中存在可疑行为，需如何处理？（）
37.秩序维护员如有特殊情况不能准时接班，接班的人员必须提前（）分钟向队长请示，队长另派人接班？（）
38.中控员应正确使用和保管好本岗位所使用的设备和其他物品，在交接班时应对物品的（）、（）、及（）进行检查？（）
39.对于中控室工作人员来讲，下列行为说法错误的是？（）
40.下列工作中不属于工程部电工日工作事项的是（）？
41.工程部维修人员接到报修后（）分钟之内到达现场？（）
42.水泵房属于重要供水设施，应（）对设备运行巡视（）次，发现问题立即处理，并做好日运行情况记录？（）
43.发电机应（）启动1次，运行时间不大于（），平时应将发电机置于自动启动状态，并做好相关记录？（）
44.参与事件处理的秩序维护队长在事件处理后，应立即填写重大事件报告，在（）内以书面形式递交项目经理？（）
45.值班人员接到电梯应急电话或巡查发现电梯困人时，应立即报告主管领导，同时，将被困电梯的具体方位、停留楼层通知（）？
46.防汛实行分级预警措施，建立一、二、三级预警应急机制，其中为二级预警应急的是（）？
47.员工单方辞职需要提前（）天向公司交《离职申请书》，经公司同意后办理离职手续方可离开公司，试用期员工需提前（ ）天口头或书面提出？（）
48.员工连续矿工（）天以上，由用人部门于员工矿工第（ ）天向公司办公室提出单方解除劳动关系的书面报告？（）
49.公司奖惩制度中奖励种类分为小功、大功和特别奖，下列情况不属于特别奖范围的是（）？
50.公司例会原则上固定于每（）召开，要求公司领导层、职能部门及项目负责人参加？（）
51.印章保管人应认真妥善保管印章，不得随便放置，如有遗失，必须及时向（）报告？（）
52.秩序维护员佩带的对讲机一律挂在腰带（），站岗、巡逻时不得拿在手中？（）
53.品质监督员《正能量话语》每日（）前发布到微信（润德鸿铭物业管理群）一条？（）
54.服务中心《本周工作汇报及下周工作计划》在每（）上报公司办公室、品质部？（）
55.品质监督员《服务中心工作日报》于每日（）前上报微信润德鸿铭物业管理群？（）
56.下列职责中不属于品质部经理对内工作职责的是（）？
57.条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由（ ）按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。（）
58.物业管理区域内按照规划建设的公共区域和共用设施，不得（）。
59.物业管理企业承接物业时，应当对物业（）进行查验。（）
60.各部门生成的记录至少保存（）年以上？（）
61.档案管理员（兼）负责每月底收集各岗位质量记录，于次月（）日前完成上月文件的归档工作。（）
62.培训评价内容填写包含？（）
63.上墙文件的内容包括？（）
64.公司质量体系文件包括？（）
65.质量、环境、职业健康兼容体系的管理手册包括了？（）
66.质量、环境、职业健康安全管理手册、程序文件和三级文件由（）组成？（）
67.文件控制中外来文件包括？（）
68.质量记录在填写时应字迹清晰，用（）填写，数据若有书写错误，应用横线划掉，要能识别原有记录，不允许用涂改液或其它方法随意涂抹修改？（）
69.公司各部门日常工作沟通渠道包括但不限于？（）
70.公司内部会议沟通主要包括（）等？（）
71.员工在岗培训以下哪几项内容？（）
72.顾客信息收集的方式包括？（）
73.内部管理体系审核包括以下哪些内容？（）
74.内部管理体系审核报告内容包括？（）
75.质量、环境和职业健康安全方针的内容包括以下哪些承诺？（）
76.“以顾客为关注焦点”体现在以下哪几个方面？（）
77.对于本公司企业概况下列描述正确的是？（）
78.进行危险源辨识、风险评价及控制的目的是 ？（）
79.危险源的辨识范围包括？（）
80.危险源辨识范围中设施设备包括？（）
81.风险评价分为？（）
82.管理评审控制程序用于对公司质量、环境、职业健康管理体系方针、目标、（ ）进行评审，确保质量管理体系持续有效的满足标准及管理需求？（）
83.《管理评审计划》主要内容包括？（）
84.管理评审输入应包括与以下哪些方面有关当前的业绩和改进的机会？（）
85.管理评审的输出应包括以下哪几方面有关的措施？（）
86.社区文化活动举办前需将活动的（ ）等形成书面通知予以公布，活动结束时进行效果评估，必要时做好活动后的宣传工作？（）
87.顾客沟通的渠道有哪些？（）
88.设计开发输出的文件有？（）
89.物业服务合同、服务协议应明确以下哪些内容？（）
90.物业管理的内容包括?（）
91.物业管理中安全管理服务工作内容主要包括?（）
92.（）属于对物业服务区内的交通和车辆进行管理?(ACD)
93.物业企业内部管理包括?（）
94.下列属于项目经理工作职责的是?（）
95.客户服务工作中及时反馈公司服务质量情况，为领导提供决策信息，通过哪些工作内容来体现？（）
96.项目内业应负职责中包括哪些内容？（）
97.房管员在工作中主要负责哪些有关内容？（）
98.秩序维护部门的职责包括以下哪些内容？（）
99.中控室交接班时，应注意交接消防中控室内哪些具体内容？（）
100.秩序维护员应按规定的时间和线路进行巡逻、按时打卡签到，要熟悉巡逻区域的（）、（）、（），特别是（），要做到心中有数？（）
101.电工必须持证上岗，严格执行《电工安全规程》，在进入变配电间工作时，下列说法正确的有那些？（）
102.下列职责中属于水工工作职责的有哪些？（）
103.工程技术部经理的工作职责包括以下哪几个方面？（）
104.在电梯进行定期检修试车时，电梯轿厢内不可载客或装货，并在电梯出入口处悬挂（）、（）、（）等警告牌？（）
105.在冬季到来之前，以下哪些工作为冬季常态检查的事项？（）
106.重大或突发事件包括（）？
107.在斗殴事件中，一旦发生物业小区/办公楼的财产或人员受到损害，应该怎样做？（）
108.发生突发事件报告时，应简要说明事发的？（）
109.重大事件报告应详细记录？（）
110.保洁员在消杀作业时，下列说法正确的是？（）
111.下列属于防火总负责人职责的是？（）
112.根据消防管理规定，下列哪些情况物业公司有权依据相关规定予以处理？（）
113.下列哪些属于保洁主管每日必做的工作事项？（）
114.新员工按通知报到时间到公司办公室报到，需要带齐下列哪些证件？（）
115.员工离职通常分为下列哪几方面？（）
116.下列属于办公室主任工作职责的有哪些？（）
117.下列属于人事专员岗位职责的有哪些？（）
118.因工作需要公司部门之间相互调动员工，须（ ）审核，报总经理审批同意后按正常程序办理？（）
119.公司奖励方式分为？（）
120.下列哪些情况属于严重警告惩处范围，公司在给予处分的同时，主管级以上降一级工资1~3个月、主管级以下扣除绩效薪金500~2000元？（）
121.公司会议分为哪几类？（）
122.下列情况中以解除劳动关系（劝退）惩处的是？（）
123.下列属于品质部经理对外岗位职责的是？（）
124.每月1日前需要上报的月报固化工作有？（）
125.品质部经理助理的岗位职责包括以下哪几个方面？（）
126.品质监督员的职责和权限包括?（）
127.13S管理内容中“清洁”的实施要领是？（）
128.项目品质监督员负责收集各部门日常工作亮点照片包括？（）
129.体系记录分为()类？（）
130.客户服务工作中及时反馈公司服务质量情况，为领导提供决策信息，通过哪些工作内容来体现？（）
131.项目内业应负职责中包括哪些内容？（）
132.房管员在工作中主要负责哪些有关内容？（）
133.外保清洁规程适用于公共场地和路面、（）、（）、（）、（）等公共区域。（）
134.上墙文件的内容包括？（）
135.公司质量体系文件包括？（）
136.顾客信息收集的方式包括？（）
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