车险
尊敬的客户:
您好！为了给您提供更优质、更贴合您需求的保险产品与服务，我们特开展此次问卷调查。您的回答将仅用于公司业务优化与服务升级，我们会严格保护您的个人信息安全。请您根据实际情况如实填写，感谢您的支持与配合！
一、用户基本信息及驾驶相关信息
您的性别是?
A. 男
B. 女
1. 您的年龄段是?
A. 18-25 周岁
B. 26-35 周岁
C. 36-45 周岁
D. 46-55 周岁
E. 55 周岁以上
2. 您的职业类型是?
A. 企业职员
B. 个体经营者
C. 自由职业者
D. 公职人员
E. 退休人员
F. 其他（请注明）
3. 您是否拥有机动车驾驶证?
A. 是，驾龄 1 年以内
B. 是，驾龄 1-3 年
C. 是，驾龄 3-5 年
D. 是，驾龄 5 年以上
E. 否
4. 您平均每月驾驶车辆的里程数大约是?
A. 500 公里以内
B. 500-1000 公里
C. 1000-2000 公里
D. 2000 公里以上
E. 不常驾驶
二、车辆情况
您目前是否拥有私家车?
A. 是，1 辆
B. 是，2 辆及以上
C. 否（可跳过本模块剩余题目）
5. 您车辆的购买年限是?
A. 1 年以内（新车）
B. 1-3 年
C. 3-5 年
D. 5-10 年
E. 10 年以上
6. 您车辆的车型是?
A. 小型家用轿车
B. SUV
C. MPV
D. 新能源汽车
E. 其他（请注明）
7. 您车辆的主要使用场景是?
A. 日常通勤（市区道路）
B. 城际出行（高速道路）
C. 家庭出游（混合道路）
D. 商务办公
E. 其他（请注明）
8. 您的车辆是否发生过交通事故?
A. 从未发生
B. 1-2 次轻微事故
C. 3 次及以上轻微事故
D. 发生过重大事故
三、参保情况
（一）车险相关
您的车辆是否已投保车险?
A. 是，一直在本公司投保
B. 是，曾在多家公司投保，目前在本公司
C. 是，目前在其他保险公司投保
D. 否（可跳过车险相关剩余题目）
9. 您此前了解车险的主要渠道是?（可多选）
A. 保险公司业务员推荐
B. 4S 店代办
C. 亲友推荐
D. 线上平台（官网、APP、第三方平台）
E. 广告宣传
F. 其他（请注明）
10. 您此前投保的车险险种主要包含哪些?（可多选）
A. 交强险（必缴）
B. 车辆损失险
C. 第三者责任险（保额 50 万及以下）
D. 第三者责任险（保额 50-200 万）
E. 第三者责任险（保额 200 万以上）
F. 车上人员责任险
G. 不计免赔险
H. 其他附加险种（如玻璃险、划痕险等）
11. 您选择当前车险产品的主要原因是?
A. 保费价格合理
B. 保障范围全面
C. 理赔服务便捷
D. 品牌口碑好
E. 亲友推荐
F. 其他（请注明）
（二）健康险相关
您是否购买过健康险（含医疗险、重疾险、意外险等）?
A. 是，仅购买过 1 种
B. 是，购买过 2 种及以上
C. 否
12. 若您已购买健康险，投保渠道是?
A. 保险公司线下渠道
B. 线上保险平台
C. 银行等金融机构代销
D. 单位统一投保
E. 其他（请注明）
13. 您购买健康险时最关注的因素是?（可多选）
A. 保障额度
B. 保费高低
C. 理赔门槛
D. 承保公司口碑
E. 保障病种范围
F. 其他（请注明）
14. 您未购买健康险的主要原因是?（仅未购买者填写，可多选）
A. 觉得自身健康状况良好，无需投保
B. 保费过高，经济压力大
C. 不了解健康险产品，不知如何选择
D. 已有社保，认为足够保障
E. 其他（请注明）
四、其他相关信息
您是否购买过本公司的保险产品?
A. 是，对产品和服务非常满意
B. 是，整体满意，部分细节有待优化
C. 是，体验一般，存在较多问题
D. 否（可跳过第 2 题）
15. 您认为本公司产品 / 服务需要优化的方面是?（可多选）
A. 保费定价
B. 保障条款设计
C. 理赔流程效率
D. 客服服务态度
E. 线上服务平台功能
F. 其他（请注明）
16. 您是否有学习保险知识的需求?
A. 有，非常迫切，希望系统学习
B. 有，偶尔想了解基础保险常识
C. 没有，暂无学习意愿
17. 您更倾向于通过哪种方式学习保险知识?（可多选）
A. 线上直播 / 网课
B. 线下讲座 / 沙龙
C. 科普文章 / 手册
D. 一对一专员讲解
E. 其他（请注明）
您对我们公司未来的保险产品和服务有哪些具体建议?
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