物业服务质量调查问卷

尊敬的受访人，您好！
为了解物业管理水平与居民需要，请您根据实际对物业服务质量进行评价。
本调查问卷所有选择题均为单选，调查将以匿名的形式进行记录，所填信息都会被严格保密，不会涉及任何商业用途。
感谢您的参与和支持！
1. 您住的小区：
2. 您的性别：
3. 您的年龄段：
4. 您的最高学历是：
说明：
期望值表示您希望物业公司能够达到的服务标准，实际感受值表示您在入住后对物业服务质量的真实感受。
从数字1到数字5分别代表“非常差”、“比较差”“一般”、“比较好”、“非常好”每题均需对期望值和实际感受值分别打分。
5. 拥有现代化的服务设施
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  • 4
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期望值
实际感受值
6. 服务设施具有吸引力，设备完好
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期望值
实际感受值
7. 服务设员工着装规范整洁，能够展现物业公司形象
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期望值
实际感受值
8. 设施与他们所提供的服务相匹配，设备利用率高
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期望值
实际感受值
9. 向住户承诺的事情都能及时完成
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期望值
实际感受值
10. 住户遇到困难时，能够表现出关心并帮助
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期望值
实际感受值
11. 服务设施具有吸引力，设备完好能够正确地提供服务
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期望值
实际感受值
12. 能够按照合同约定提供完整的服务
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期望值
实际感受值
13. 能正确记录相关的服务
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期望值
实际感受值
14. 能在承诺的时间内提供服务
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期望值
实际感受值
15. 能第一时间响应住户的需求
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期望值
实际感受值
16. 总是愿意帮助住户
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期望值
实际感受值
17. 不会因为其他事情而忽略住户
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期望值
实际感受值
18. 服务设拥有熟练的业务能力、技能，具备充足的理论知识
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期望值
实际感受值
19. 在从事交易时让住户感到放心
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期望值
实际感受值
20. 员工是礼貌的
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期望值
实际感受值
21. 员工可以从公司得到适当的支持
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期望值
实际感受值
22. 能够组织丰富的社区活动
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期望值
实际感受值
23. 能够提供个性化服务
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期望值
实际感受值
24. 会定期做满意度调查，跟进了解住户需求
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期望值
实际感受值
25. 优先考虑住户的利益，听取住户的意见
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期望值
实际感受值
26. 能够提供24小时的服务
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期望值
实际感受值
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