2025年度补充医疗保险理赔服务满意度调查问卷(二级公司)
尊敬的客户:感谢您参与本次理赔服务调查。本问卷旨在优化理赔流程,提升服务质量。所有数据仅用于统计分析,预计耗时5分钟,感谢您的参与。
1. 所属单位(简称)
建新
静态
东方新
崇誉
2. 您的性别
男
女
3. 您的年龄
25-30岁
30-40岁
40-50岁
50岁以上
理赔服务体验
4. 您最近一次报销经历中,对以下环节的满意度如何?
1分-非常不满意
2分
3分
4分
5分-非常满意
理赔上传单据便捷程度
理赔时效
赔款到账时效
保险公司服务人员满意程度
5. 您能接受的理赔时效(包括到账时间)
1-3个工作日
3-5个工作日
5-7个工作日
6. 您对2025年报销方式满意度如何?
1分-非常不满意
1
2
3
4
5
5分-非常满意
7. 您更偏好的理赔沟通方式
电话通知
官微或短信
95567新华保险客服
8. 您更倾向于以下哪种理赔方式
社保拷数报销
线上报销
提交纸质单据报销
服务改进建议
9. 您认为理赔流程中最需改进的环节是
材料提交
理赔款结案时效
问题件处理
无
10. 您希望提供的增值服务
线上报销流程介绍
报销手续介绍
保险公司相关产品或服务介绍
无
11. 对保险公司其他建议或意见
关闭
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