中国农业银行手机银行APP客户活跃度提升策略调查问卷

尊敬的先生/女士：
     您好！感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。本问卷旨在了解客户对手机银行服务的使用体验与行为意愿。所有数据仅用于学术研究，严格保密，不涉及任何个人隐私。请根据您的真实感受选择最符合情况的选项。感谢您的支持与参与！
1. 您是否使用过中国农业银行手机银行APP：
2. 您的性别：                                                                                                                                                 
3. 您的年龄
4. 您使用中国农业银行手机银行的时间
5. 您平均每周登录中国农业银行手机银行的次数
6. 您主要使用中国农业银行手机银行的功能
以下是关于中国农业银行手机银行APP“产品设计”方面的表述，请根据您的使用体验选择您的同意程度，以下题项均采用5级李克特量表：（1）非常不同意（2）不同意（3）一般（4）同意（5）非常同意
7. 请对中国农业银行手机银行产品设计相关描述进行评价
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我认为中国农业银行手机银行的基本功能（转账、缴费、理财）对我有用
我认为中国农业银行手机银行的操作界面比我期望的更清晰易懂
我认为中国农业银行手机银行在不同手机系统上的运行达到了我的预期
我认为中国农业银行手机银行的安全防护措施（隐私保护、资金安全）让我感到放心
我认为中国农业银行手机银行APP能根据我的使用习惯提供个性化推荐，达到了我的预期
我认为中国农业银行手机银行的智能在线客服达到了我的预期
以下是中国农业银行手机银行APP“渠道触达”方面的表述，请根据您的使用体验选择您的同意程度
8. 请对中国农业银行手机银行渠道触达相关描述进行评价
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我认为中国农业银行手机银行的注册流程比我期望的更简单
我认为中国农业银行手机银行的登录验证方式（刷脸、验证码）比我期望的更方便
我认为中国农业银行手机银行的运行速度和稳定性达到了我的预期
我认为中国农业银行手机银行的智能客服支持达到了我的心理预期
我认为中国农业银行网点的线下工作人员能有效指导我使用手机银行
我认为中国农业银行手机银行线上渠道与线下网点的服务体验保持一致，达到了我的预期
以下是中国农业银行手机银行APP“营销推广”方面的表述，请根据您的使用体验选择您的同意程度
9. 请对中国农业银行手机银行APP营销推广相关描述进行评价
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我认为中国农业银行手机银行推出的优惠活动（积分、抽奖、返现）比我期望的更有吸引力
我认为中国农业银行手机银行的短信推送活动信息达到了我的预期
我认为中国农业银行手机银行在社交媒体（如微信、抖音）上的宣传对我有用
我认为中国农业银行线下网点厅堂推广的讲解让我更了解手机银行功能
我认为中国农业银行外拓活动（进校园、进社区、进企业）对我了解手机银行有帮助
我认为中国农业银行提供的日常生活场景（如智慧食堂、校园缴费）让我更愿意使用手机银行
我认为中国农业银行手机银行的投放的广告内容对我有用
我认为中国农业银行的推广活动让我产生持续使用手机银行的意愿
以下是中国农业银行手机银行APP“客户活跃度”方面的表述，请根据您的使用体验选择您的同意程度
10. 请对中国农业银行手机银行客户活跃度相关描述进行评价
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我平均每周登录中国农业银行手机银行的次数较多
我使用中国农业银行手机银行的功能种类较多（如转账、缴费、理财等）
我会积极参与中国农业银行手机银行的线上活动
我会主动关注中国农业银行手机银行的新功能或优惠活动
我愿意长期保持使用中国农业银行手机银行的习惯
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