中国人寿财产保险客户需求与服务体验调查问卷

尊敬的客户：

您好！

我们是中国人寿财产保险股份有限公司长沙市望城区支公司。为精准地了解您的保险需求，持续提升我们的服务品质，更为您提供更全面、更贴心的风险保障，我们特此开展本次问卷调查。

本次调查预计占用您5-8分钟时间，所有信息仅用于内部服务改进与分析，我们将对您的个人信息严格保密。您的真实想法对我们至关重要，衷心感谢您的参与和支持！

祝您生活愉快！

中国人寿财产保险股份有限公司

长沙市望城区支公司

--- 问卷正文 ---

第一部分:品牌认知与总体印象
1、在您选择财产保险公司时，您主要通过哪些渠道了解品牌信息?（可多选）
2、您对“中国人寿财产保险”品牌的总体印象是?
3、总体来看，您对我们公司目前服务的满意度如何?（涵盖咨询、投保、续保等环节）
第二部分:保险需求与购买偏好
4、您目前最关注的个人/家庭财产风险保障领域是?（可多选）
5、您在选择一份保险产品时，最看重哪些因素?（请按重要性排序，1为最重要）
6、您更倾向于通过哪种渠道购买保险?
第三部分:服务体验与期望
7、您认为一个理想的保险顾问，最重要的品质是什么?（可多选）
8、在保单服务期间（非理赔阶段），您希望我们提供哪些增值服务或关怀?（可多选）
9、您对我们公司的理赔服务流程有何印象或期望?
10、您是否愿意将我们公司的保险产品推荐给亲友?
第四部分:个人信息与未来合作
11、除了已购买的险种，您未来一年内是否有考虑投保其他类型的财产险或意外险?
12、您是否愿意留下联系方式，以便我们为您提供专属的保险需求分析或最新活动信息?
13、为了更好地服务当地客户，您希望我们支公司在本地化服务上做哪些改进?（如:增加服务网点、多举办社区活动等）
14、您对我们公司还有哪些其他的意见或建议?
--- 问卷结束 ---
结束语
再次衷心感谢您抽出宝贵时间完成这份问卷！您的每一个意见都是我们前进的动力。中国人寿财产保险长沙市望城区支公司将始终以“相知多年 值得托付”为承诺，致力于成为您身边最值得信赖的风险管理伙伴。

如您有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时拨打我们的服务热线0731-88070229或联系您的保险顾问。

中国人寿财产保险股份有限公司

长沙市望城区支公司

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