企业微信使用体验与需求调查问卷（客户视角）

1. 您是否添加过企业的企业微信好友/加入过企业的企业微信群？

是，既添加过好友也加入过群是，仅添加过企业微信好友是，仅加入过企业微信群否，从未接触过

2. 您添加企业微信的主要行业来源是？

零售/电商（如超市、线上店铺）餐饮/酒店（如餐厅、连锁酒店）教育/培训（如培训机构、学校）医疗/健康（如医院、体检中心）金融/保险（如银行、保险公司）房产/物业（如售楼处、物业公司）政务/公共服务（如社区、政务大厅）其他

3. 您日常通过企业微信与企业交互的频率是？

每天都用每周3-5次每周1-2次每月1-3次很少使用，仅特殊情况查看

4. 您希望企业通过企业微信为您提供哪些核心服务？

即时咨询应答（如产品疑问、服务咨询）售后问题处理（如退换货、维修跟进）专属服务对接（如一对一顾问、定制方案）活动/优惠通知（如新品上市、折扣活动）实用信息推送（如使用指南、行业资讯）线上业务办理（如预约、报名、缴费）会员权益管理（如积分查询、权益兑换）其他

5. 您在与企业的交互中，最希望通过企业微信解决的痛点是？

咨询响应慢，无法及时获得回复服务人员不固定，需重复说明需求重要通知易遗漏（如活动、售后进度）咨询渠道分散，需切换多个平台个人信息安全无保障，担心泄露优惠/活动信息杂乱，无法精准获取售后进度不透明，无法实时追踪

6. 您更偏好企业通过企业微信的哪些形式触达您？

一对一私信（精准对接）客户群公告（集中通知）企业朋友圈（日常动态）小程序推送（业务办理/活动参与）线上直播（产品介绍/知识分享）文档/资料分享（使用指南/活动详情）

7. 对于企业微信的“服务人员离职后，客户资源交接给新人员”功能，您的认可程度是？

非常不认可

非常认可

8. 对于企业微信的“查看消息已读未读”功能，您的接受程度是？

非常不接受

非常接受

9. 您是否希望企业通过企业微信提供AI智能服务（如智能答疑、服务进度自动查询）？

非常希望，能提升服务效率可以接受，看实际服务效果无所谓，人工或AI均可不希望，更倾向人工服务

10. 您对企业微信中企业发送的内容，最关注的是？

内容真实性（无虚假信息）时效性（信息及时更新）相关性（与自身需求匹配）简洁性（无冗余信息）实用性（能解决实际问题）趣味性（形式生动易懂）

11. 您是否愿意通过企业微信完成线上交易（如购买产品、支付服务费）？

非常愿意，便捷高效可以考虑，需确认安全不太愿意，更倾向其他平台不愿意，担心资金安全

12. 您在添加企业微信或接受其服务时，最担心的问题是？

个人隐私泄露（如手机号、消费记录）收到过度营销信息，造成骚扰企业身份不真实，存在诈骗风险聊天记录/服务凭证丢失，维权困难功能操作复杂，使用不便企业服务不稳定，后续无人对接

13. 若企业未开通企业微信，您是否希望企业开通？

非常希望，能提升服务体验可以开通，多一个便捷渠道无所谓，不影响现有交互即可不希望，习惯现有沟通方式

14. 您认为企业微信相比其他沟通渠道（如个人微信、电话、公众号），最大的优势应该是？

服务更专业，企业身份有保障沟通更高效，消息响应及时功能更全面，可一站式办理业务信息更安全，隐私保护更到位交互更便捷，多端同步使用

15. 您对企业通过企业微信提供服务，还有哪些其他期望？

无其他期望希望简化操作流程希望增加个性化服务希望减少营销信息推送希望加强隐私保护其他

更多问卷复制此问卷