河南省工人温泉疗养院多维度绩效评价满意度调查系列问卷

为全面、科学地评价我院综合绩效，持续提升服务质量、员工幸福感与合作效能，我们特面向核心利益相关方——疗养员/休养员/健康管理客户、家属/探望者、全体员工、合作单位/机构——开展本次满意度调查。您的每一份反馈，都是我们改进工作、追求卓越的宝贵财富。本系列问卷为匿名调查，所有信息将被严格保密，并仅用于整体分析与服务优化。感谢您的参与和支持！
1. 请选择您的身份类型
问卷一：疗养员/休养员/健康管理客户满意度调查（A卷）
尊敬的来宾/会员：您好！为了解您在此期间的体验，帮助我们改进服务，请您根据真实感受填写。
2. 您本次的性质
3. 入住/服务时长
4. 您的年龄段
5. 核心服务评价（5=非常满意，1=非常不满意）
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
健康评估与方案制定的专业性、个性化
理疗、康复等项目的效果与体验
医护团队的专业水平与沟通态度
住宿环境的舒适度、清洁与安全
餐饮的营养搭配、口味与多样性
文体娱乐活动及设施的质量
服务人员（前台、客房等）的响应与热情
环境与设施的维护与美观度
整体性价比感知
对本次体验的整体满意度
6. 本次经历中，最让您满意的一点是什么？
7. 您认为最迫切需要改进的方面是什么？
8. 您会向亲友推荐我们吗？为什么？
问卷二：家属/探望者满意度调查（B卷）
尊敬的家属/探望者：您好！家人的健康与舒心是我们共同的心愿。为提升我们与家属的协作，请您提供宝贵意见。
9. 您是疗养员的
10. 探望频率
11. 核心服务评价（5=非常满意，1=非常不满意）
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
院方与家属的主动沟通（如状况通报）
对您咨询或需求的响应速度与效果
观察到工作人员对疗养员的尊重与关怀
院内整体环境的安全性与适老化程度
探视过程的便捷性与感受
对疗养员身心变化的积极关注
对院方专业能力的信任度
认为疗养员在此生活是愉悦、安心的
对家属支持服务的整体满意度
12. 您认为我们在哪些方面最能让家属放心？
13. 您希望我们在家属沟通或支持方面增加哪些服务？
14. 其他意见或建议
问卷三：员工满意度与敬业度调查（C卷-内部问卷）
亲爱的同事：你好！你是我们最宝贵的财富。本问卷旨在了解你的工作感受，共同改善工作环境，促进个人与组织共同成长。请放心匿名填写。
15. 部门
16. 岗位性质
17. 在职年限
18. 核心评价（5=非常同意，1=非常不同意）
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我的工作能带来成就感与价值感
工作负荷和压力在合理范围内
直属领导给予我有效的指导与支持
部门内及跨部门协作顺畅
院内沟通渠道畅通，意见得到重视
我获得了足够的岗位培训与学习机会
绩效考核制度公平、透明，能激励人
薪酬福利在同行业中具有竞争力
我院拥有积极、健康、互助的工作文化
硬件设施与后勤保障能满足工作需求
我为自己是本院的一员感到自豪
我愿意长期在本院工作与发展
19. 目前工作中，最大的动力或满足感来源于什么？
20. 目前工作中，最大的挑战或困扰是什么？
21. 对于提升员工士气和工作效率，你最想提的一条建议是什么？
问卷四：合作单位/机构评价调查（D卷）
尊敬的合作伙伴：感谢贵单位长期以来对我院的信任与支持！为深化合作，共谋发展，特此征求您的专业意见。
22. 合作类型
23. 合作时长
24. 合作评价（5=非常满意/同意，1=非常不满意/不同意）
  • 非常不满意/不同意
  • 不满意/不同意
  • 一般
  • 满意/同意
  • 非常满意/同意
我院对接团队的专业性与配合度
沟通效率高，问题解决及时有效
合作流程清晰、规范、顺畅
我院在合作中展现了应有的专业水准
合作达到了预期的目标与效果
我院的信誉与履约情况良好
对我院的整体实力与发展潜力看好
愿意深化或拓展与我院的合作
愿意在业内推荐我院作为合作伙伴
25. 您认为我院在合作中最大的优势是什么？
26. 为提升合作质量，您有哪些具体的建议？
27. 对未来合作的新领域或新模式，您有何设想？
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