《益禾堂（校内店）消费体验与风险评估》调查问卷

第一部分：基本信息

1. 1. 您的身份是：【单选题】

学生教职工

2. 2. 您平均每月在益禾堂消费的次数大约是：【单选题】

1-3次4-6次7次及以上

第二部分：核心体验与风险评估（请根据您的真实感受和观察选择）
本部分每个问题都对应我们关注的一个潜在运营环节，您的回答至关重要。

3. 1. 关于原料新鲜度：您是否曾怀疑或发现过益禾堂使用的原料（如水果、珍珠等）不够新鲜？【单选题】

从未发现，看起来都很新鲜偶尔感觉某些原料品相一般曾明确发现过不新鲜的情况（如水果变色）

4. 2. 关于制作过程：您是否观察到员工在制作茶饮时，存在不规范操作（如不戴手套、不按标准配比、工具混用等）？【单选题】

从未观察到，操作很规范偶尔看到，尤其在人多的时候经常能看到不规范操作

5. 3. 关于设备与环境：您对店内设备的清洁状况和整体环境卫生（如操作台、地面、餐桌）感觉如何？【单选题】

非常干净整洁，令人放心大体干净，但细节处有待提高经常看到污渍或清洁不到位的地方

6. 4. 关于排队体验：在午休或课后等高峰时段，您认为益禾堂的排队等待时间如何？【单选题】

可以接受，等待时间合理有点长，但还能忍受非常长，经常因此放弃购买或感到烦躁

7. 5. 关于支付体验：您在付款时，是否遇到过现金找零差错、扫码支付失败或系统故障等问题？【单选题】

从未遇到过，支付很顺畅极少数情况下遇到过遇到过不止一次

8. 6. 关于产品一致性：您觉得在不同时间点购买的同一款产品，口味和品质稳定吗？【单选题】

非常稳定，每次味道都一样好基本稳定，但偶尔会有差异不太稳定，差异比较明显

9. 7. 关于人员服务：您感觉店内员工的业务熟练度和服务态度如何？【单选题】

非常熟练且热情还算熟练，但有时显得忙乱或生疏经常遇到新员工或不熟练、态度冷淡的情况

第三部分：开放式问题（帮助我们更深入了解）

10. 1. 在益禾堂消费时，您遇到过最不满意的一件事是什么？（例如：具体的产品问题、服务失误、等待过长等）【填空题】

11. 2. 为了更好地服务师生，您认为益禾堂最迫切需要改进的一点是什么？【填空题】

【问卷结束，衷心感谢您的宝贵时间与支持！】

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