面向医院行政管理者的“人工智能辅助医院行政知识库系统”需求调查问卷

尊敬的科室主任：

您好！为提升医院行政管理效能，我们正在筹建“人工智能辅助医院行政知识库系统”。该系统旨在通过AI技术，整合全院分散的规章制度、办事流程、会议决议等信息，为临床科室提供精准、高效的行政信息支持。作为医院管理的重要参与者，您的见解对系统建设至关重要，衷心感谢您的支持！

1. 您所在的科室类别 :【单选题】

A. 内科系统B. 外科系统C. 妇/儿系统D. 医技科室E. 其他（请注明）

2.在科室管理中，您最常需要查找或确认的医院行政类信息是 :【请选择3-5项】

A.医院最新发布的政策性文件（如绩效改革、职称评审、科研激励等）B.跨部门办事流程与规定（如设备申购、耗材审批、空间申请、人员招聘等）C.院级会议（如院周会、专题协调会）的重要决议与工作部署D.各职能部门发布的与临床工作相关的通知、公告E.各类申报材料的规范模板、历史数据或优秀范例F.院内应急预案、不良事件上报及处理流程G.与其他科室或部门协作的惯例、接口人及成功经验H.其他（请注明）

3.当前，您主要通过哪种渠道获取上述信息?

A.医院OA系统公告或公文B.各职能部门单独发送的邮件或纸质通知C.院内微信群、QQ工作群等即时通讯工具D.通过电话或当面询问职能部门工作人员或院办同事E.询问科室行政秘书或资深员工F.在个人电脑或科室共享盘中翻找历史文件G.其他（请注明）

4.在信息查找与核对过程中，您面临的最大三个挑战是 :【请选择3项】

A.分散难寻:信息散落在不同同事电脑、不同微信群或独立系统中。B.版本混淆:无法快速确认哪一份是最新、最终生效的文件版本。C.检索低效:关键词搜索不精准，尤其对非结构化内容（如纪要、报告）束手无策。D.依赖个人:大量未成文的流程、经验（隐性知识）仅存在老员工脑中，人员变动风险大。E.复用困难:起草类似报告、方案时，难以找到可参考的历史优秀范例。F.协作梗阻:跨科室协作时，需反复沟通基础信息与流程，效率低下。G.其他

5.您平均每周花费在查找、核对行政信息或协调流程事务上的累计时间大约是 :【单选题】

A. 少于2小时B. 2-5小时C. 5-10小时D. 10小时以上

6.当您从不同渠道获取的行政信息存在矛盾时，您通常如何处理? 【单选题】

A.以职能部门官方通知为准B.以OA系统上的文件为准C.询问院办或主管领导确认D.依据经验自行判断E.暂时搁置，等待更明确的信息

7.您认为建设一个全院统一的、智能化的行政知识库，为临床科室提供一站式信息支持，其必要性如何?【单选题】

A. 非常必要，是提升管理效率的迫切需求B. 有必要，值得尝试C. 可有可无D. 不太必要，现有方式可以应付

8.对于系统能从海量文件中自动提取关键信息、进行分类和标签化，您的态度是 :【单选题】

A. 非常期待，能极大减轻人工整理负担B. 期待，但担心准确性，需人工复核C. 作用有限，还是习惯人工管理D. 不看好此功能

9.您最希望系统通过自然语言对话（如直接提问）实现以下哪些功能?

A.快速定位一份具体文件或制度条款（如“调取去年关于科研激励的院长办公会纪要”）B.综合解答一个复杂流程问题（如“新员工办理入职需要经过哪些部门，准备什么材料?”）C.快速汇总某一主题的所有相关信息（如“汇总近三年所有关于安全生产的检查通知和整改报告”）D.基于现有材料，辅助生成文稿提纲或内容片段E.其他（请注明）

10.对于系统构建知识图谱，可视化展示制度、部门、事件、人物之间的关联，您的看法是 :【单选题】

A. 非常必要，能极大提升对复杂事务的全局认知和追溯能力B. 有一定价值，可作为高级功能C. 意义不大，文字列表已足够D. 不理解此功能

11.除了信息查询，您还希望AI在以下哪个具体行政管理场景中提供辅助 ?【单选题】

A.会议管理:自动整理会议要点，生成待办事项并分派跟踪。B.报告撰写:根据数据和要求，自动生成科室运营月报/年报草稿。C.预案执行:在紧急事件中，自动推送相关应急预案和联系人清单。D.绩效分析:基于规则，自动进行初步的科室绩效数据对比与分析。

12.在跨科室协作项目中，您希望知识库系统能扮演什么角色?

A.统一信息门户 :为项目建立专属空间，集中存储所有相关文档、进度更新。B.智能客服:自动回答项目成员关于流程、背景的常见问题。C.经验推送:自动推荐过往类似项目的方案、总结报告供参考。D.流程引导:可视化展示项目关键节点、负责部门与交付物。E.其他（请注明）

13.系统支持将工作经验、问题解决方法结构化录入知识库供全院借鉴，您认为 :【单选题】

A.非常有必要，是避免知识流失、快速提升团队能力的关键B.有必要，但如何激励大家分享和保证质量是挑战C.可能流于形式，大家不愿或无时间分享D.没必要，工作主要靠个人领悟

14.在科室进行重要管理决策时，您最需要系统提供何种信息支持?

A.相关政策依据B.历史数据参考C.其他科室做法D.风险评估提示E.实施方案模板

15.您最看重的系统特性是 :【请选择最重要的3项】

A.信息准确及时B.操作简单易用C.响应速度快D.界面清晰友好E.移动端支持好F.智能程度高

16.您能接受投入多少时间学习使用该系统，以达到熟练查找信息的水平? 【单选题】

A.不超过30分钟B.1-2小时C.半天（约4小时）D.需要更系统的培训

17.您偏好的系统使用方式是 :

A. 独立网页端B. 集成到医院OA系统C. 手机APPD. 集成到企业微信/钉钉E. 电脑桌面客户端

18.您对这样一个集中式的知识库，最大的顾虑是什么? 【请选择1-2项】

A.信息更新不及时，变成“死库”。B.操作复杂，学习成本高。C.无法回答复杂的、需要灵活判断的实际问题。D.数据安全和隐私保护问题。E.初期内容不全，查不到想要的信息，导致失去信任。F.其他（请注明）

19.为防止知识库内容陈旧，您认为最有效的维护机制是 :【请选择2-3项】

A.责任到人 :明确每类信息的维护责任科室/人，并与绩效考核轻微挂钩。B.闭环流程:文件发布/修订OA流程的终点，自动同步至知识库并标记版本。C.智能提醒:系统定期提醒责任人复核过期信息。D.众包反馈:所有用户可对信息的准确性、过时性进行标注反馈。E.专人运维:设立知识管理专员岗位，专门负责内容审核与更新。F.其他（请注明）

20.关于信息权限管理，您的倾向是:【单选题】

A.严格分级:根据不同角色、职级设置精细化的查看、编辑、下载权限。B.大部分公开，部分加密:基础知识全员可查，敏感信息需申请授权。C.以公开共享为原则:除极少数密件外，鼓励全院范围内知识透明。D.其他看法

21.您对系统可能带来的数据安全与隐私泄露风险的担忧程度是 :【单选题】

A. 非常担忧B. 比较担忧C. 一般D. 不太担忧E. 不担忧

22.您认为，系统要真正被临床科室用起来，最关键的一点是 :【单选题】

A.内容绝对权威、及时、准确，必须是“唯一可信源”。B.操作极致简单、快捷，查询结果一步到位，比问人更快。C.与日常工作场景深度结合（如嵌入审批流程、项目协作中）。D.院领导高度重视并强制要求使用。E.有专门的运维团队快速响应问题、更新内容。

23.如果系统初期仅在部分科室试点，您认为最有效的推广策略是什么? 【请选择2项】

A.选择信息化接受度高的科室先行，树立标杆B.选择痛点最明显、需求最迫切的科室试点C.院领导在重要会议上明确要求使用D.提供试用期激励（如简化流程、优先服务）E.配备专人“一对一”指导试点科室使用

24.您希望本系统与医院现有的OA、HRP等系统如何关联? 【单选题】

A.深度整合，作为智能门户:在OA中直接调用知识库的智能问答和检索。B.适度对接:保持独立，但关键数据（如制度文件）能自动同步。C.独立运行:避免复杂集成，作为一个单独工具使用即可。

25.总体而言，您预期该系统对提升您个人行政管理效率的帮助程度是 :【单选题】

A.非常有帮助B.比较有帮助C.帮助有限D.没有帮助

26.您认为一个高效的知识库系统，对培育医院学习型组织文化和提升整体管理软实力的作用如何? 【单选题】

A.至关重要，是现代化医院管理的标志性基础设施B.有较大积极作用C.作用一般D.没有直接关系

27.如果医院资源有限，您认为本系统的建设应优先保障以下哪一方面? 【单选题】

A.内容的广度与准确性:哪怕功能简单，也要确保核心信息齐全、无误。B.核心功能的智能性:确保自然语言问答、精准检索等AI功能好用、准确。C.系统的易用性与集成度:确保操作极其简单，并能无缝嵌入现有工作平台（如OA、微信）。D.持续的运营与维护机制:确保有专人、有制度让内容“活”起来。

28.您认为，一个成功的行政知识库系统，除了提升效率，其对医院最重要的长期价值是什么? 【多选题】请选择1-2项

A.成为医院的核心数字资产与记忆中枢，保障运营连续性。B.塑造透明、共享、学习型的管理文化，提升组织软实力。C.为医院精细化管理与智能决策奠定数据和知识基础。D.提升医务人员对行政管理的满意度与信任度，促进医管协同。

29.请简要描述一个近期发生的、因行政信息获取不便而影响科室管理或项目推进的事例。此事例中，您最希望获得什么样的信息支持?

30.对于本系统的初步建设与试点，您最重要的一个建议或最大的一个担忧是什么?

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