新道保险公司目标客户画像调查问卷
尊敬的客户：
您好！为更好地了解您的保险需求，为您提供更贴合的产品与服务，我们开展此次问卷调查。问卷仅用于数据统计分析，严格保护您的个人信息安全，预计耗时 3-5 分钟，感谢您的支持与配合！
一、参保情况
1. 您之前对车险的了解程度如何?（单选）
A. 非常了解（能清晰说明交强险、商业险各险种保障范围及理赔规则）
B. 有一定了解（知道车险主要险种，了解基础保障内容）
C. 听说过但不熟悉（仅知晓车险概念，不清楚具体险种和保障）
D. 完全不了解（从未接触过车险相关信息）
2. 您此前是否购买过车险?（单选）
A. 购买过，且每年持续续保
B. 购买过，但仅购买过 1-2 次后未再续
C. 从未购买过
3. 若您购买过车险，购买渠道主要是?（多选，第 2 题选 C 可跳过）
A. 保险公司线下网点
B. 保险代理人推荐
C. 线上平台（保险公司官网、手机 APP、第三方保险平台）
D. 银行等合作机构
E. 其他（请填写）______
4. 您曾购买过哪些健康险?（多选）
A. 重疾险（针对重大疾病提供保障的保险）
B. 医疗险（报销医疗费用的保险，如百万医疗险、住院医疗险）
C. 意外险（保障意外事故导致的伤害、医疗及身故的保险）
D. 年金险（兼具保障与理财功能，可定期领取年金的保险）
E. 未购买过任何健康险
F. 其他（请填写）______
5. 您购买健康险时，最关注的因素是?（单选，第 4 题选 E 可跳过）
A. 保障范围（是否覆盖自身关注的疾病或医疗项目）
B. 保费价格（是否在自身经济承受范围内）
C. 理赔服务（理赔效率、理赔流程便捷性）
D. 保险公司品牌（品牌知名度、口碑）
E. 其他（请填写）______
二、车辆情况
6. 您目前是否拥有车辆?（单选）
A. 拥有 1 辆
B. 拥有 2 辆及以上
C. 暂未拥有，但计划在 6 个月内购车
D. 暂未拥有，但计划在 6 个月 - 1 年内购车
E. 暂未拥有，且无购车计划
7. 若您拥有车辆，车辆类型属于?（单选，第 1 题选 C、D、E 可跳过）
A. 传统燃油小型轿车（家用紧凑型、中型轿车）
B. 新能源小型轿车（纯电动、插电混动小型轿车）
C. SUV（传统燃油 SUV、新能源 SUV）
D. MPV（多用途乘用车，用于家用或商务接待）
E. 货车（用于货物运输）
F. 其他（请填写）______
8. 您的车辆使用年限是?（单选，第 1 题选 C、D、E 可跳过）
A. 1 年以内（新车）
B. 1-3 年
C. 3-5 年
D. 5-10 年
E. 10 年以上
9. 您的车辆主要使用场景是?（单选，第 1 题选 C、D、E 可跳过）
A. 日常通勤（每天往返工作地点）
B. 家庭用途（接送家人、日常购物、周末出游）
C. 商务用途（接待客户、商务出差）
D. 营运用途（如网约车、出租车运营）
E. 其他（请填写）______
三、用户信息
10. 您的性别是?（单选）
A. 男
B. 女
11. 您的年龄区间是?（单选）
A. 18-25 岁
B. 26-35 岁
C. 36-45 岁
D. 46-55 岁
E. 56 岁及以上
12. 您的学历水平是?（单选）
A. 高中及以下
B. 大专
C. 本科
D. 硕士及以上
13. 您的职业类型是?（单选）
A. 企业职员（含普通员工、管理人员）
B. 事业单位 / 公务员（含教师、医生、公务员等）
C. 个体工商户（自主经营小店、商铺等）
D. 自由职业者（如自媒体人、设计师、 freelance 从业者）
E. 学生
F. 退休人员
G. 其他（请填写）______
14. 您是否持有有效机动车驾驶证?（单选）
A. 持有，驾龄 1 年以内
B. 持有，驾龄 1-3 年
C. 持有，驾龄 3-5 年
D. 持有，驾龄 5 年以上
E. 未持有
15. 若您持有驾驶证，平均每周驾驶次数大约是?（单选，第 5 题选 E 可跳过）
A. 5 次及以上（几乎每天驾驶）
B. 3-4 次
C. 1-2 次
D. 1 次以下（偶尔驾驶）
四、其他信息
16. 若您已购买过新道保险公司的产品，您对产品的整体满意度是?（单选，未购买过可跳过）
A. 非常满意（产品保障、服务体验远超预期）
B. 满意（产品保障、服务体验符合预期）
C. 一般（产品保障、服务体验无明显亮点，也无明显问题）
D. 不满意（产品保障或服务体验存在部分问题）
E. 非常不满意（产品保障或服务体验存在严重问题）
17. 若您对新道保险公司产品不满意，主要原因是?（多选，第 1 题选 A、B 或未购买过可跳过）
A. 保障内容不符合需求（未覆盖自身关注的保障项目）
B. 保费偏高（与同类产品相比，价格缺乏优势）
C. 理赔流程繁琐（申请步骤多、审核时间长、到账慢）
D. 客服服务差（咨询响应不及时、解答不专业）
E. 其他（请填写）______
18. 您是否有学习保险知识的需求?（单选）
A. 有强烈需求（希望系统学习保险知识，自主选择合适产品）
B. 有一定需求（希望了解基础保险知识，避免购买误区）
C. 需求较弱（偶尔会关注，但不会主动学习）
D. 无需求（认为无需了解，听从他人推荐即可）
19. 若您有学习保险知识的需求，更倾向于哪种学习形式?（多选，第 3 题选 D 可跳过）
A. 线上图文（如公众号文章、科普手册，方便随时阅读）
B. 短视频 / 动画（如短视频平台科普视频，形式生动易懂）
C. 线上课程（如直播课、录播课，可灵活安排学习时间）
D. 线下讲座（如保险公司组织的线下分享会，可互动交流）
E. 其他（请填写）______
20. 您在选择保险产品时，会优先考虑哪些因素?（多选）
A. 保险公司品牌口碑（优先选择知名度高、口碑好的公司）
B. 产品保障范围（保障项目是否全面、保额是否充足）
C. 保费价格（是否在预算内，性价比是否高）
D. 理赔服务质量（理赔效率、理赔成功率、售后支持）
E. 身边人的推荐（参考亲友、同事的购买经验）
F. 其他（请填写）______
21. 再次感谢您抽出宝贵时间完成问卷！若您希望获取保险知识资料或了解新道保险公司最新产品，可自愿留下联系方式（姓名:______ 手机号:______），我们会安排专业顾问与您联系，并严格保护您的信息安全。
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