山青院项目物业服务满意度调查问卷

您好！
我们是山青院项目物业服务满意度调研成员，这份问卷是为了了解大家对项目物业服务的真实体验，所有回答都会匿名处理，仅用于课程学习分析，不会泄露任何个人信息。麻烦您根据实际感受填写，您的每一个反馈对我们都很重要，感谢抽出宝贵时间帮忙~
您的年龄段：
您的性别：
您的专业
一、有形性（服务设施、环境等）
（1）物业服务中心的办公环境、设施设备的整洁度（注：满意度按从小到大排，1为不满意，5为非常满意，下同）
（2）物业工作人员的着装规范性与精神面貌
（3）您对小区公共区域（楼道、园区）的清洁与绿化维护效果的评价是：
（4）您认为物业工作人员的服务工具（如清洁设备、维修工具）的配备情况：
二、可靠性（物业服务的承诺与执行）
（1） 物业承诺的维修、维护工作（如电梯检修、设施修缮）完成情况：
（2）物业公布的服务流程（如缴费、投诉）是否清晰且执行到位
（3）您对物业收费（物业费、公摊费等）的准确性与透明度的评价：
三、响应性（服务的及时程度）
（1）拨打物业客服电话时，是否能快速接通并得到回应
（2）提出维修、咨询等需求后，物业人员的到场/回复速度
（3）您对物业处理投诉/建议的响应效率的评价是：
四、保证性（服务人员的专业与信任）
（1）物业工作人员的服务态度（如礼貌、耐心）
（2）您认为物业工作人员（如维修、安保）的专业能力：
（3）您对物业保护业主个人信息（如联系方式、家庭情况）的信任度：
（4）您对物业安保人员的巡逻频率及责任心的评价是：
五、移情性（个性化与关怀）
（1）物业是否能关注到不同群体的需求（如学生、教职工的差异化需求）
（2）物业提供服务的时间是否便利（如周末、节假日的服务安排）
（3）当您有紧急需求（如家中漏水、突发疾病求助）时，物业的响应态度：
对项目物业服务的总体满意度
对山青院项目物业服务的其他建议
（多选）您认为物业服务最需改进的方面是
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