陕西西能供应商满意度调查问卷

尊敬的客户：
您好！非常感谢您选择陕西西能的产品与服务，为了更好地满足您的需求，持续优化我司的供应链协作体系，提升双方合作效率与共赢质量，诚邀您参与本次满意度调查。问卷围绕五星服务评价体系和顾客感知价值设计，预计耗时3分钟。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于业务优化。感谢您的支持与配合！

一、基本信息

1、贵公司名称

2、填表人

3、您的职务

4、联系方式

5、您与我司合作年限？

1年以内1-3年3-5年5年以上

6、贵公司的企业类型

煤矿企业煤炭加工企业其他上游配套企业

7、双方合作的核心业务类型

煤源供应煤炭加工其他

二、合作满意度评价

1、我司采购需求与贵司沟通时（如煤种、品质、数量等），表达是否清晰？

非常清晰清晰一般不清晰非常不清晰

2、双方合同条款是否公平合理，结算是否及时？

非常满意满意一般不满意非常不满意

3、我司订单需求与贵公司沟通时是否清晰度、及时？

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

4、我司结算相关流程（对账、付款周期等）的效率如何？

非常高效比较高效一般效率较低非常低效

5、我司煤炭品质检测流程是否规范、检测结果是否透明？

非常规范、透明比较规范、透明一般不太规范、透明非常不规范、透明

6、我司库存情况、提货安排等重要信息同步是否及时？

非常及时比较及时一般不太及时非常不及时

7、在合作中遇到问题时，我司的响应速度与解决效率如何？

非常高效比较高效一般效率较低非常低效

8、在合作过程中，您对我司的信任度与诚信度评价如何？

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

9、过去一年，我司是否有通过服务创新（如定制化解决方案、技术升级）为您提升合作体验?

从未有过偶尔有（1-2次）有过几次（3-5次）经常有（6-10次）持续创新（10次以上/常态化）

三、具体合作体验反馈

1、您认为我司在煤源采购环节最值得肯定的方面有哪些？

采购需求稳定（下单量、频次有规律）付款及时（无拖延付款情况）沟通高效（响应快、疑问解答清晰）合作灵活（可根据实际情况调整方案）其他

2、您认为我司在与贵司的合作中需重点改进的方面有哪些？

订单响应速度（确认流程偏慢）结算周期（对账、付款耗时过长）沟通对接效率（对接人不固定、信息传递不畅）生态服务支持力度（技术指导、售后保障不足）其他

3、您是否愿意继续与我司深化合作？

非常愿意愿意不确定不愿意（请说明原因）

四、建议与意见

对于优化双方合作流程、提升协作效率，您有何具体建议？

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