抖音规则-A卷

基本信息：

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1、普通现货商品的发货时效要求是？

A、支付后 24 小时内B、支付后 48 小时内C、支付后 72 小时内D、无明确要求

2、商家上传物流单号后，揽收时效要求是？

A、12 小时内B、24 小时内C、48 小时内D、72 小时内

3、消费者申请 “7 天无理由退货” 的起始时间是？

A、下单次日B、签收次日C、付款成功次日D、发货次日

4、平台对客服飞鸽的平均响应时长要求是？

A、15 秒B、30 秒C、1 分钟D、无要求

5、“极速发货” 模式下，当日 16:00 前付款的订单，要求何时发出？

A、次日 23:59 前B、当日 23:59 前C、48 小时内D、无特殊要求

6、以下哪项属于 “消极处理售后” 的行为？

A、及时响应顾客B、耐心解释规则C、无故拒绝售后申请D、积极协助处理

7、“运费险” 服务，用户需在商家发货后多少天内提出退 / 换货？

A、30 天B、60 天C、90 天D、120 天

8、因商家原因导致 “发货超时”，赔付比例是订单金额的多少？

A、1%B、5%C、10%D、25%

9、“错发 / 漏发” 主品的违规，赔付比例是订单金额的多少？

A、5%B、10%C、20%D、30%

10、“发票” 相关赔付，拒绝履行开票义务时，赔付比例是订单金额的多少？

A、10%B、13%C、15%D、20%

11、以下哪些属于 “违规发货” 的类型？

A、发货超时B、虚假单号C、错发 / 漏发D、欺诈发货

12、以下哪些属于 “违背服务承诺” 的行为？

A、未履行赠品承诺B、拒绝提供发票C、售后超时未处理D、消极处理售后

13、“运费险” 服务为用户提供哪些保障？

A、90 天内有效B、线上寄件免首重C、包邮商品无需承担任何运费D、可无限次使用

14、“过敏包退” 服务需要满足哪些条件？

A、商品带 “过敏包退” 标识B、签收后 90 天内申请C、无需提供凭证D、因商品引起过敏

15、“正品保障” 服务承诺，若商品为假货，消费者可获得哪些赔付？

A、商品价款退一赔十B、支付的邮费C、鉴定费D、精神损失费

16、以下哪些属于 “物流轨迹异常” 的情形？

A、重复运单号B、揽收时间早于支付时间C、正常签收D、发货后 48 小时未揽收

17、“缺货 / 无货” 违规的判定情形包括？

A、发货超时后 48 小时仍未发货B、已正常发货C、虚假发货后 5 天仍未真实发货D、平台无法联系商家

18、“飞鸽消极服务” 可能面临的处理措施有？

A、警告公示B、要求考试C、扣除保证金赔付消费者D、直接清退店铺

19、避免 “违背服务承诺”，客服应做到？

A、清晰了解活动规则B、不做额外承诺C、及时处理超时预警D、积极响应顾客诉求

20、以下哪些属于 “优惠券” 的类型？

A、折扣券B、满减券C、直减券D、主播券E、商家券

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