生命保险大厦2025年下半年物业服务满意度调查问卷

尊敬的各位客户：

       您好！

       为了持续提升生命保险大厦物业服务品质，营造更舒适、安全、便捷的办公环境，现诚挚地邀请您参与本次满意度调查。

      恳请您抽出约2分钟时间填写本问卷。我们承诺，所有信息，仅用于改进物业服务工作。

      感谢您的支持与参与！

1. 您的公司名称
2. 您的称呼

第一项：客户服务

3. 服务态度（微笑服务、主动服务、礼貌用语、耐心等）
4. 对问题反馈的响应速度
5. 客户诉求处理方式（是否耐心倾听、是否能解决问题、是否具有同理心）
6. 发布各项通知、提示的及时度和清晰度
7. 请问您对客户服务方面是否有其他意见或者建议？（若没有填写“无”即可）

第二项：秩序维护

8. 服务态度（微笑服务、主动服务、礼貌用语、耐心等）
9. 安全秩序管理（紧急事件处理等）
10. 车辆出入管理（出入口秩序、是否有及时引导疏散）
11. 车位管理（是否有车位被占用、车位口被堵塞情况）
12. 门岗管理（门岗收费是否始终有收费员，是否提供相应指引）
13. 请问您对秩序管理方面是否有其他意见或建议？（若没有填写“无”即可）

第三项：工程维修

14. 服务态度（微笑服务、礼貌用语、耐心等）
15. 专业能力（灯光、线路、硬件维修等）
16. 入户维修（上门速度、维修人员态度、维修现场的整洁度等）
17. 电梯保养维护 （电梯运行是否顺畅、是否有异响卡顿等） 
18. 请问您对工程服务方面是否有其他意见或建议？（若没有填写“无”即可）

第四项：环境绿化保洁

19. 服务态度（微笑服务、礼貌用语等）
20. 问题处理是否快速及时
21. 卫生清洁（洗手间、公区走廊、楼梯间等区域）
22. 绿化养护（公区大堂花木，外围绿植等）
23. 虫害处理（是否有频繁出现蚊虫蟑螂等）
24. 请问您对清洁绿化方面是否有其他意见或建议？（若没有填写“无”即可）

第五项：其他方面

25. 物业人员仪容仪表和服务礼仪（妆发、服装整洁度、服务动作标准等）
26. 物业相关费用缴费便捷度（缴费是否需要花费大量时间，缴费渠道是否清晰）
27. 大厦各项收费明细公示（是否能清楚知悉各项收费标准与付费周期）
28. 大厦装修管理工作（装修人员管理，现场卫生保持、施工噪音管理等）
29. 消防设施设备管理（消防设施设备是否合格，是否有进行消防安全宣发及消防演习）
30. 综合满意度：您对大厦物业服务管理工作
31. 您对大厦的文化活动举办策划是否满意
32. 请问您对大厦下一步物业服务管理工作是否有其他意见或建议？

问卷到此结束，再次衷心感谢您的宝贵时间和意见。

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