社会供电满意度调查问卷

欢迎参加本次社会供电满意度调查。本问卷旨在了解您对城市和乡村供电服务的满意度及改进建议，请根据您的实际体验作答，题目无对错之分。

1. 您的家乡在乡村还是城市？

乡村城市

2. 您对城市供电的整体满意度如何?

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

3. 请评价城市供电的以下方面：

很不满意
不满意
一般
满意
很满意

供电稳定性

电压质量

服务响应时间

4. 过去一年中，您所在城市停电的频率如何?

从不很少有时经常

5. 您对城市供电的收费合理性满意吗?

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

6. 您认为城市供电存哪些方面需要优先改

进?

提高用电可靠性降低电价优化服务流程增强信息透明度其他

7. 您认为城市供电存哪些方面需要优先改进?

8. 您是否使用过城市供电的在线服务平台?

是否

9. 您对城市供电的客户服务态度满意吗?

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

10. 您主要通过哪些渠道获取城市供电信

息?

官方网站手机APP社区公告客服热线其他

11. 您主要通过哪些渠道获取城市供电信

息?

12. 您对城市供电的环保措施满意吗?

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

13. 您对乡村供电的整体满意度如何?

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

14. 请评价乡村供电的以下方面：

很不满意
不满意
一般
满意
很满意

线路维护质量

电压稳定性

应急响应速度

服务覆盖范围

15. 过去一年中，您所在乡村停电的频率如何?

从不很少有时经常

16. 您对乡村供电的收费合理性满意吗?

满意不满意

17. 您在乡村供电中常遇到的问题有哪

些?

频繁停电电压不稳维修延迟收费不透明其他

18. 您在乡村供电中常遇到的问题有哪

些?

19. 您对乡村供电的信息传播方式满意吗?

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

20. 您是否居住在偏远乡村地区?

是否

21. 您对乡村供电的维修服务效率满意吗?

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

22. 您认为乡村供电最急需改进的领域

是?

加强线路基础设施提高供电稳定性优化收费机制提升服务响应其他

23. 您认为乡村供电最急需改进的领域

是?

24. 您对乡村供电的客户支持满意度如何?

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

25. 您是否参与过乡村供电相关的社区讨论?

是否

26. 乡村供电对您日常生活的影响程度?

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

27. 您希望乡村供电新增哪些服务?

定期巡检用电安全培训节能补贴远程故障申报其他

28. 您希望乡村供电新增哪些服务?

29. 请分享您对提高乡村供电满意度的具体建议或意见。

30. 请分享您对提高城市供电满意度的具体建议或意见。

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