调查问卷

您好！我是广州华商学院学校管理学院物流管理专业的学生，现开展关于美团优选荔湖社区提货点服务质量的调查。问卷旨在了解您的实际体验，所有信息仅用于学术研究，严格匿名保密，答案无对错之分，请您根据真实情况填写。感谢您的宝贵反馈！

第一部分 基本信息
1. 您是否使用过美团优选荔湖社区提货点的服务：
2. 您的性别：
3. 您的年龄：
4. 您使用美团优选荔湖社区提货点的频率：
5. 您的主要取货时段：

第二部分 服务质量感知评分

6. 请评价美团优选荔湖社区提货点的有形性（硬件与视觉层面）
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
提货点的存储环境整洁、布局合理
工作人员仪容整洁、服务标识清晰
生鲜存储设备（如冷藏柜）功能完善、维护良好
7. 请评价美团优选荔湖社区提货点的可靠性（服务履约能力）
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
按时完成生鲜商品的配送上架
生鲜商品数量与订单信息一致，无错漏情况
生鲜商品在提货点的保管过程中未出现变质、损坏问题
8. 请评价美团优选荔湖社区提货点的响应性（服务反应速度）
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
提货点工作人员及时回应取货咨询
生鲜出现问题时反馈处理速度快
取货流程高效，无需长时间等待
9. 请评价美团优选荔湖社区提货点的保证性（服务专业与安全保障）
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
工作人员具备专业的生鲜保管与服务知识
保障生鲜商品的溯源信息真实可查
取货过程是安全可靠的
10. 请评价美团优选荔湖社区提货点的移情性（服务人性化与关怀）
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
会根据生鲜特性（如易腐）提供个性化的取货提醒
提货点的服务时间能适配您的取货需求
工作人员会主动为您讲解生鲜的保存与处理建议

第三部分 客户满意度与行为意向

11. 您对美团优选荔湖社区提货点的总体满意度：
12.

您未来继续使用该提货点的意愿：

13.

您向他人推荐该提货点的意愿：

问卷结束！

再次感谢您的参与和支持！祝您生活愉快！

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