物业服务质量满意度调查问卷

尊敬的业主/住户：您好！为持续提升本小区的物业服务品质，营造更加舒适、安全的居住环境，我们特开展此次满意度调查。您的真实感受和宝贵意见对我们至关重要。本问卷采用匿名方式，数据仅用于统计分析及服务改进，敬请放心填写。感谢您的支持与配合！
1. 您的性别
2. 您的房屋业态
3. 您在小区居住的时间
4. 您的房屋类型
第一部分：客观评价 请根据您的实际感受，在下列方面进行评价。若选择“不满意”或“非常不满意”，系统将请您进一步选择主要原因。
A. 安保服务
5. 门岗值守人员的责任心与对外来人员/车辆的管控情况
6. 若对门岗值守不满意，请选择主要原因
7. 请注明其他原因
8. 小区公共区域（道路、楼道、地下车库）的治安巡逻频率与效果
9. 若对治安巡逻不满意，请选择主要原因
10. 请注明其他原因
11. 车辆（机动车、非机动车）停放秩序的管理情况
12. 若对车辆停放管理不满意，请选择主要原因
13. 请注明其他原因
B. 保洁服务
14. 楼栋内公共区域（大堂、电梯、楼梯、走廊）的日常清洁与卫生保持
15. 若对楼栋清洁不满意，请选择主要原因
16. 请注明其他原因
17. 小区公共道路、广场、儿童/健身活动区域的清洁状况
18. 若对公共区域清洁不满意，请选择主要原因
19. 请注明其他原因
20. 生活垃圾的收集、清运频率及垃圾点/站的卫生管理
21. 若对垃圾管理不满意，请选择主要原因
22. 请注明其他原因
C. 工程维护（设施设备）
23. 公共区域（照明、单元门、对讲系统等）报修后的响应与处理速度
24. 若对报修响应不满意，请选择主要原因
25. 请注明其他原因
26. 电梯的运行稳定性、定期维护及困人应急救援情况
27. 若对电梯维护不满意，请选择主要原因
28. 请注明其他原因
29. 公共水电设施、排水系统、屋面及外墙的维护状况
30. 若对设施维护不满意，请选择主要原因
31. 请注明其他原因
D. 客户服务
32. 物业服务中心人员的服务态度、专业性与沟通效率
33. 若对服务态度不满意，请选择主要原因
34. 请注明其他原因
35. 业主/住户投诉、意见与建议的受理、处理及反馈机制
36. 若对投诉处理不满意，请选择主要原因
37. 请注明其他原因
38. 物业费用收支、公共收益等重要信息的公示透明度
39. 若对信息公示不满意，请选择主要原因
40. 请注明其他原因
E. 绿化养护
41. 小区绿植（草坪、树木、花卉）的定期修剪、养护及长势
42. 若对绿植养护不满意，请选择主要原因
43. 请注明其他原因
44. 绿化景观的整体设计、层次感与观赏性
45. 若对绿化景观不满意，请选择主要原因
46. 请注明其他原因
47. 绿化作业（浇水、施肥、喷药等）的时间安排及对住户的影响
48. 若对绿化作业不满意，请选择主要原因
49. 请注明其他原因
第二部分：主观建议
50. 您对物业服务的其他具体意见或建议：（如社区文化活动、增值服务等）
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