搏学-服务与品质篇

欢迎参加本次服务与品质知识考试，请认真作答以下题目。
1. 基本信息：
姓名：
2. 处理客户投诉时，应当遵循的核心原则是什么？
3. 服务管家在接到涉及人身安全类（如燃气泄漏、甲醛）的客户问题时，响应时效要求是：
4. 省心租提供的“财产安全损失”和“人身安全损失”保障计划，累计履约金额已达多少？
5. 租客在租期内遇到维修问题，应通过以下哪种方式报修？
6. “定责管理”中，源头责任的判定依据是什么？
7. 以下哪项不属于省心租服务权益内容？
8. 客户投诉处理中，“2424”时效是指：
9. 以下哪种情况属于A级响应事件？
10. “服务保障”的保障期限是：
11. 租客视角的服务健康度中，以下哪项属于“合同”模块的问题？
12. 舆情应对的原则是：
13. 燃气泄漏应急处理的第一步是：
14. 甲醛检测最准确、最具法律效力的方法是：
15. 漏水风险防控中，以下哪项属于“房屋主体漏水”？
16. 以下哪种行为属于“捂房”？
17. 智能门锁密码在什么情况下会自动冻结？
18. 以下哪项属于红线违规行为？
19. 惠居安全“十有”中，“有排查”是指：
20. 燃气禁收场景中，以下哪项不属于全国底线要求？
21. 火灾应对中，第一步应做什么？
22. 以下哪项属于“维修包内”服务？
23. 面对面交房时，安全告知内容不包括：
24. 物业交割中，“重要物品盘点”应在什么时间内完成？
25. “客户视角的服务健康度”指标构建的目的是：
26. 以下哪类问题属于“B级泛风险事件”？
27. 定责申诉的时效是：
28. 合作竞争规则中，“推房人职责”不包括：
29. 舆情事件预防的关键要素不包括：
30. 面对面交房预约中，租务管家需在什么时间内联系租客？
31. 维修“紧急单”的上门时效是：
32. 服务与品质篇中，行业服务现状及痛点包括：
33. 客诉管理的核心原则包括：
34. 省心租服务权益包括：
35. 服务管家在租客服务群中的角色包括：
36. 客户视角的服务健康度中，租客视角包括的模块有：
37. 风险事件类型包括：
38. 舆情易扩散的特点包括：
39. 舆情事件预防的关键要素包括：
40. 燃气泄漏的危害包括：
41. 甲醛的主要污染来源包括：
42. 漏水风险防控违规处罚规则中，“未按漏水风险防控规则作业”的行为包括：
43. 合作竞争规则包括：
44. 以下哪些影响合作的行为属于违规？
45. 收房签约规则要求包括：
46. 门锁规则中，智能门锁密码权限在不同阶段的设置包括：
47. 出房签约规则要求包括：
48. 资金规则中，禁止的行为包括：
49. 解约规则中，收房解约要求包括：
50. 惠居信用管理规则违规行为包括：
51. 贝壳惠居“ONES精神”包括：
52. 陪审团的职责包括：
53. 安全“十有”内容包括：
54. 安全管理体系包括的维度有：
55. 燃气风险防控三张网包括：
56. 燃气基础知识中，天然气与液化石油气的区别包括：
57. 燃气设施常见安全保障设施包括：
58. 燃气禁收场景包括：
59. 燃气泄漏应对流程包括：
60. 火灾的危害大的原因包括：
61. 租前检修中，存在人身安全风险的故障包括：
62. 租务工作内容包括：
63. 租前整备的排查内容主要包括：
64. 面对面交房的重要性体现在：
65. 面对面交房的内容包括：
66. 安全告知内容包括：
67. 租期维修服务中，维修包内范围包括：
68. 维修包外范围包括：
69. 物业交割的场景包括：
70. 物业交割中需记录的生活费用信息包括：
71. 面对面交房预约的沟通内容包括：
72. 租客报修后，服务管家或供应商应做到：
73. “客户视角的服务健康度”中，业主视角包括的模块有：
74. 定责处罚中，处罚类型包括：
75. 舆情应对流程包括：
76. 燃气泄漏应对中，可能产生的赔付费用包括：
77. 火灾预防中，应提醒客户注意的事项包括：
78. 漏电、短路的危害包括：
79. 面对解约纠纷，应做到：
80. 燃气安全检修整改的类型包括：
81. 非燃气安全类检修中，设施类排查包括：
82. 非燃气安全类检修中，家具类排查包括：
83. 非燃气安全类检修中，家电类排查包括：
84. 面对面交房时，燃气检测应检查的内容包括：
85. 物业交割中，“重要物品盘点”应包括：
86. 租期维修服务中，租客报修的正确方式包括：
87. “紧急维修”场景包括：
88. 维修服务中，应注意的事项包括：
89. 安全“十有”中，“有应急”包括：
90. 安全管理中，“尽职尽责”包括的模块有：
91. 风险识别中，外部维度包括：
92. 客户投诉处理中，应优先追究内部责任，再解决客户问题。
93. 服务管家在接到A级响应事件时，应秒级响应并自动建群拉入相关角色。
94. 省心租服务保障仅保障房屋专属区域内的意外事故，不包括天台、庭院等公共区域。
95. 合作竞争规则允许资管经理在约谈时捂房，定向留房给特定客户。
96. 门锁规则允许业务角色在租期中随意获取密码进入租客房屋。
97. 燃气禁收场景中，高层住宅可以使用液化石油气罐。
98. 面对面交房必须在租客入住后完成，以便租客先熟悉房屋。
99. 租期维修服务中，因租客使用不当导致的维修属于包外范围。
100. 物业交割中的“重要物品盘点”应在招租开始后5天内完成。
101. 舆情应对中，所有媒体沟通应交由公关统一处理，服务者不得擅自接受采访。
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