技术运营贸融业务服务质量调研表
1. 填表老师所属分行
2. 负责业务对接运营人员
乔凯强
汪佳祺
岑约岳
周亮
3. 填表老师负责的贸融业务
票据
反向保理
国内证
保函
4. 运营过程中，您所了解的客户、客户经理对运营人员的反馈情况
客户经理满意，得到普遍的正面回应
客户认可运营服务质量高
大部分满意，偶有少量不满声音
时常收到客户或者客户经理对运营人员的不满
希望运营人员改进大客户服务的资源分配和提高重视程度
5. 日常运营过程中，运营人员响应速度
不满意(
0
)
满意(
100
)
6. 日常运营过程中，运营人员技术专业能力
不满意(
0
)
满意(
100
)
7. 日常运营过程中，运营人员沟通协作能力
不满意(
0
)
满意(
100
)
8. 据您了解，运营人员在服务过程中，是否存在超权限内容，是否存在资金安全隐患
不存在
不了解
偶尔存在问题，但不构成资金隐患
存在隐患，要增强对客服务规范意识，提高资金安全认识
9. 运营人员工作能力综合评分
优秀
良好
较好，有待改进
及格
不及格
10. 为了更好地为客户和客户经理提供运营服务，请您提出优化建议
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