考试名称
1. 《“健康中国2030”规划纲要》提出的战略主题是()
共建共享、全民健康
以疾病为中心、精准医疗
预防为主、防治结合
医疗优先、科技赋能
2. 积极应对人口老龄化国家战略背景下,老年患者因行动不便、缺乏子女照护,在就医过程中催生的服务需求是()
开设更多老年大学
专业化陪诊服务
推荐老年人买保健品
老年旅游服务的开展
3. 深化医药卫生体制改革对陪诊行业的主要影响是()
给医药代表更多销售空间
提供政策支持与发展契机
让医药价格更具有利润空间
要求陪诊师取得医师资格
4. 陪诊师的首要责任是什么?()
为患者制定医疗决策
守护患者健康与安全
创建属于自己的陪诊公司
成为社区助老的志愿者
5. 陪诊师行为准则中,最高层面价值目标是()
快速、低价、便捷、灵活
专业、诚信、高效、暖心
富强、民主、文明、和谐
努力、奋斗、温暖、有爱
6. 陪诊师的时代使命包括以下哪些内容()
守护患者健康与安全
传播健康知识与理念
推动陪诊行业规范发展
提供医疗诊断与治疗服务
7. 陪诊师行为准则中,属于社会层面价值取向的有()
自由
平等
利己
法治
8. 陪诊服务兴起的核心社会因素不包括()
家庭结构核心化与空巢化
医疗体系复杂化与“数字鸿沟”
当代人对于婚姻感到淡漠
社会需求升级与消费观念转变
9. 陪诊师的核心职责是()
提供医疗诊断建议
贯穿就医全流程的专业服务
替代患者签署医疗文书
推销保健品与医疗服务
10. 陪诊师职业发展的初级阶段(入门期)核心目标是()
创办个人的陪诊公司
独立完成单次陪诊服务
成为行业大会发言代表
可以帮挂不上号的患者直接挂号
11. 陪诊行业未来前景的核心特征不包括()
政策支持导向明确
市场需求持续刚性
可以帮患者加塞挂号
行业规范化与职业化
12. 陪诊师在医疗体系中的角色定位是()
挂号服务的售卖者
医疗资源的垄断者
就医辅助环节的不可替代者
患者健康决策的代替者
13. 以下属于陪诊服务兴起的社会背景因素的有()
“银发浪潮”带来的老年医疗需求增长
独居青年与异地就医群体扩大
智能化就医普及导致的“数字鸿沟”
陪诊师个人收入水平大幅提升
14. 陪诊师的多元角色定位包括()
专业的导航员
温暖的陪伴者
医疗诊断决策者
可靠的受托人
15. 门诊出具的检验报告可以在()领取纸质报告单。
入院准备中心
自助报告机器
病案室
医生诊间
16. 门诊当日挂号以后需要去哪里完成签到?()
人工收费窗口
门诊大厅
导医台
各诊区自助签到机
17. 以下科室中属于外科的是()
感染科
麻醉科
病理科
骨科
18. 急性病配药一般可以配几天?()
30天
28天
3天
1天
19. 第一次在线上进行预约挂号时,以下哪一项是成功挂号的步骤,否则无法取号就诊?()
使用平台智能分诊功能选择科室
就诊前30分钟到达医院
使用就诊人有效证件进行实名认证
在线必须支付挂号费
20. 根据医保规定,一般慢性病患者一次性配药量最多不能超过____天用药量。()
60
35
28
15
21. CT在哪里预约?()
门诊服务中心
门诊预约检查中心
放射科窗口
入院准备中心
22. 胃镜检查前需禁食多少时间?()
12—15小时
16—20小时
8—12小时
2—4小时
23. 胃肠镜的活检病理报告通常需要_______后可以出具。()
3—5个工作日
4—6个工作日
5—7个工作日
8—10个工作日
24. 以下属于特殊人群的是?()
危重症患者
农民工
学生
老师
25. 以下属于医技科室的是?()
内科
外科
全科
放射科
26. 无痛胃肠镜检查后,在______小时以内禁止驾驶。高空作业及签署重要文件。()
4
6
8
24
27. 在医院自助服务区,患者通常不能通过自助机完成以下哪项操作?()
打印检查报告
打印费用明细
缴纳医疗费用
开具处方
28. 以下不属于门诊特殊区域的是()
儿科诊区
母婴室
无障碍厕所
便利店
29. 在医院门诊大厅的综合服务台,通常不能办理以下哪项业务?()
进行抽血和常规检查
问路咨询
医生出诊信息查询
协助租借轮椅
30. 医院分级包括以下哪些?()
一级
二级
三级
四级
31. 以下描述上下级转诊的意义正确的是?()
建立分级诊疗制度
减低医疗成本
保障医疗连续性
减少人员开支
32. 医院现场一般挂号渠道有哪些?()
人工收费窗口
自助挂号机
医生诊间
各诊区护士站
33. 以下关于医院人工收费窗口可支付途径描述正确的是?()
提供现金支付
支付宝支付
微信支付
银行卡支付
34. 以下关于门诊陪诊人员注意事项描述正确的是?()
诊前需要充分和患者沟通
患者钱不够自己先垫付
保护患者隐私
陪诊结束可以帮患者代保管看病的资料
35. 办理住院在哪里?()
入院准备中心
夜间找急诊
人工收费处
服务台
36. 预约挂号常见的几种渠道有哪些?()
医院官网
支付宝预约挂号服务
医院预约电话
医院APP
37. 异地患者首次前往一线城市三甲医院就诊,无本地医保,且对异地就医流程不熟悉。作为陪诊师,应重点提醒患者提前做好哪项准备?()
提醒患者提前开通异地就医备案;
只提醒患者带好以往病历前往即可;
给患者推荐长期的商业保险;
告诉患者需要在就诊医院窗口自行咨询;
38. 疾病病程发展中,病因侵入至症状出现前的阶段称为?()
前驱期
潜伏期
症状明显期
转归期
39. 按病因分类,由细菌、病毒等病原体引起的疾病属于?()
非感染性疾病
代谢性疾病
感染性疾病
自身免疫性疾病
40. 血液检查中,大多数生化项目(如血糖、血脂)要求患者空腹多久?()
4—6小时
8—12小时
12—16小时
24小时
41. 呼气试验检查前,患者需禁食禁水的时间是?()
6小时
8小时
12小时
24小时
42. 患者需进行腹部超声检查,陪诊师在就诊前应重点提醒患者做好哪项准备?()
检查前12小时禁食,4小时禁水,保持空腹状态
检查前大量饮水,憋尿至有强烈尿意
提前服用泻药清洁肠道
穿着宽松衣物,无需特殊饮食准备
43. 患者需办理跨省异地就医直接结算,不清楚正确办理流程,作为陪诊师应告知的正确方式是?()
通过“国家医保局”微信公众号的“国家异地就医备案”功能提交申请
无需办理备案,直接到就医地医院结算即可
必须携带所有证明材料到参保地医保大厅线下办理
联系就医地医院医保窗口协助办理备案
44. 老年人跌倒后,若怀疑骨折,正确的处理方式是?()
立即扶起
保持原有姿势并呼救
尝试活动肢体
按摩疼痛部位
45. 低血糖患者意识清醒时,应优先选择哪种食物快速升糖?()
无糖饮料
硬糖
全麦面包
黄瓜
46. 高血压患者突发血压骤升时,以下哪种动作会加重病情?()
坐下休息
头部抬高
弯腰排便
解开领口
47. 冠心病患者心绞痛急性发作时,可舌下含服的药物是?()
阿司匹林
硝酸甘油
降压药
降糖药
48. 脑卒中的典型症状不包括?()
口角歪斜
单侧肢体无力
说话不清
剧烈腹痛
49. 骨质疏松患者易发生脆性骨折,常见部位不包括?()
腰椎
髋部
手腕
手指
50. 胃肠镜检查前,肠镜准备的关键是?()
禁食8小时
服用清肠药至排出清水样便
禁水4小时
空腹12小时
51. 核磁共振检查中,以下哪种人群绝对禁止检查?()
孕妇
有心脏起搏器者
老年人
糖尿病患者
52. 疾病的主要特征包括?()
症状
体征
病理改变
情绪波动
53. 生活方式相关的疾病风险因素包括?()
高盐饮食
吸烟
规律运动
作息紊乱
54. 以下属于感染性因子的有?()
细菌
病毒
真菌
寄生虫
55. 发现老人疑似脑卒中发作,正确的做法有?()
用“中风120”口诀快速确认症状
立即拨打120并说明“疑似中风”
记录老人症状出现的准确时间
为防脱水,立即喂食温开水
56. 老年人常见的高发疾病有?()
高血压
冠心病
脑卒中
骨质疏松
57. 以下哪些检查前需要去除金属物品?()
核磁共振
CT
超声
X线
58. 低血糖急救的正确处理方式包括?()
意识清醒者喂食快速升糖食物
意识模糊者侧卧防窒息
意识昏迷者喂食糖水
及时拨打120
59. 下列哪项不属于基础护理的原则?()
安全性原则
个体化原则
舒适性原则
经济性原则
60. 测量腋温时,体温计应放置多长时间?()
3分钟
5分钟
10分钟
15分钟
61. 陪诊师陪同有听力障碍的老年患者就医时,需采用安全、准确且贴合老人需求的沟通方式,以下哪项符合专业服务要求?()
用最大音量与老人沟通,确保老人能听见
通过大字书写关键信息 + 简单手势辅助沟通
仅依靠复杂手势比划传递就医相关信息
让家属全程代为转述,陪诊师不直接与老人沟通
62. 四川参保患者需办理省内异地就医备案,咨询正确办理方式,作为陪诊师应告知哪项?()
通过“四川医保APP”提交个人承诺书,即可完成即时备案
需携带户口本、居住证明等材料到参保地医保大厅线下办理
必须通过“国家医保局”微信公众号统一提交备案申请
无需办理备案,直接前往就医地医院即可直接结算
63. 陪诊师接到陪同老人办理住院的需求,住院前一晚应如何提醒家属做好准备,避免折返取物?()
提醒携带住院通知单、身份证、医保卡、既往病历及常用药,准备防滑鞋、简易洗漱用品,用清单核对确认
告知仅需带身份证,住院后医院会统一提供所有用品
提醒准备大量现金和贵重物品,无需带既往病历
告知无需提前准备,住院后再让家属陆续送物品
64. 下列哪类患者适合软食?()
糖尿病患者
牙齿缺失者
高热患者
昏迷患者
65. 压力性损伤Ⅰ期的典型表现是()
表皮破损
皮肤发红不褪色
溃疡达皮下组织
出现水疱
66. 陪诊师提醒家属,老人抽血前一天需做好准备以保证检测结果准确,以下哪项不属于需注意的事项?()
饮食清淡,避免辛辣油腻、高糖食物,不饮酒
保证充足睡眠,避免熬夜,不进行剧烈运动
提前整理老人医保卡、就诊卡,告知老人次日需空腹(若检测项目要求)
让老人多喝浓茶、咖啡提神,晚餐多吃高蛋白食物补充营养
67. 对于意识清楚、能够吞咽的患者,低血糖发作时,应首先()
注射胰岛素
给予含糖食物
静脉注射葡萄糖
测量血压
68. 老年人沐浴时,适宜的水温是()
35℃-37℃
38℃-40℃
41℃-43℃
44℃-46℃
69. 下列哪种食物不适合糖尿病患者?()
燕麦
魔芋
蜂蜜
深海鱼
70. 老年人睡眠特点不包括()
早睡早醒
夜间睡眠深
白天瞌睡多
易醒
71. 下列哪项不属于老年康复辅助器具?()
轮椅
助听器
血压计
穿衣棍
72. 慢性病三级预防中,“康复治疗”属于()
一级预防
二级预防
三级预防
四级预防
73. 基础护理的原则包括()
安全性原则
个体化原则
舒适性原则
预防性原则
74. 下列哪些属于异常呼吸表现?()
呼吸急促(24次/分)
呼吸浅慢(<10次/分)
潮式呼吸
呼吸均匀
75. 预防压力性损伤的措施包括()
每2小时翻身
使用气垫床
保持皮肤干燥
骨隆突处涂抹润肤霜
76. 糖尿病患者饮食管理中正确的是()
控制总热量
主食以粗粮为主
每日分5-6餐
可适量食用蜂蜜
77. 老年人皮肤特点包括()
皮脂腺分泌增多
皮肤变薄弹性差
感知能力增强
对温度敏感度下降
78. 老年人有效沟通的方式包括()
语速放慢
使用专业术语
非语言沟通如眼神交流
书面沟通加大字体
79. 在协助患者预约挂号时,以下哪种做法是符合规定的?()
使用任何能挂到号的第三方平台
向患者强烈推荐某位“看病好”的主任医师
使用医院官方认证的APP、微信等渠道进行操作
为避免麻烦,只帮患者挂最容易号的医生
80. 关于协助挂号时的沟通,陪诊师应注意什么?()
语速要快,以节省患者时间
可以主观推荐自己认为好的特定医生
耐心解释不同医生、时间段的客观区别,但不做推荐
只告知挂号结果,无需解释细节
81. 收集患者信息时,陪诊师最佳的沟通方式是?()
先从关心患者日常起居切入,再过渡到病情
直接询问病情,追求效率
主要询问家属,避免与患者直接交流
只收集书面资料,避免过多交谈
82. 以下哪项不属于“收集信息”阶段需要明确的内容?()
患者的过敏史
家属关于病情告知的特殊嘱托
本次就诊的主要目的和服务期望
医院药房的具体位置
83. 行前确认时,陪诊师联系患者的语气应该是?()
命令式,确保患者不会遗忘
温和的提醒式
严肃的警告式
随意闲聊式
84. 制定个性化的陪诊方案时,不需要包括以下哪项内容?()
承诺治疗结果和康复时间
明确陪诊过程中的核心重点任务
准备应对意外情况的备用方案
预估就诊过程中可能遇到的难点
85. 关于准备陪诊物品,以下哪种行为是恰当的?()
在患者面前炫耀自己准备得多么周全
向患者抱怨准备物品的繁琐
默默准备好所有物品,视为分内工作
只准备患者要求携带的物品
86. 陪诊师熟悉医院布局和流程的主要目的是?()
在患者面前展示自己的知识储备
将此作为与患者沟通的主要话题
作为体现专业底蕴的幕后功课,提高就诊效率
为了撰写医院的导览手册
87. 陪诊师应在约定的就诊时间前多久到达医疗机构?()
提前10分钟
提前30分钟
准时到达即可
提前1小时
88. 与患者见面后,陪诊师的第一项工作是什么?()
进行清晰的自我介绍并核对患者信息
直接带患者去挂号
询问患者的病史
规划当天的就诊路线
89. 在协助初诊老人建电子病历时,以下哪项做法是正确的?()
为节省时间,由陪诊师直接代为填写所有信息
代填时逐字逐句向老人确认,确保信息准确
在人多的地方大声念出患者的身份证号以进行核对
使用患者的手机自行操作,无需告知
90. 在候诊区,陪诊师不恰当的做法是?()
引导患者至候诊区并安顿其坐好
密切关注叫号屏幕,预估等待时间
与患者大声聊天以缓解其紧张情绪
适时询问患者是否有饮水、如厕等需求
91. 在诊室内,陪诊师最合适的站位是?()
站在医生旁边,方便与医生沟通
站在门口,随时准备离开
站在患者正前方,确保患者能听清
站在或坐在患者侧后方,不遮挡医患交流视线
92. 在协助患者缴费时,关于支付环节的关键原则是?()
输入密码、扫码支付等关键步骤必须由患者或其家属亲自完成
为提高效率,由陪诊师统一操作完成
陪诊师应紧盯屏幕,确保支付成功
现金支付时,陪诊师应直接代收代付
93. 在陪同检查前,陪诊师的一项重要工作是?()
向患者详细解释检查的医学原理
向患者解释检查的目的和大致流程,缓解其恐惧
承诺检查绝对安全无痛
代替患者向医生询问检查的必要性
94. 对于当时可取的检查报告,正确的处理方式是?()
领取后交给患者,让患者自行保管
告知患者报告已出,让其自行返回诊室
协助领取并立即带患者返回诊室请医生解读
拍照发给家属,然后离开医院
95. 帮助取药后,陪诊师核对药物的依据是什么?()
仅核对药袋上的患者姓名
核对药袋上的姓名、药品名称、数量与医嘱是否一致
仅核对药品数量是否正确
相信药房发药无误,无需核对
96. 服务结束前,陪诊师需要做什么?()
提醒患者自行整理所有物品
只将药品交给患者即可
保留所有单据复印件以备后续服务
将所有医疗单据整理好,当面清点交接给患者或家属
97. 当患者突发疾病时,陪诊师首先应该怎么做?()
立即对患者进行急救
立即呼叫医护人员,并通知家属
立即将患者送往急诊室
立即联系陪诊平台负责人
98. 关于医疗决策,陪诊师正确的做法是?()
根据自身经验为患者选择最佳方案
代替患者做医疗决策
不代替患者做医疗决策
强烈建议患者采纳医生的第一个方案
99. 陪同80岁以上老年患者时,以下哪项做法是正确的?()
为避免麻烦,尽量使用滚动电梯
无论患者是否同意,都使用共享轮椅
征得患者同意后,尽可能租用医院共享轮椅
为节省时间,让患者在休息区等候,独自办理所有手续
100. 关于费用问题,下列哪项行为是陪诊师被禁止的?()
帮助患者核对缴费单据
陪同患者前往缴费窗口
为患者垫付任何费用
提醒患者当面点清现金
101. 在处理医患冲突时,陪诊师的首要行动原则是?()
立即上前与医生理论,维护患者权益
记录冲突过程,作为后续证据
立即隔离医生和患者,并安抚患者情绪
劝说患者听从医生的所有安排
102. 关于陪同就医服务档案,以下哪项描述是正确的?()
档案应作为宣传材料,主动向患者展示以证明工作的细致
档案只需包含患者的基本信息和诊断结果即可
档案内容应远超标准,包括陪诊方案、小结及关键节点记录,并加密存储
为方便查询,档案应存储在未加密的公共云盘上
103. 在提供生活与饮食建议时,陪诊师的核心原则是什么?()
提供的所有建议必须基于医生的明确医嘱
根据自己的生活经验,提供普适性的健康建议
为体现专业性,应坚持让患者严格执行自己提供的方案
推荐自己信赖的保健品和食疗偏方
104. 当发现患者有持续焦虑情绪时,陪诊师最恰当的做法是?()
自行对患者进行简单的心理疏导和治疗
避免谈论此话题,以免惹上麻烦
向患者保证病情很快就会好转,以安抚其情绪
引导其寻求专业的心理咨询,或告知家属密切关注
105. 在提供情感关怀时,陪诊师应更多地扮演什么角色?()
一位说教者,告诉患者应该如何振作
一位耐心的倾听者,使用共情语言让患者情绪有出口
一位决策者,为患者规划好如何调整心态
一位分析者,理性地为患者分析焦虑的根源
106. 关于定期回访,以下哪项做法符合规范?()
服务后在24小时内进行用药适应性回访
服务后第1个月进行首次回访,了解整体情况
仅在患者主动联系时进行回复和沟通
回访的重点是推销后续的陪诊服务套餐
107. 代问诊服务的核心角色定位是?()
患者代言人和信息传递官
医疗决策者
家庭健康顾问
心理治疗师
108. 以下哪项不属于代问诊服务的典型适用场景?()
异地就医,父母在老家行动不便
获取第二诊疗意见,且不希望惊动患者
检查报告已出,但患者无法亲自前往解读
患者感冒发烧,希望有人陪同去医院
109. 在代问诊服务中,关于伦理边界,以下哪项描述是正确的?()
陪诊师可以根据经验对病情进行初步判断
在紧急情况下,陪诊师可以代替家属做出医疗决策
服务必须在获得患者或法定监护人明确、书面授权下进行
为了高效沟通,陪诊师可以酌情省略部分非关键信息
110. 在诊室内进行代问诊时,陪诊师的开场白应首先做什么?()
双手递上所有资料,并清晰表明自己的身份和来意
立即开始陈述患者复杂的病情
先询问医生今天忙不忙
直接提出家属最关心的问题
111. 在代问诊过程中,当医生需要了解更细节的症状时,陪诊师最合适的做法是?()
根据自己的理解进行补充说明
跳过细节,直接问下一个问题
告诉医生稍后会发邮件补充
征得医生同意后,接通患者或家属电话,由医生直接询问
112. 代问诊服务结束后,陪诊师应遵守哪项规定以确保服务完整性?()
立即离开医院,进行下一个任务
将资料带回公司归档
在诊室外停留10分钟,以备家属可能有新问题
只通过微信告知家属问诊已结束
113. 代开药服务中,陪诊师在药房取药后必须进行的操作是?()
进行“三方核对”(患者信息、药品信息、用法用量)
自行检查药品外观后直接交付
只核对药品数量是否正确
优先处理需要冷藏的药品,其他可稍后核对
114. 在与医生沟通代开药事宜时,陪诊师首先应该做什么?()
直接递上药单要求照单开药
陈述患者对药品价格的要求
先询问医生能否多开一些药
主动向医生表明身份和来意
115. 如果代开药时遇到药品缺货,陪诊师首先应该怎么做?()
自行选择一种同类替代药请医生开具
立即告知患者或家属,并询问解决方案
告诉医生先开其他药,缺货的就算了
去医院外药房购买
116. 代取药服务的核心目标强调的是什么?()
安全、合规地完成药品从医院到患者手中的完整传递
用最快的速度完成取药
尽可能多地了解药品知识
帮助患者节省每一分钱
117. 在代取药服务的交付环节,陪诊师除了交付药品,还应做什么?()
只需确保药品数量正确
逐一说明每种药的用法用量,并提供用药指导单
建议患者如何自行调整用药剂量
只转达医生认为重要的注意事项
118. 代取报告服务中,陪诊师在拿到报告后的第一步操作是什么?()
立即拍照发给家属
仔细阅读报告内容,尝试自行解读
第一时间核对报告单上的患者基本信息是否完全一致
直接去咨询医生报告结果
119. 在交付代取的报告时,陪诊师发现报告提示有异常,他应该怎么做?()
隐瞒异常,避免引起家属恐慌
根据自己的医学知识向家属解释异常的含义
承诺这个异常没有大碍
指出报告中的关键提示,并建议家属尽快咨询专业医生
120. 代开药服务的事前准备阶段,与家属沟通的主要目的不包括?()
明确本次开药的核心目标
了解患者近期的身体状况和用药反应
代替医生决定是否需要调整用药
确认需要代开的药品名称和数量
121. 在代问诊服务中,陪诊师在提交《代问诊小结》后,合理的后续行动是?()
服务结束,不再联系
24小时后进行简短回访,确认信息理解并征求反馈
每周回访一次,持续一个月
只在家属主动联系时予以回应
122. 专业化老年人陪诊服务的核心定位正在发生转变,未来的发展方向更强调成为老人的什么角色?()
高效的事务代办员
健康的决策者和情感的依赖者
健康协作者、情感支撑者和权利倡导者
医疗信息的唯一传递者
123. 在医院自助机前,陪诊师对李大爷说:“李大爷,我们把医保卡插这里,您来按这个‘挂号’按钮。”这主要体现了哪一项服务原则?()
赋能而非包办原则
尊重与尊严原则
效率优先原则
安全第一原则
124. 面对有听力衰退的老人,陪诊师在沟通时应遵循什么原则?()
快、高、响
慢、低、清
使用专业术语以确保准确
尽量少说话,以行动代替
125. 在陪同老人行走时,为确保其安全,陪诊师的标准站位应该是?()
走在老人正前方引路
与老人并肩同行,手挽手
让老人走在靠墙的一侧,自己在另一侧
老人在前,陪诊师在侧后方半步位置跟随
126. 就诊前,陪诊师帮助老人梳理“本次就诊问题清单”,其主要目的是为了应对老人常见的什么痛点?()
体力衰退
信息处理困难与“失语”状态
科技鸿沟
社会孤立
127. 在医生交代完病情和医嘱后,陪诊师立即向医生和老人复述核心要点进行确认。这一行为最关键的作用是?()
保障医疗安全,防止信息误传
向老人展示自己的专业性
节约医生的时间
完成标准化的服务流程
128. 就诊后,陪诊师为老人制作“一页纸总结”的核心价值在于?()
作为服务完成的凭证,用于结算费用
让子女完全放心,不再需要过问
成为老人回家后的“行动指南”,防止用药错误和遗忘复查
替代医院的正式病历,作为法律依据
129. 在为1-3岁幼儿提供陪诊服务时,下列哪种沟通方式最为有效?()
使用详尽的解释说明,告诉他为什么要做检查
使用简单、具体的指令,如“张开嘴”
主要与父母沟通,让父母去安抚孩子
鼓励他像大孩子一样勇敢,不要哭闹
130. 面对一位因产检报告上的“临界风险”结果而极度焦虑的孕妇,陪诊师的首要沟通策略应该是?()
告诉她网上很多案例都没事,让她不要瞎想
立即向她详细解释所有医学术语,以消除信息不对称
先倾听并共情她的感受,确认她的核心担忧
建议她忽略这个结果,完全信任医生即可
131. 一位异地患者初到陌生城市就医,陪诊师在“系统陌生”这一核心痛点上最能提供的核心价值是?()
为他支付医疗费用,减轻经济压力
凭借对医疗资源的了解,为其匹配最适合病情的科室
全程代替他与医生进行所有沟通
为他安排好所有的旅游观光行程
132. 在服务3-6岁的学龄前儿童时,陪诊师将打针描述为“获取能量”,将医生称为“魔法师”。这种做法的核心理念是?()
欺骗儿童以方便进行检查
利用儿童想象力丰富的特点,通过故事化叙述赋予勇气
简化医疗流程,提高效率
替代父母履行安抚职责
133. 为一位青春期的患者陪诊,在进入诊室前,陪诊师首先应该做的是?()
直接与医生沟通,说明孩子的全部情况
要求其父母在外面等候,避免给孩子压力
征询患者的意见,问他希望陪诊师以什么身份陪同
告诉孩子不要紧张,一切听医生的安排
134. 在协助一位异地就医患者时,陪诊师通过规划“抽血-预约CT-就餐-取报告”的最优院内动线,主要解决的是患者的哪个核心痛点?()
系统陌生
信息孤岛与流程复杂带来的体力精力消耗
环境压力与孤独感
决策困难
135. 当孕妇因身体不适和漫长等待而情绪低落时,陪诊师说:“孕晚期感觉疲惫和烦躁是身体的正常信号,几乎所有妈妈都会经历。”这句话主要运用了哪种沟通技巧?()
积极倾听
赋能式提问
肯定与安抚的具体化
正常化感受,提供情感支持
136. 根据材料所述,陪诊师专业形象的建立是一个系统工程。下列哪一项是赢得患者信任的“第一印象”,并能直观传递出严谨与可靠?()
沉着专业的问题处理能力
规范整洁的外在形象与统一工装
标准规范的服务流程
专业适切的沟通方式
137. 关于陪诊师的个人卫生规范,下列哪项描述是材料中明确提及并强调的?()
为保持专业形象,女性陪诊师应涂抹色彩鲜艳的指甲油
为提神醒脑,上岗前可以食用少量大蒜、韭菜等食物
指甲应定期修剪,长度以不超过指尖为宜,并禁止使用艳丽指甲油
为体现个性,可以使用浓烈香水,以增强患者记忆
138. 在陪同患者行走时,陪诊师的标准行姿与引导位置应该是?()
走在患者正后方,随时准备搀扶
与患者紧紧挽臂并肩同行,提供最大支撑
走在患者右前方约1.5米处,无需回头
走在患者左前方约1.5米处,并适时回头关注患者情况
139. 在与老年患者沟通时,建议陪诊师应采用哪种表达方式以确保信息被准确理解?()
使用复杂的医学术语,以体现专业性
语言简单明了,使用短句和具体词汇,并对重要信息多次重复确认
一次性告知所有信息,以提高沟通效率
主要依靠手势沟通,减少语言使用
140. 在电话沟通中,材料建议陪诊师应在电话铃响几声内接听,以给对方留下高效专业的印象,又不会显得过于急切?()
一声内
三声内
五声内
十声内
141. 在陪同一位高龄患者就诊时,以下哪项行为是陪诊师应该做的?()
为避免麻烦,直接使用自己带的饮料给患者喝
为节省时间,在征得患者同意后租用医院的共享轮椅
为图方便,带患者乘坐人少的滚动电梯
患者行动不便,主动帮其垫付药费
142. 以下关于医疗决策和操作的说法,哪一项符合陪诊师的行为规范?()
在患者犹豫时,为其分析两种治疗方案的利弊
看到患者输液不舒服,主动帮其调慢输液速度
在医生询问病史时,根据自己的了解代为补充
在任何情况下,都不代替患者签署任何医疗文件
143. 陪诊师在服务过程中,以下哪项行为是绝对禁止的?()
在患者要求下,陪同其前往收费窗口缴费
将患者安排在视野范围内,以便随时照看
将打码后的就诊照片分享到社交平台记录工作
选择有监控的公共区域与患者进行沟通
144. 当患者对当日医生的诊断提出质疑并表示不满时,陪诊师应如何应对?()
与患者一同分析医生的不当之处,安抚其情绪
立即隔离医患双方,并安抚患者情绪
告诉患者医生是专业的,让其不要争辩
建议患者更换另一位自己了解的专家
145. 在“确认信息”环节,陪诊师需要提醒患者/家属准备的必备物品通常包括?()
身份证、医保卡等证件
过往的病历本和检查报告
足够的现金或确保移动支付可用
饮用水、小零食和充电宝
146. 关于“规划行程”,以下说法正确的有?()
只需规划去医院的最快路线,无需考虑返程
应综合考虑天气、交通高峰期等因素
选择最稳妥的出行方式,并预留充足的缓冲时间
建议比约定时间提前到达,确保整个过程从容不迫
147. 在“熟悉医疗机构环境”环节,陪诊师需要重点了解哪些位置?()
就诊科室和相关的检查室(如抽血室、CT室)
自助机(用于取号、缴费、打印报告)
医院的后勤办公室和会议室
卫生间和饮水机的位置
148. 在“陪同就医”环节,陪诊师的正确职责包括?()
引导或协助患者向医生清晰、有条理地陈述病情
在患者陈述不清时,根据已了解信息进行精炼、客观的补充
代替患者回答医生的所有问题,以提高效率
认真记录医生的诊断、用药说明及注意事项
149. 关于“取送检查报告”,以下说法正确的有?()
所有报告都能当时领取
当时可取的报告,应立即领取并带患者找医生解读
对于当日不可取的报告,应明确告知患者和家属出报告的具体时间
对于不能立即出结果的报告,应耐心向患者解释原因
150. 在“结束服务”时,体现服务延续性的做法包括?()
按照约定,将患者安全送抵指定地点(上车/到家)
与家属确认患者是否安全抵达
告知患者后续如有任何与本次就诊相关的问题,仍可咨询
如果只送患者上车,应预估其到家时间,并确认是否安全到家
151. 下列哪些行为属于陪诊师的“绝对禁止行为”?()
代患者签字
根据患者要求,调慢输液速度
代替患者选择治疗方案
向他人透露患者的检查结果
152. 根据“十不原则”,陪诊师不得向患者推荐以下哪些内容?()
药品和保健品
不提供就医建议
特殊医学用途配方食品
医疗机构和医疗器械
153. 为保障双方安全,陪诊师在服务过程中应注意什么?()
尽可能将患者安排在视野范围之内
为保护隐私,优先选择无监控的安静区域沟通
不引领患者去偏僻或无监控区域
尽量选择有监控的环境进行服务
154. 关于诊后标准化服务流程,以下说法正确的有?()
服务档案是工作痕迹,不应向患者炫耀,但在需要时应能迅速准确地提供
提供生活建议时,用语应是“分享”而非“指导”,并结合患者口味偏好
定期回访计划应包括用药适应性回访和健康状况评估回访等
在回访时,应主动向患者或家属反馈情况,并谦虚征求对服务的意见
155. 在代问诊服务开始前,需要收集的患者资料包括?()
患者基本信息、核心病史和既往史
过敏史和当前用药清单
近期所有的检查报告
与家属共同拟定的核心问题清单
156. 在代开药服务中,陪诊师与医生沟通时应做到?()
主动出示授权,表明身份和来意
清晰、有条理地陈述患者的病情和用药情况
认真记录医生的诊断、建议和任何用药变动
要求医生开具家属指定的、但未必符合病情的药品
157. 代取药服务中,完整的“三方核对”包括哪三个方面?()
核对药袋上的患者姓名与患者是否一致
核对药品名称、规格、数量是否与处方一致
核对药品的生产批号和有效期
核对药品的价格是否合理
158. 在代取报告服务的“交付报告”环节,陪诊师的责任包括?()
确保所有影像资料(如CT片)一并交付
对报告中的异常指标进行专业医学诊断
与用户约定时间地点,清点交付报告
给出“下一步应咨询医生”的明确建议
159. 在代问诊服务中,如果医生开具了处方或检查单,陪诊师的正确做法是?()
立即拍照发给家属进行确认
获得患者或家属的明确授权后,方可进行下一步操作
所有相关的沟通记录(微信、电话摘要)需要留存
为避免麻烦,自行决定是否取药或预约检查
160. “安全第一原则”是陪诊服务的基石,它具体包括哪两个方面的安全?()
环境安全
身体安全(防跌倒、防走失)
财务安全
医疗安全(用药安全、防止误诊)
161. 为应对老年人“认知与沟通挑战”,陪诊师可以使用的系统性策略和工具包括?()
制作“健康档案卡”,汇总关键医疗信息
使用封闭式问题帮助老人聚焦主诉
就诊后提供“一页纸”可视化总结
为老人购买最新的智能电子设备
162. 在扮演老人“情感容器”的角色时,陪诊师的正确做法包括?()
当老人表达对疾病的恐惧时,轻松地说“别担心,没事的”
倾听和共情,认可老人的情绪感受
在非医疗决策上(如选择休息地点),给予老人选择权
为了避免老人焦虑,不告知其完整的就诊流程
163. 在陪诊婴儿(0-1岁)时,以下哪些做法符合材料中提出的服务关键点?()
使用色彩鲜艳、有声响的玩具在检查时分散其注意力
主要用语言安抚,告诉宝宝“马上就好”
尽可能减少等待时间,或安排在通风、人少的地方候诊
鼓励婴儿自己向医生表达不适
164. 材料中指出,孕妇在孕期常面临“决策困难”,因为决策常关乎权衡而没有完美答案。对此,陪诊师的应对策略包括?()
替孕妇做出最安全、最保守的选择
协助孕妇将模糊的担忧转化为可以向医生提问的具体问题
向孕妇建议和家人商议
强调必须为宝宝做出“完美”选择,以激发其责任感
165. 在为异地患者提供服务时,陪诊师进行“资源链接”应遵循个性化原则。以下哪些做法符合这一原则?()
为所有患者推荐同一家最近的三星级酒店
对经济敏感型患者,推荐性价比高且带厨房的公寓
对行动不便型患者,优先考虑距离医院最近且有无障碍设施的住宿
为家庭陪同型患者,提供周边家庭套房或多套住宿选择的信息
166. 材料中指出,陪诊服务礼仪具有核心价值,具体表现在以下哪些方面?()
建立良好的医患沟通桥梁
能够完全替代医生的诊疗工作
提升患者就医体验,给予心理支持
展现医疗机构专业形象
167. 关于陪诊师的语言表达规范,材料中提出的基本要求包括哪些?()
使用标准普通话,发音清晰准确
严格使用医学术语,避免通俗化解释
熟练掌握并运用“您好、请、谢谢”等文明用语
可以适当使用禁忌语以强调重要性
168. 有效沟通中,倾听的核心原则不包括()
不否定
不打断
不质疑
不回应
169. 陪诊师与患者沟通时,保持眼神接触的合理时长是()
1—2秒
3—5秒
40—60秒
60—120秒
170. 面对患者抱怨“医院人太多”,正确的回应是()
“都这样,没办法”
“人多说明医生好”
“确实排队很熬人,咱们流程已理好能少跑路”
“别抱怨,忍忍就好”
171. 情绪危机发生前,患者的行为信号不包括()
频繁看表
双手握拳
来回踱步
主动沟通需求
172. 处理患者激烈情绪时,第一步应()
马上反驳
情绪镜像承接
沉默不语
离开现场
173. 陪诊师情绪失控的生理前兆不包括()
心率加快
肩颈僵硬
呼吸平稳
呼吸急促
174. 适合陪诊间隙的情绪调节方法是()
3-4-5呼吸法
通过剧烈运动发泄情绪
找朋友通宵吐槽患者
大吃大喝用美食舒缓情绪
175. 老年人就医场景的核心心理诉求不包括()
安全感
被尊重感
信息掌控感
快速完成就医流程
176. 与老年患者沟通应遵循的原则是()
加速原则
减速原则
复杂表达原则
专业术语原则
177. 职业倦怠的核心维度不包括()
情绪衰竭
去人格化
成就感提升
成就感降低
178. 陪诊师与医护沟通的黄金原则是()
使用医学专用术语
不啰嗦、不越界
替代患者决策
夸大病情
179. 面对沉默流泪的患者,首要做法是()
强迫其说话
递纸巾并陪伴
强行转移话题
离开现场
180. 老年患者因生理衰退易产生的心理防御机制是()
开朗
固执
乐观
灵活
181. 陪诊师处理医患矛盾时,角色是()
裁判者
桥梁者
支持者(偏袒一方)
旁观者
182. 情绪管理的核心是()
压抑情绪
释放情绪
觉察并调节情绪
避免情绪产生
183. 有效沟通的非语言维度包括()
眼神
姿态
表情
手势
184. 情绪危机干预的三步法包括()
情绪镜像承接
转移注意力
反馈进展
批评教育
185. 老年人心理需求的核心维度有()
安全感
被尊重感
信息掌控感
省钱的感觉
186. 陪诊师情绪调节的方法包括()
3-4-5呼吸法
碎片化运动
能量节律调节
熬夜做自己喜欢的事情
187. 与老年患者沟通的语言技巧有()
语速放慢
简化表达
重复关键信息
使用专业术语
188. 职业倦怠的核心表现包括()
情绪衰竭
去人格化
成就感降低
工作热情高涨
189. 陪诊师服务原则中,“专业”的核心要求是()
快速通过关系帮用户快速挂号
掌握陪诊基础知识与关键技能
隐瞒服务收费标准
替代患者做医疗决策
190. 陪诊师“高效”服务原则的核心是()
缩短患者就医时间,减少等待与不便
延长服务时长增加收费
简化就医流程省略必要环节
优先处理熟人订单
191. 陪诊服务的底线原则是()
诚信
安全
透明
专业
192. 陪诊师专业态度的核心是()
以自我为中心
以患者为中心
以利益为中心
以简单为中心
193. 陪诊师与患者关系处理的基础是()
尊重患者的意愿和选择
替患者做决定
隐瞒病情信息
过度干预患者生活
194. 陪诊师保护患者隐私的核心要求是()
仅向家属透露患者信息
不泄露患者病史、个人信息等敏感内容
公开患者检查报告用于宣传
与同事随意讨论患者病情
195. 陪诊师“诚信”原则的具体体现是()
夸大服务能力吸引订单
如实告知服务范围与局限性
隐瞒服务收费标准
承诺无法实现的医疗效果
196. 陪诊师的“十字”服务原则包括()
专业、高效
安全、透明
省钱、快速
直接、简单
197. 陪诊师专业态度与责任包含的内容有()
服务意识、责任意识
尊重差异、沟通能力
职业操守、法律意识
敷衍了事、推卸责任
198. 陪诊师在执业过程中,下列哪项行为属于“非法行医”?()
帮助患者挂号
陪同患者取药
对患者症状进行诊断并给出治疗建议
协助患者与医生沟通
199. 根据《民法典》,知情同意权的决策主体是?()
陪诊师
患者或其近亲属
医院行政人员
陪诊师与患者共同决定
200. 下列哪项不属于陪诊师的“四大禁区”?()
提供诊断结论
推荐医疗机构
协助患者理解医嘱
实施技术操作
201. 关于患者隐私保护,下列哪项行为是合规的?()
在电梯里讨论患者病情
将患者病历拍照发到亲友群
仅在工作必要范围内接触患者信息
未经授权向同事透露患者健康状况
202. 在紧急救治场景中,陪诊师的正确角色是?()
实施心肺复苏
代替家属签字
协调联络与现场协助
决定救治方案
203. 下列哪项不属于《个人信息保护法》中定义的“敏感个人信息”?()
医疗健康信息
姓名和电话
生物识别信息
身份证号码
204. 陪诊师在处理患者信息时,应当遵循的核心原则不包括?()
合法正当
越多越好
最小必要
公开透明
205. 下列哪项是陪诊师在服务中应避免的沟通行为?()
帮助患者整理问题清单
对医疗方案发表个人倾向性意见
记录医患沟通要点
协助患者理解医学术语
206. 根据《网络安全法》,下列哪项不属于关键信息基础设施?()
公共交通系统
公共医疗服务
个人博客
能源供应系统
207. 陪诊师在服务中最重要的“证据意识”体现在?()
尽可能多录音
规范记录服务过程
代替患者签字
避免任何书面记录
208. 下列哪项行为可能侵犯患者的“知情同意权”?()
协助患者向医生提问
代替患者在手术同意书上签字
记录医生讲解内容
帮助患者整理病历
209. 关于《个人信息保护法》,下列说法正确的是?()
患者无权查看陪诊师的工作记录
陪诊师可以随意使用患者信息进行案例分享
患者有权要求删除其个人信息
陪诊师无需获得患者同意即可处理其敏感信息
210. 陪诊师在服务中应当遵循的“最小必要原则”是指?()
尽可能多地收集患者信息
只收集与服务直接相关的必要信息
不收集任何个人信息
仅收集患者同意公开的信息
211. 下列哪项不属于陪诊师在紧急情况下的职责?()
立即呼叫医护人员
尝试联系患者家属
实施专业医疗操作
协助维持现场秩序
212. 关于服务协议的作用,下列说法错误的是?()
明确双方权利义务
替代医疗知情同意书
界定服务范围
作为纠纷时的证据
213. 下列哪项行为符合《网络安全法》的要求?()
使用公共Wi-Fi传输患者病历
将患者信息存储在未加密的手机中
在医院系统中使用实名制挂号
将患者病历拍照发至个人社交账号
214. 陪诊师在服务过程中,最重要的职业定位是?()
医疗决策者
沟通协助者
病情判断者
治疗执行者
215. 下列哪些行为属于陪诊师的“红线禁区”?()
提供诊断结论
推荐医生或医院
协助患者取药
实施注射操作
216. 根据《民法典》,患者在诊疗活动中享有以下哪些权利?()
知情同意权
隐私权
要求陪诊师代签同意书
紧急救治权
217. 下列哪些属于《个人信息保护法》规定的“敏感个人信息”?()
医疗健康信息
身份证号码
电话号码
生物识别信息
218. 陪诊师在服务中应遵循的“证据意识”包括哪些方面?()
签订服务协议
规范记录服务过程
代替患者做医疗决策
保留沟通记录
219. 下列哪些行为可能构成对患者隐私权的侵犯?()
在公共场合讨论患者病情
未经授权向第三方透露患者信息
将患者病历照片发至工作群
妥善保管患者纸质病历
220. 关于《网络安全法》,下列说法正确的有?()
保护关键信息基础设施
要求网络实名制
仅适用于互联网企业
对违法行为设有法律责任
221. 陪诊师在处理患者信息时,应当遵循的“黄金法则”包括?()
合法正当
最小必要
公开透明
限期存储
222. 在紧急救治场景中,陪诊师应避免以下哪些行为?()
立即呼叫医护人员
实施专业医疗操作
阻碍医护人员救治
及时联系患者家属
223. 陪诊师的职业本质是()
医疗诊断提供者
非诊疗环节的医疗辅助服务者
药品推销者
医护人员替代者
224. 陪诊师能力成长的入门阶段核心目标是()
独立完成单次陪诊服务
形成个人品牌
参与行业标准制定
创办服务机构
225. 陪诊师跨界合作的核心领域不包括()
养老机构
母婴机构
社区健康管理机构
餐饮机构
226. 职业技能深化的核心目的是()
提升服务价值与收入
仅增加服务流程
替代医生工作
简化服务内容
227. 长期陪诊的关键前提是()
签署规范化服务协议
无需明确服务边界
替代患者决策
隐瞒服务费用
228. 陪诊师能力成长的阶段包括()
入门阶段
熟练阶段
精通阶段
停滞阶段
229. 陪诊师跨界合作的核心领域有()
养老机构
母婴机构
社区健康管理机构
金融机构
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