AI机器人服务供应商能力评估问卷

一、基础信息
1.您店铺所属行业：
2. 使用AI机器人服务的时间:
3.当前使用的AI机器人供应商
二、技术能力评估
1.机器人响应速度
平均响应时间
高峰期是否出现延迟
2.意图识别准确率

 机器人能否准确理解复杂问题（如多轮对话、模糊表述）？

需要人工干预的频率
3.系统稳定性‌
过去6个月出现故障次数
故障平均恢复时间
三、行业特性理解能力
1.行业适配性‌
机器人是否理解您所在行业的专业术语（如电商的“SKU”）？
能否处理行业特有的复杂流程（如退换货规则、预约服务）？
2.场景覆盖度‌
覆盖的典型业务场景是否全面？
是否支持行业特有的多轮对话（如保险的条款解释、教育的课程推荐）？
四、店铺沟通费力度
1.对接成本‌
初始部署是否需要大量技术投入（如API对接、数据清洗）？
初始部署是否需要大量业务投入（如知识整理，沟通业务流程等）？
日常维护（如话术更新、流程调整）的难易程度：
2.沟通效率‌
与供应商的沟通频率（如需求反馈、问题解决）：
供应商是否能快速理解店铺需求：
需求变更的实现周期：

五、服务与运营能力‌

1.售后支持‌
问题响应时间：
是否提供定期系统优化建议？
2.定制化能力‌
能否根据店铺需求调整话术/流程？
定制化需求平均实现周期
3.培训与文档‌
是否提供操作培训？
文档是否清晰易懂？
六、业务效果评估‌
1.客服满意度‌
客服对机器人服务的满意度评分（1-5分）：
客服对机器人服务的信任度变化
2.运营效率提升‌
人工客服工作量减少比例：
订单处理速度提升：
3.成本效益‌
总体成本（采购+维护）与收益比：
七、供应商推荐‌
是否愿意推荐该供应商？
推荐原因
八、开放建议‌

1. 您认为该供应商最需要改进的方面是？

2.其他建议或反馈：
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