名创优品客户关系管理调查问卷

尊敬的消费者：

您好！我们正在开展名创优品客户关系管理相关研究，诚邀您参与本次问卷调研。问卷旨在了解您的消费体验与需求，所有数据仅用于学术研究，严格保密个人信息，恳请您根据实际情况作答，感谢您的支持！

一、基本信息

1. 您的性别：

男女

2. 您的年龄阶段

18岁以下18-25岁26-35岁36岁及以上

3. 您的职业：

学生职场人士自由职业者其他（请补充）：________

二、消费行为与客户建立

4. 您最初通过哪种渠道了解并成为名创优品客户？

线下门店偶遇公众号推广社群裂变邀请朋友推荐电商平台其他（请补充）：________

5. 吸引您首次购买名创优品的核心因素是？

高性价比IP联名设计门店便捷性优惠活动商品颜值其他（请补充）：________

三、客户维护体验

6. 您是否关注名创优品公众号/添加企业微信/加入社群？

仅关注公众号仅添加企业微信仅加入社群以上两种及以上均未参与

7. 您对名创优品社群推送内容（福利、新品、活动）的满意度？

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

8. 您是否了解名创优品的会员分级体系？

非常了解，清楚各等级权益大致了解，知道部分权益不太了解从未听说

9. 您认为名创优品会员权益的吸引力如何？

非常有吸引力，会主动升级比较有吸引力，偶尔会为权益消费一般，吸引力不大毫无吸引力

10. 您通过哪些途径与名创优品进行互动沟通？

社群留言企业微信1V1咨询公众号客服门店工作人员沟通从未互动其他（请补充）：________

11. 您对名创优品“1小时达”即时配送服务的满意度？

非常满意比较满意一般不满意未使用过

12. 您是否参与过名创优品的用户共创活动（选品投票、新品试用等）？

多次参与，体验很好参与过1-2次，感觉不错想参与但没机会从未参与，不感兴趣

13. 名创优品的IP联名产品（如草莓熊、阴阳师）是否提升了您的复购意愿？

显著提升，会专门为IP购买有所提升，遇到喜欢的IP会购买无影响降低，不喜欢IP联名

14. 您对名创优品收集客户信息（购买记录、偏好等）的信任度？

非常信任，相信会合理使用比较信任，大概率不会滥用一般，持观望态度不太信任，担心信息泄露完全不信任

四、流失与挽回感知

15. 您是否有过超过3个月未购买名创优品的经历？

从未有过有过1-2次有过3次及以上已长期未购买（6个月以上）

16. 您认为挽回福利（优惠券、专属消息等）的吸引力如何？

非常大，能促使我重新购买比较大，可能会考虑一般，不会因此回购毫无吸引力

五、整体评价与建议

17. 您对名创优品客户关系管理的整体满意度？

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

18.

您认为以下哪些方面需要改进？[多选题]

产品品质（如耐用性、成分 / 材质）产品设计（如外观美观度、实用性）产品多样性（如品类丰富度、款式选择）门店体验（如环境整洁度、陈列布局）其他（请补充）：________

19. 您是否会向身边的家人或朋友推荐名创优品？

不会

肯定会

20. 对于名创优品客户关系管理，您还有其他建议吗？

21.

您对名创优品的产品 / 服务在以下哪些方面感到满意？[多选题]

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