消费者权益保护制度考试

本次考试旨在考察员工对消费者权益保护制度的掌握情况，请认真作答。

1. 基本信息：

2. 消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有的最基本权利是（）？

自主选择权安全保障权公平交易权知悉真情权

3. 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）？

一倍二倍三倍四倍选项5

4. 消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）？

行政机关事业单位社会团体企业组织

5. 下列哪种情形下，消费者可以要求经营者退货并赔偿损失（）？

商品存在轻微瑕疵，但不影响使用商品是鲜活易腐品，购买后变质经营者明知商品存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的消费者购买商品后，无理由想退货

6. 消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）个工作日内，予以处理并告知消费者？

35710

7. 消费者的知悉真情权包括了解商品或者服务的（）？

价格产地生产者用途性能

8. 经营者不得对消费者进行（）等方式的侮辱、诽谤？

谩骂威胁搜查身体侵犯人身自由歧视

9. 下列属于消费者公平交易权内容的有（）？

有权获得质量保障的商品有权获得价格合理的商品有权获得计量正确的商品有权拒绝经营者的强制交易行为有权自主选择商品品种

10. 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪些途径解决（）？

与经营者协商和解请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解向有关行政部门投诉根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁向人民法院提起诉讼

11. 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具（）等购货凭证或者服务单据？

发票收据保修卡产品说明书合格证明

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