运营转型升级大会战\n评估问卷

为客观评估本次运营管理服务全面转型升级大会战的落地实效、一线反馈,根据公司整体安排,现面向销售条线开展运营大会战成果的专项评估工作。评估结果将作为后续优化运营支撑、促进销运协同的重要依据。请各单位积极配合,客观反馈运营转型升级大会战成果转化及服务支持情况。

在开始作答前,请您如实填写以下信息:


本次问卷采用匿名方式进行,所有反馈信息将严格保密,请您放心填写。


1. 您所在的经营单位
请选择
2. 您的工作职务/岗位
3. 您是否运营兼岗
4. 您是否开通了新一代运营管理平台的账号权限
5. 您在日常工作中与运营条线对接的频率
第一部分:整体评价(10分)
6. 您对本次运营管理服务全面转型升级大会战的整体满意度
无法评价(0)
非常满意(10)
第二部分:系统改造升级评价(40分)
7. 您是否直接或间接参与过总分运营部门前期开展的运营管理服务全面转型升级大会战
8. 本次运营升级大会战后,客户是否反馈过系统存在问题,比如稳定性、速度方面
频繁反馈问题(0)
反馈没有问题(10)
9. 如反馈存在问题,请列明客户反馈的主要问题以及是否得到解决;如反馈没有问题,则填写“没有问题”。
10. 本次运营升级大会战后,客户是否反馈过系统有所改善,比如界面更加美观、操作更加便捷
反馈没有改善(0)
反馈非常满意(10)
11. 如反馈存在改善,请列明客户反馈本次系统改善较大的方面;如反馈没有改善,请列出客户希望公司系统进一步优化的地方。
12. 本次运营升级大会战后,对于需要系统支持处理的业务,效率是否有提升
效率没有变化(0)
效率显著提升(10)
13. 在本次运营升级大会战中涉及销售条线提出的系统需求,是否已解决
无法评价(0)
需求已完全解决(10)
第三部分:服务与协同评价(50分)
14. 总体来看,本次运营升级大会战后,运营条线对您及团队的工作支持力度有何变化
支持力度没有变化(0)
支持力度显著提升(10)
15. 当遇到运营相关的疑难问题时,是否可以快速找到运营条线对接人员
联系存在困难(0)
联系便捷、响应迅速(10)
16. 运营条线的响应速度和解决问题的效率是否显著提升
没有变化(0)
提升非常显著(10)
17. 运营升级有助于更好地服务客户,提升客户满意度
不认同(0)
完全认同(10)
18. 您是否感知或体验到针对客户反馈的问题,是否建立了快速响应机制,在推动运营服务从被动响应向主动优化转变,切实解决客户关切的问题上发挥了很明显的作用
没有感知(0)
感知非常明显(10)
第四部分:问卷评价及建议
19. 您认为本次运营转型升级中,最成功或对您帮助最大的改变是什么
20. 在您与运营条线的沟通协作中,仍然存在哪些痛点或希望进一步优化的环节
21. 为了更好地支持销售业务,您对总分运营部门的后续工作还有哪些具体的意见或建议
22. 您认为本次问卷所代表的“销售评价运营”机制,对于让前线声音被听见的有效性如何?请提出您的建议
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