基于4C理论的港澳住客关系营销研究问卷（中山市逸衡酒店）

尊敬的港澳住客：您好！我们正在进行一项关于中山市逸衡酒店港澳住客关系营销的研究。本问卷旨在了解您对酒店产品、成本、便利及沟通等方面的体验与看法。您的回答对我们至关重要，将帮助酒店优化服务，提升您的入住体验。问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况填写。感谢您的支持与合作！
1. 您来自哪里
2. 您的年龄
3. 您本次入住中山市逸衡酒店的主要目的
4. 您是第几次入住中山市逸衡酒店
5. 请您对中山市逸衡酒店以下产品价值方面进行评价（1分表示很不满意，5分表示很满意）
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
客房舒适度与清洁度
餐饮品质与多样性
酒店设施的完善程度
酒店提供的服务项目丰富度
酒店整体环境与氛围
6. 请您对中山市逸衡酒店以下成本方面进行评价（1分表示很不满意，5分表示很满意）
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
客房价格与服务质量的匹配度
餐饮消费的性价比
酒店附加服务收费的合理性
酒店促销活动的吸引力
7. 请您对中山市逸衡酒店以下便利服务方面进行评价（1分表示很不满意，5分表示很满意）
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
地理位置的便利性
交通接驳服务的便捷性
入住及退房手续的效率
预订渠道的便捷性
酒店内各区域动线设计的合理性
8. 请您对中山市逸衡酒店以下沟通机制方面进行评价（1分表示很不满意，5分表示很满意）
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
酒店信息发布的及时性与准确性
员工服务态度的友好与专业性
对客诉处理的效率与满意度
个性化需求的响应与满足程度
酒店与住客互动活动的有效性
9. 总体而言，您对中山市逸衡酒店的满意程度
10. 您向亲友推荐中山市逸衡酒店的可能性有多大
11. 您认为中山市逸衡酒店在哪个方面更吸引您？
12. 您认为中山市逸衡酒店在服务港澳住客方面，哪些方面做得较好
13. 您认为中山市逸衡酒店在针对港澳住客的关系营销中，目前存在哪些主要问题
14. 在选择酒店时，以下因素对您的决策影响最大
15. 为提升对港澳住客的关系营销效果，您认为中山市逸衡酒店还可以在哪些方面进行改进或推出哪些新的举措
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