京东AI客服体验调查问卷
您好！感谢您参与本次京东AI客服体验调查。本问卷旨在了解您使用京东AI客服的实际体验，您的反馈对我们非常重要。问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。请根据您的真实感受和经历作答，大约需要5分钟完成。感谢您的支持与合作！
1. 您是否使用过京东AI客服
是
否
2. 您最近一次使用京东AI客服的时间
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年内
1年以上
3. 您使用京东AI客服的主要目的
查询订单状态
咨询商品信息
退换货申请
售后服务问题
修改订单信息
其他问题
4. 您认为京东AI客服的响应速度如何
非常快
比较快
一般
比较慢
非常慢
5. 您认为京东AI客服理解您问题的准确性如何
非常准确
比较准确
一般
比较不准确
非常不准确
6. 京东AI客服提供的答案与您的问题相关性如何
非常相关
比较相关
一般
不太相关
完全不相关
7. 您认为京东AI客服的回答内容是否清晰易懂
非常清晰易懂
比较清晰易懂
一般
不太清晰易懂
非常不清晰易懂
8. 您通过京东AI客服能否独立解决问题
完全可以独立解决
大部分可以独立解决
部分可以独立解决
很少能独立解决
完全不能独立解决
9. 您对京东AI客服的服务态度满意度如何
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
10. 您认为京东AI客服的交互界面操作便捷性如何
非常便捷
比较便捷
一般
比较繁琐
非常繁琐
11. 您在使用京东AI客服过程中是否遇到过系统故障或卡顿
从未遇到
偶尔遇到
有时遇到
经常遇到
总是遇到
12. 当京东AI客服无法解决您的问题时，转人工客服的顺畅度如何
非常顺畅
比较顺畅
一般
比较困难
非常困难
13. 与人工客服相比，您对京东AI客服的整体满意度如何
明显优于人工客服
略优于人工客服
与人工客服差不多
略逊于人工客服
明显逊于人工客服
14. 您未来是否愿意优先选择京东AI客服解决问题
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
15. 您认为京东AI客服最需要改进的方面是
响应速度
问题理解能力
答案准确性
交互体验
服务态度
其他方面
16. 您是否会向他人推荐使用京东AI客服
一定会
很可能会
可能会
不太可能会
一定不会
17. 您认为京东AI客服在处理复杂问题时的表现如何
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
18. 您觉得京东AI客服的语气语调是否友好自然
非常友好自然
比较友好自然
一般
不太友好自然
非常不友好自然
19. 您使用京东AI客服的频率大概是多久一次
几乎每次购物都会使用
经常使用（每月多次）
偶尔使用（每月1-2次）
很少使用（每季度1-2次）
几乎不使用
20. 总体而言，您对京东AI客服的整体评价如何
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
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