关于淘宝售后服务的调查问卷

本问卷旨在了解您对淘宝平台售后服务的相关看法与体验，数据仅用于课程作业调研分析使用，将严格保密个人信息，请放心填写。
一、调查对象特征
1. 您的性别（单选题）
2. 您的职业（单选题）
3. 您的年龄（单选题）
4. 您的月收入水平（单选题）
二、购物行为
1. 您在淘宝的购物频率（单选题）
2. 您每周在淘宝的购物金额（单选题）
3. 您选择淘宝购物的主要原因（可多选）
三、售后服务态度（量表题:1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）
1. 售后服务是我选择淘宝购物的重要因素
2. 淘宝售后客服沟通态度友好有耐心
3. 淘宝售后客服能积极回应我的咨询诉求
4. 淘宝的售后服务政策贴合用户实际需求
四、售后服务体验（量表题:1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）
1. 淘宝售后沟通渠道（如在线客服、电话等）十分畅通
2. 淘宝售后对我的求助问题的响应速度快
3. 售后处理问题流程简洁
4. 退换货等售后操作简单便捷
五、售后服务质量（量表题:1=非常差，2=较差，3=一般，4=较好，5=非常好）
1. 淘宝售后解决问题彻底
2. 售后人员的业务专业水平（对政策、流程的熟悉度）高
3. 淘宝售后服务积极保障买家权益
4. 淘宝售后处理买卖纠纷时公平公正
5. 售后服务整体质量让我满意
6. 您认为淘宝售后服务存在的主要不足（可多选）
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