关于宿迁市沭阳车险客户对人保服务态度评选的调查问卷

本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析，请您放心填写。题目选项无对错之分，请您按自己的实际情况填写。谢谢您的帮助！
1. 您觉得我们的服务人员是否能够及时回应您的需求?
2. 您认为我们的服务人员是否专业并且解决问题效率高?
3. 您觉得我们的服务人员是否对待每个客户都一视同仁?
4. 请选择您最看重的服务人员态度特质（可多选）
5. 您对销售人员在为您介绍保险方案时的沟通态度（如：耐心、主动、清晰）是否满意？
6. 您对承保出单人员的服务态度（如：细致、准确、高效）是否满意？
7. 当您致电客服热线时，您对客服代表的接听态度（如：礼貌、热情、积极）是否满意？
8. 在您需要帮助时，客服代表是否表现出足够的耐心和同理心，积极为您解决问题？
9. 如果您接触过查勘定损员，您对他/她现场服务的态度（如：及时、安抚、专业）是否满意？
10. 您对理赔处理人员在理赔过程中的沟通态度（如：主动告知进度、清晰解释条款）是否满意？
11. 您觉得我们的服务人员在沟通中是否充分尊重您？
12. 总体而言，您认为我们的服务人员在面对您的疑问或诉求时，其负责程度如何？
13. 与我们接触过的其他公司服务人员相比，您如何评价我方服务人员的整体友善度？
14. 基于您与所有我方服务人员接触的整体体验，您对他们的服务态度总体评价是？
15. 您最认可人保车险哪类服务人员的态度?（单选）
16. 您认为人保车险服务人员在态度方面最需改进的地方是?（开放题）
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