TikTok电商达人沟通合规考试(50道单项选择题)
1. 根据文档内容,美国人在沟通中的核心性格特点不包括?( )
A. 重视个人自由和独立
B. 沟通直接、开放包容
C. 会因长期交易讲情分
D. 随性,不喜欢被随便提建议
2. 与美国达人沟通时,文档强调需重点遵循的原则是?( )
A. 尽量多提建议,帮助达人优化内容
B. 尊重文化与兴趣,真诚交流
C. 依赖长期情分推进合作
D. 沟通时绕开核心需求,委婉表达
3. 运营人员“随便给美国达人提视频修改建议”,该行为可能导致的结果是?( )
A. 达人积极采纳
B. 达人反感,影响合作
C. 提升合作效率
D. 增加达人信任度
4. 与达人“建联”阶段的核心沟通逻辑是?( )
A. 先详细介绍产品,再提达人收益
B. 先重点阐述达人能得到的好处,简单阐述产品
C. 直接要求达人寄样
D. 仅谈佣金,不谈其他支持
5. 建联时的第一步正确操作是?( )
A. 介绍自己的店铺规模
B. 夸达人的视频
C. 询问达人佣金要求
D. 发送产品链接
6. 若店铺产品“暂无销量”,建联时应如何表述产品优势?( )
A. 隐瞒无销量事实,谎称销量高
B. 表达产品有爆款潜质
C. 仅说“产品很好”,无具体说明
D. 回避产品销量话题
7. 建联时向达人介绍“好处”,不包括以下哪项?( )
A. 佣金比例
B. 免费寄样
C. 达人过往带货数据
D. 广告投放、文案/脚本支持
8. 建联阶段要求达人“留下收货信息”的主要目的是?( )
A. 确认达人粉丝画像
B. 减少后续沟通次数,提高效率
C. 统计达人所在地
D. 验证达人账号真实性
9. 建联时运营人员需主动留下的联系信息不包括?( )
A. WhatsApp账号
B. 邮箱
C. 私人社交账号(如Instagram私人号)
D. 工作沟通账号
10. 与达人“跟进”阶段的核心任务不包括?( )
A. 介绍产品和福利
B. 确认合作条款(内容与时间安排)
C. 直接寄样,无需达人回复
D. 沟通视频回传与投流码事宜
11. 跟进阶段“寄样”的前提条件是?( )
A. 达人回复无问题
B. 达人粉丝数达标
C. 达人播放量达标
D. 达人先寄回样品
12. 若达人在跟进阶段“未提供收货信息”,运营人员应?( )
A. 放弃合作
B. 再次沟通索要
C. 随便填写地址寄样
D. 仅通过平台消息通知
13. 跟进时向达人说明“产品信息与价格”的正确表述是?( )
A. “我们的产品很好,你看着推广”
B. “我们的XX产品售价为$XX,主打XX功能”
C. “产品价格待定,后续通知”
D. “你自己去平台查产品价格”
14. 以下哪项不属于跟进时向达人承诺的“福利”?( )
A. 每笔销售XX%的佣金
B. 免费寄样体验拍摄
C. 品牌为视频投广告增加曝光
D. 要求达人先垫付样品费用
15. 跟进时提及“创作者奖励”,其核心目的是?( )
A. 降低达人佣金要求
B. 激励达人产出优质视频(如额外奖金、礼品)
C. 减少广告投放成本
D. 要求达人多发布视频
16. 跟进时提供“文案建议、标签优化”属于哪类支持?( )
A. 创作支持
B. 售后支持
C. 物流支持
D. 数据支持
17. 跟进时与达人确认“内容与时间安排”,不包括以下哪项?( )
A. 提供拍摄脚本,允许达人加入创意
B. 询问达人视频回传审核的时间
C. 要求达人必须完全按脚本拍摄,不可修改
D. 告知达人视频发布后需回传投流码
18. 运营人员“要求达人完全按脚本拍摄,不允许加入个人创意”,该行为是否符合沟通要求?( )
A. 符合(确保内容统一)
B. 不符合(未尊重达人风格,文档要求允许加创意)
C. 仅高粉达人可允许修改
D. 仅低粉达人可允许修改
19. 发送样品物流单号时,沟通内容应包含的核心信息是?( )
A. 仅样品名称
B. 已寄出样品的提醒+物流跟踪码
C. 仅达人佣金比例
D. 视频拍摄要求
20. 发送物流单号后,还需跟进的事项是?( )
A. 提醒达人查收样品
B. 再次确认佣金
C. 要求达人立即拍摄
D. 不再沟通,等待达人反馈
21. 达人出单后,运营人员的首要操作是?( )
A. 仅统计订单数据,不与达人沟通
B. 根据出单量发信息祝贺
C. 立即要求达人推广新品
D. 降低后续佣金比例
22. 达人“出1单”时,运营人员的祝贺内容应包含?( )
A. 告知视频已成功出单
B. 要求达人立即拍摄新品视频
C. 说明已投广告费
D. 敲定长期合作
23. 达人“出5单”时,运营人员应传递的核心信息是?( )
A. 仅祝贺,无其他说明
B. 祝贺+告知会持续帮助推广
C. 要求达人返还样品费用
D. 降低佣金比例
24. 达人“出100单”时,运营人员沟通的重点不包括?( )
A. 夸赞达人带货能力
B. 说明品牌的付出(如投了广告费)
C. 回避长期合作话题
D. 寄新品试用,敲定长期合作
25. 达人出单后,运营人员还需完成的关键动作是?( )
A. 分析达人视频,反馈不足并提供改进方案
B. 不再关注该达人,开发新达人
C. 仅索要更多投流码
D. 要求达人降低后续合作费用
26. 向达人反馈视频改进方案时,应遵循的原则是?( )
A. 直接指出不足,不提供解决方案
B. 先肯定优点,再委婉提不足+改进方案
C. 用命令式语气要求修改
D. 仅说“视频需优化”,无具体方向
27. 以下哪项属于“出单后沟通”的错误做法?( )
A. 针对100单达人,提出长期合作
B. 分析视频后反馈改进方案
C. 对所有出单达人发送相同的群发消息
D. 向5单达人说明会持续推广
28. 文档强调“发送信息时需根据达人情况编辑”,其目的是?( )
A. 避免像群发,显得更自然真诚
B. 节省沟通时间
C. 提高信息发送效率
D. 方便统计达人类型
29. 运营人员“给所有出单达人发相同的祝贺模板”,该行为是否符合要求?( )
A. 符合(提高效率)
B. 不符合(应个性化编辑,避免群发感)
C. 仅低粉达人可群发
D. 仅高粉达人可群发
30. 与达人沟通时,若“达人回复不积极”,运营人员应?( )
A. 频繁发送消息催促
B. 反思沟通内容,是否未突出达人利益
C. 直接终止合作
D. 降低佣金要求
31. 建联时,若达人询问“产品是否有独特卖点”,运营人员应?( )
A. 模糊回答,回避卖点
B. 简单阐述产品核心卖点(如功能、材质)
C. 仅说“你用了就知道”
D. 转移话题到佣金
32. 跟进时,达人询问“广告投放的具体力度”,运营人员应?( )
A. 夸大投放力度,吸引达人
B. 如实说明投放计划(如预算、投放渠道)
C. 回避该问题
D. 要求达人先出单再告知
33. 达人“拒绝提供收货信息”,运营人员的正确应对是?( )
A. 强制要求提供
B. 放弃合作
C. 解释索要信息的目的(减少沟通),再尝试沟通
D. 随便寄样到默认地址
34. 以下哪项沟通内容“符合美国人直接沟通的性格”?( )
A. “我们可能也许大概会为你的视频投一些广告”
B. “我们会为你的视频投放$500广告预算,提升曝光”
C. “关于广告投放,我们后续再聊”
D. “你觉得我们要不要投点广告呢?”
35. 运营人员“因达人是长期合作对象,未明确说明新品佣金,默认按旧比例执行”,该行为可能导致?( )
A. 达人理解并接受
B. 达人因沟通不直接产生误解,影响合作(美国人不因情分模糊条款)
C. 提升达人信任度
D. 加快新品推广速度
36. 建联时,若达人“主动询问佣金比例”,运营人员应?( )
A. 回避回答,先谈其他福利
B. 直接明确告知佣金比例
C. 反问达人“你期望多少”
D. 说“佣金很高,具体再定”
37. 跟进时,达人“提出修改脚本的需求”,运营人员应?( )
A. 拒绝修改,坚持原脚本
B. 尊重达人创意,协商调整
C. 要求达人自行承担修改成本
D. 终止合作
38. 发送样品后,达人“反馈未收到”,运营人员应?( )
A. 指责达人未查收
B. 提供物流跟踪码,协助查询
C. 直接重新寄样,不查原因
D. 不再处理,让达人自行联系物流
39. 达人出单后“反馈视频播放量低”,运营人员应?( )
A. 指责达人内容质量差
B. 分析视频不足,提供改进方案+说明会持续投流
C. 终止合作
D. 降低后续佣金
40. 以下哪项属于“建联阶段的错误操作”?( )
A. 先夸达人视频:“你的视频画面很清晰,产品展示很到位!”
B. 介绍福利:“通过你的链接下单,你能得15%佣金,我们还会免费寄样”
C. 直接说:“我们的产品很好,你帮我们推广吧”(未提达人好处)
D. 要求达人留收货信息:“方便留一下收货地址吗?我们免费寄样”
41. 跟进时,与达人确认“视频回传时间”的正确表述是?( )
A. “你赶紧回传视频”
B. “你大概什么时候能回传视频供我们审核呢?”
C. “必须3天内回传视频”
D. “回传时间你随便定”
42. 达人“回传视频后未提供投流码”,运营人员应?( )
A. 不投流,直接发布视频
B. 提醒达人提供投流码,说明投流能提升曝光和销量
C. 指责达人不配合
D. 自行生成投流码
43. 与达人沟通“优质售后支持”时,应强调的内容是?( )
A. “我们的客服会快速响应买家问题,提升你的带货满意度”
B. “售后问题你自己处理”
C. “售后问题很少,不用在意”
D. “买家投诉与你无关”
44. 以下哪项“创作者奖励”最能激励达人?( )
A. “表现好可能有奖励”
B. “优质视频能得$200额外奖金+品牌周边礼品”
C. “奖励以后再说”
D. “奖励就是佣金”
45. 达人“因文化差异,误解产品功能描述”,运营人员应?( )
A. 嘲笑达人理解能力
B. 耐心解释,结合具体场景说明
C. 放弃该达人
D. 要求达人自行查产品说明
46. 建联时,若达人“质疑产品爆款潜质”,运营人员应?( )
A. 争辩反驳
B. 用数据/场景说明(如“产品在XX平台同类款销量超1000单”)
C. 回避质疑
D. 降低佣金要求
47. 跟进时,达人“确认合作条款后又临时变更时间”,运营人员应?( )
A. 强制要求按原时间执行
B. 理解随性特点,协商新时间
C. 终止合作
D. 抱怨达人不守信
48. 达人出单后,运营人员“仅反馈视频不足,未肯定优点”,该行为可能导致?( )
A. 达人积极改进
B. 达人反感,不愿继续合作
C. 提升视频质量
D. 增加达人信任
49. 以下哪项沟通符合“真诚交流”原则?( )
A. 隐瞒广告投放实际金额
B. 如实告知:“我们这次广告预算$300,会重点推你的视频”
C. 谎称:“我们广告预算很高,具体不确定”
D. 说“广告投放看情况,可能有也可能没有”
50. 综合文档内容,与达人正确沟通的核心逻辑是?( )
A. 以达人利益为核心,真诚直接,尊重文化,分阶段明确沟通重点
B. 以产品推广为核心,多提建议,模糊条款
C. 依赖情分,绕开核心需求
D. 统一模板群发,节省时间
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