新显智造存储谷\n物业服务满意度问卷调查

尊敬的客户：您好！
为不断提升物业服务品质，想听取您对当前物业服务的意见， 您可以按自己的体验进行评价。感谢您的支持与配合！
1. 受访者在物业服务项目中的角色
2. 受访者的职位
3. 请问您在该项目办公有多长时间了呢？
就以下各方面，请问您对特发所提供的服务满意程度是怎样的呢？
【您可以用1-5分来评价满意的程度，5分表示非常满意，1分表示非常不满意】
4. 客服服务
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
客服人员岗位形象和服务态度、专业水平（岗位胜任力）
服务主动性（日常拜访、定期沟通，具有同理心）
客户需求或投诉，及时响应，并跟进处理
通知/信息传递准确，对客发文有对应场景的服务话术
5. 环境服务
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
保洁人员岗位形象和态度良好、保洁服务操作规范
园区整体公共卫生、清洁情况
卫生间、茶水间等环境、清洁情况
垃圾收集及清运情况
园区除四害/灭蚊虫等消杀服务
园区总体绿化服务（美观、及时修剪、养护）
6. 安全管理
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
安保人员岗位形象和服务态度、专业水平
公共秩序维护管理情况(包括门岗、日常巡查、节假日管理)
停车管理（包括车辆登记、月卡办理、秩序维护等）
园区消防/安全生产管理规范（包括消防演练、消防器材巡检等）
应急管理及处置办法（方案）
7. 运维服务
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
公共区域空调温度适宜【温度提示(节能减碳标语)，后台控制温度】
公共区域照明充足、供水供电系统运维稳定
电梯运行稳定、安全
运营接单/维修工，服务流程标准、专业（维修流程、沟通协调等）
日常维修/报修、应急维修管理，响应及时、效果满意
8. 特约服务
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
协助或主导节假日氛围营造（包括场景布置、活动组织、安保）
客户接待服务保障（例如场景布置、礼宾接待等）
暖心服务措施（例如医药箱、雨伞、冬日暖茶饮供应等）
会务服务情况（清洁、日常巡检、安保等）
快件收发服务，岗位操作标准（驿站使用数据、物品寄存登记）
9. 项目管理与协作【项目负责人】
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
团队人员配置及稳定性
物业运营记录及档案管理
数字化服务（包括FM项目信息平台建设、监控管理等）
节能环保计划及落实度
重点问题的整改与落实
10. 以上提到的物业服务内容，您比较在意哪些方面的服务？请按您的关注程度排序
11. 综合我们刚才聊到的所有评价内容，请问您对本园区物业（即特发服务）所提供服务的总体满意程度？
12. 假如有业界的朋友向您咨询物业服务公司，您推荐“特发服务“给朋友的意愿程度有多大？
13. 当物业服务合同期限届满时，您支持续聘特发服务的可能性有多大？
14. 对比上半年或其他同类型园区的物业服务，您如何评价今年特发服务水平？
15. 上半年是否有向特发服务反馈过建议或问题投诉？特发服务是否有进行整改，落实情况怎样？
16. 您对特发最满意的服务是哪些方面？
17. 如果您认为特发在某些方面做的还不够好，请问可否说一下具体原因或例子呢？
18. 刚才您提到在一些方面特发做得不够好，您对该服务提升的建议有哪些？
19. 有哪些特定的服务是您希望特发服务能够提供的？
~ 感谢您的大力支持及宝贵意见，再次感谢，祝您生活愉快~
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