家具售后全流程及质量问题解决满意度调研
您好！为精准了解大家在家具售后中遇到的实际问题，推动商家优化服务、解决实际痛点，本次调研聚焦真实体验与实用需求，所有问题均源于常见消费场景。问卷匿名且仅用于数据统计，本问卷仅针对您近期的一次售后服务经历，大约需要占用您 3-5 分钟的时间。您的宝贵意见对我们至关重要，我们将严格保密您的个人信息。
1. 您的性别:
A. 男
B. 女
2. 您的年龄段:
A. 18-25岁
B. 26-35岁
C. 36-45岁
D. 46-55岁
E. 55岁以上
3. 您购买的家具材质:
A. 实木（松木、橡木等）
B. 板材（颗粒板、密度板等）
C. 布艺（沙发、床品等）
D. 皮质（真皮、仿皮）
E. 金属
F. 玻璃
4. 您购买家具至今的使用时长:
A. 1个月以内
B. 1-3个月
C. 3-6个月
D. 6个月-1年
E. 1-3年
F. 3年以上
5. 您购买家具后，首次收货时发现的质量问题类型主要是?
A. 外观破损（如裂纹、划痕）
B. 颜色/材质与样品不符
C. 结构松动/功能故障
D. 包装破损导致物品损坏
E. 无质量问题
6. 您主要通过哪种渠道发起本次售后服务?
官方客服电话
在线客服（官网／App)
微信／企业微信
门店销售人员
第三方平台（如电商平台客服）
7. 您反馈质量问题后，商家的响应速度让您感觉?
A. 立即响应（1小时内）
B. 及时响应（1-4小时）
C. 较慢（4-24小时）
D. 拖延（超过24小时）
8. 售后工作人员在沟通中，是否会主动告知处理进度（如“已安排维修人员，明天上门”）?
A. 主动定期告知，无需追问
B. 仅在您追问后才告知
C. 从不告知，需全程主动跟进
D. 告知信息与实际进度不符（如承诺上门却爽约）
9. 您对商家提供的解决方案的满意度是?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
10. 若后续购买家具，您是否会优先选择该品牌?
A. 一定会
B. 可能会
C. 不确定
D. 可能不会
E. 一定不会
11. 商家针对您的问题提供的解决方案是?
A. 免费换货
B. 维修处理
C. 退款/部分退款
D. 补偿优惠券/礼品
E. 其他（请注明）
12. 您认为该商家在售后流程中最需要改进的环节是?
A. 产品出厂质检
B. 物流包装防护
C. 售后响应效率
D. 解决方案灵活性
E. 二次交付的质检
13. 请对商家售后沟通的表现按满意度从高到低进行排序:
沟通态度
问题解释清晰度
方案告知及时性
14. 请将以下影响您售后体验的因素按重要程度从高到低排序:
产品质量修复效果
售后响应速度
解决方案合理性
二次交付的时效性
15. 对于家具商家的售后质量与服务，您还有哪些具体的建议？
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