港城壹号小区2025年下半年物业服务工作业主满意度调查

亲爱的港城壹号业主：
您好！为能更好地向您提供服务并不断提高我们的管理素质和服务水平，现诚邀您参与“港城壹号物业服务工作2025年下半年业主满意度调查”，期待您真实的评价，并提出您对物业服务工作给予合理化建议和意见，谢谢！

（温馨提示：此问卷只做调查使用，请勿点击广告内容)

业主姓名：

楼栋房号：

一、总体满意度

A1.请问您对本小区物业服务的整体服务如何？

非常满意满意一般不满意

二、物业运营情况

B1.请问您对客服部服务工作的满意度如何？

●客服前台的服务态度如何？

非常满意：热情友好，积极主动满意：态度较好，但不够主动一般：态度一般，不冷不热不满意：态度较差，缺乏耐心如果您对上述项有“不满意”，请您具体指出：

●收房办理的感受如何？

非常满意：办理速度快，资料文件讲解清晰满意：顺利办理，满意收房一般：过程有些拖沓，一问一答不满意：办理不顺利，缺乏耐心如果您对上述项有“不满意”，请您具体指出：

●对处理投诉事件的感受如何？

非常满意：能够及时处理且结果满意满意：沟通顺畅，问题可以解决一般：沟通不顺畅，问题基本解决不满意：实际问题未解决如果您对上述项有“不满意”，请您具体指出：

●客服管家的服务态度如何？

●房屋工作遗留问题跟进状况

非常满意：处理速度快且结果满意满意：能在合理时间里解决问题一般：处理过程有些拖沓，但最终解决不满意：问题长时间未得到解决如果您对上述项有“不满意”，请您具体指出：

●管家对装修户巡查工作是否到位

非常满意：细心，及时发现安全隐患的问题且给出建议满意：巡查到位，发现问题能够及时解决一般：比较少见管家不满意：未发现有巡查情况如果您对上述项有“不满意”，请您具体指出：

B2.请问您对本小区秩序维护服务感受如何？

10.

●对业主/居民服务态度

非常满意：热情友好，积极主动服务满意：态度较好，但不够主动一般：态度一般，不冷不热不满意：态度较差，缺乏耐心如果您对上述项有“不满意”，请您具体指出：

11.

●对外来人员及物品的管控状况

非常满意：非常满意，严格且有效保障安全满意：满意，基本能起到安全防范作用一般：存在一些漏洞但无重大安全问题不满意：管理松散，存在安全隐患如果您对上述项有“不满意”，请您具体指出：

12.

●小区停车与交通秩序维护状况

非常满意：非常满意，规划合理，规范有序满意：满意，偶尔看见安保人员巡检一般：存在一些漏洞但无重大安全问题不满意：车辆长时间无人管控如果您对上述项有“不满意”，请您具体指出：

请在此输入说明文字

13.

●小区的消防安全管理状况

非常满意：消防设备维护很好，通道畅通无阻满意：小故障及时恢复，通道偶尔有阻碍物一般：消防故障处理不及时，设备外观有残缺不满意：存在安全隐患，无人理会如果您对上述项有“不满意”，请您具体指出：

B3.请问您对环境维护的感受如何？

14.

●绿化养护的状况

非常满意：绿化设计美观，植物养护很好满意：杂草及时清理，绿植定时修剪，无黄土裸露一般：没什么特别之处，能看到绿色就行不满意：绿化缺乏规划，植物生长不好如果您对上述项有“不满意”，请您具体指出：

15.

●消杀服务的状况

非常满意：高效率消杀，无蚊虫滋生满意：消杀次数合理，有效控制蚊虫滋生一般：消杀一般，感觉未起到什么作用不满意：蚊虫滋生严重如果您对上述项有“不满意”，请您具体指出：

16.

●楼栋的保洁卫生状况

非常满意：地面干净整洁，墙面无灰尘，玻璃干净透亮满意：地面基本干净，有清扫痕迹一般：消杀一般，感觉未起到什么作用不满意：未发现有清扫情况如果您对上述项有“不满意”，请您具体指出：

17.

●园区及外围卫生的状况

非常满意：地面干净整洁，无污迹，绿化带内无垃圾杂物满意：动线几乎未发现明显垃圾一般：垃圾清理不及时不满意：未发现有清扫情况如果您对上述项有“不满意”，请您具体指出：

B4.请问您对本小区工程管理维护感觉如何？

18.

●电梯运行的状况

非常满意：运行平稳，几乎未发生故障满意：偶尔有小故障，但能及时维修一般：故障时有发生，维修速度一般不满意：经常出现故障，且维修不及时如果您对上述项有“不满意”，请您具体指出：

19.

●公共区域照明状况

非常满意：全部正常，无损坏现象满意：大部分正常，偶尔有个别照明灯故障但能及时维修一般：偶尔发生损坏，未及时维修不满意：照明设备坏严重，长时间无人维修如果您对上述项有“不满意”，请您具体指出：

20.

●房屋本体维护维修状况

非常满意：整体美观，无任何缺失、损坏、掉落情况满意：个别部位损坏或缺失情况，能及时维修一般：问题未及时发现，处理速度和效果一般不满意：问题无人处理或长时间未处理如果您对上述项有“不满意”，请您具体指出：

21.

●设施设备（水泵、电房、监控设施等）运行的状况

B5.请问您对本小区社区文化建设感觉如何？

22.

●社区文化活动的举办

非常满意：经常举办，活动内容丰富有趣满意：活动还不错一般：知道有活动，没兴趣参加不满意：知道有活动，没兴趣参加如果您对上述项有“不满意”，请您具体指出：

23.

●小区游乐/健身设施设置状况

非常满意：规划合理，游乐和建设等设施满足不同年龄阶段满意：能够满足日常需求一般：没什么感觉不满意：知道有活动，没兴趣参加如果您对上述项有“不满意”，请您具体指出：

24. 最后，我们真诚地请您给予宝贵意见及建议：

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