对公长尾客户集中经营意向调查问卷

亲爱的同事，您好！感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对长尾客户经营的需求和态度，您的反馈对我们优化服务策略至关重要。问卷采取匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况填写。预计完成时间约5分钟。

1. 您所在的分行

请选择

2. 您所在的岗位是

分行部室总经理/副总经理分行客群管理员支行长/对公副职客户经理

3. 您目前负责对公客户的管户数范围

0-50户51-100户101-200户201-300户301户及以上

4. 您所负责的对公客户中，长尾客户（例如年日均存款不到10万元）占比约为多少

30%及以下31%-50%51%-80%80%以上

5. 您担任客户经理岗位的年限多长时间

3年以内3-5年5-8年8年以上

6. 您认为长尾客户经营应重点抓哪类客户提升？

零余额或不活跃的低价值客户交易结算频率较高，但近两年日均存款都在1万以下日均10万以下非代发的无贷户其他，请注明

7. 每周您花费在长尾客户经营上的时间占比大概多少？

30%以下30-50%50%-80%80%以上

8. 长尾客户具体经营职责对您的时间精力消耗比例是怎样的？（请填写百分比，各项加总应为100%）

每周挖掘有经营价值的长尾客户时间占比每周处理长尾客户开销变时间占比每周处理长尾客户反洗钱尽职调查占比每周处理长尾客户风险排查时间占比其他处理长尾客户占用时间的内容及占比

9. 如果把长尾客户集中在分行统一经营，您最想让分行集中运营承担哪些职责，按重要性程度排序（数字越小越迫切，1为最迫切，6为最不迫切）

日常账户开变销长尾客户需求摸排与基础产品激活客户简单咨询的解答反洗钱尽调、网银限额调整等对公权益或市场活动信息触达其他，请补充

10. 您对推行对公长尾客户集中经营的最大疑虑是什么？

客户对集中外呼的接受度和适应性问题集中团队与客户经理配合问题，可能打乱客户经理正常工作节奏考核业绩划分长尾集中经营队伍投入产出比问题没有疑虑其他，请注明

11. 对于对公长尾客户经营，您有哪些具体的建议或期望

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