经销商标准培训认证

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1. 关于经销商场地和建筑物，任何对已批准规划和建筑的改动必须获得什么的批准？【单选

经销商总经理当地政府部门BMBS 的书面批准建筑承包商

开发场地与建筑物的评估标准包含以下哪些内容？【多选

最终场地规划和建筑图纸已得到 BMBS 的书面确认批准自正式批准后对场地和/或建筑物的任何改动都已得到 BMBS 的书面批准当前的场地和建筑满足当前梅赛德斯-奔驰设计和建筑的要求经销商可自行对建筑进行不超过 10%的改动

根据标准要求，所有面对客户的员工需要如何着装？【单选

穿着干净整洁的便装即可按照梅赛德斯-奔驰企业形象要求穿着制服并佩戴姓名牌仅需佩戴姓名牌，对服装无统一要求仅销售和售后顾问需要穿制服

以下哪些关于数字化展具的要求是正确的？【多选

数字化显示设备需保持开机正常播放状态设备需连接互联网以确保信息及时更新仅在客户要求时才需开机设备播放内容可由经销商完全自主决定

经销商公司股东结构发生变动时，应如何处理？【单选

在变动完成后 30 天内通知 BMBS 即可在进行变动前，需获得 BMBS 的书面认可只需在年度审计时向审计员说明无需通知 BMBS

关于核心岗位人员效率计算，以下正确的是？【多选

体验专家 = AG/12/50, 保底 1 FTE星徽顾问 = MB AG/12/9, 保底 2 FTE体验专家 = MB AG/12/50, 保底 1 FTE星徽顾问 = AG/12/9, 保底 2 FTE

根据标准，经销商需在何时通过 DIC 系统更新员工信息变化？【单选

每季度最后一天前自当月最后一天到下月第七个工作日结束前每年年底统一更新员工入职或离职时随时更新

关于员工着装的规定，以下哪些员工需要按经销商标准的要求着装？【多选

星徽顾问服务顾问车间技师财务经理（不面对客户）

标准要求，配备 Mercedes me 互联网服务的车辆，其服务激活率应达到多少？【单选

85%以上90%以上95%以上100%

以下哪些公司信息的变动需要向 BMBS 提交通知函并事先获得认可？【多选

股东结构公司名称公司地址保洁服务供应商

关键岗位任职资格培训及关键岗位认证这一大项在整个培训与认证考核体系中的权重分是多少？【单选

5 分10 分15 分20 分

以下哪些信息需要与 DIC 系统保持一致？【多选

所有正式员工的姓名、职位、入职/转正/转岗/离职时间高级管理序列岗位的有效移动电话和电子邮件所有员工的家庭住址员工的薪酬信息

关键岗位任职资格培训的完成率是按什么周期进行考核的？【单选

按周考核按月考核按季度考核按年度考核

关于 MB 可变折扣体系中，销售质量考核的表述正确的是：【多选

客户投诉跟进考核各个乘用车车型投诉合并统计，整体考核达标情况新增关键岗位认证要求岗位数量增加至 12 个假设经销商全年销售质量考核权重分为 89.9 分，对应为 A 类经销商符合营销活动计划性标准是零售市场业绩考核得分的前提条件之一

MB 新车可变折扣包含三部分内容，分别是：批售目标完成折扣，零售目标完成折扣和销售效率折扣，每个构成项都有对应的最高比率，假设前提条件都满足，以下哪项对应的最高比率是正确的？【单选

0.4%；2.4%；1.2%0.8%；1.6%；1.2%0.8%；2.2%；1.0%0.4%；2.4%；1.0%

经销商管理系统（OTR+）中必须具有以下哪些数据？【多选

潜在客户数据销售客户数据售后客户数据所有与车辆相关的数据

MB 新车可变折扣体系中，关于零售目标完成折扣，假设经销商销售质量权重分为 A 类经销商，以下表述正确的是？【单选

季度 80%起付，最高 100%拿满季度 80%起付，最高 105%拿满季度 90%起付，最高 100%拿满季度 90%起付，最高 105%拿满

经销商对梅赛德斯-奔驰客户关怀调研所创建的预警案件，应在开启后多久进行跟进？【多选

1 个自然日3 个自然日5 个工作日7 个自然日

对于限牌城市经销商，如果经销商不选择限牌城市销售效率曲线，以下关于 MB 折扣体系描述正确的是？【单选

销售效率起付点为 80%，达到 90%可得最高返点 1.2%销售效率起付点为 85%，达到 95%可得最高返点 1.2%销售效率起付点为 80%，达到 90%可得最高返点 1.0%销售效率起付点为 83%，达到 93%可得最高返点 1.2%

以下哪些是关于试乘试驾车辆清洁和状况的正确描述？【多选

所有试乘试驾车辆均需经清洁（车内和车外）车内和车外任何位置均没有污垢车辆功能必须正常必须具备客户签署的电子或纸质试驾承诺书

在车辆交付环节，星徽顾问及体验专家需要做到以下哪些？【多选

按照梅赛德斯-奔驰认可的交车程序进行交车将客户介绍给服务部及配件部确保每一辆车均有完整的经销商新车售前检查证书三包凭证信息需正确及时地输入到 OTR+系统中

对于新发布的召回，经销商必须做到以下哪些？【多选

在规定时间内给所分配车辆的客户寄出挂号信保存信件存根记录至少 5 年将客户沟通记录登记在追踪列表中仅电话通知重要客户即可

对于试乘试驾车辆的更换，以下哪些说法是正确的？【多选

所有试乘试驾车将按照 BMBS 销售管理部发布的更换通知在规定时间内统一进行更换更换通知由 BMBS 销售管理部通过星播客发布经销商可根据车辆状况自行决定更换时间对于行驶里程小于 5000 公里的缺陷车，可以购回并在维修完成后作为试乘试驾车

关于车间互联网建设，以下哪些要求是正确的？【多选

车间配置独立的互联网，且带宽不低于 100Mbit/s至少有一个诊断工位配有不低于 1Gbit/s 的 USB to LAN 接口每个诊断工位配有不低于 1Gbit/s 的车间内网 LAN 口或在车间配备带宽不低于 1.3Gbit/s 的无线局域网

关于产品系列物料陈列，以下哪些要求是正确的？【多选

展厅常规物料需按照《梅赛德斯-奔驰星享指南》要求陈列需定期清理过期物料市场活动物料在活动结束后三天内撤除节假日装饰物料在节日结束后两周内撤除

关于库存管理 KPI，以下哪些说法是正确的？【多选

已安装并使用 DIMS 系统的经销商，V 类订单滚动权重接受率需达到 85%从 BMBS 订购的零件，紧急订单不得超过全部 BMBS 订单的40%紧急订单包含 VOR 单、U 单、3R 订单紧急订单比例按最近连续 12 个月的平均值计算

关于专用工具的管理，以下哪些要求是正确的？【多选

按 BMBS 的工具清单配备专用工具按照梅赛德斯-奔驰指令原则存放专用工具按照每季度及新车上市编号用工具清单订购新发布的专用工具根据专用工具手册校准工具，并备有校准记录

. 服务中心系统必须符合以下哪些要求？【多选

配备安装了 DAS 软件的 Xentry Diagnosis 诊断装置诊断装置的数量应与 BMBS 要求相符可包括测量技术 HMS 990/XENTRY Scope诊断装置只需在需要时租用即可

经销商展厅流量数据管理流程包括以下哪些？【多选

按照要求进行展厅流量数据每日自检工作在 OTR+中及时准确录入展厅客流信息每周汇总录入一次即可客流数据仅用于内部参考，无需准确

经销商在 OTR+和 CESAR 系统中的零售数据一致性要求是？【多选

月度零售数据一致性不低于 90%审计时会随机抽取 10 个月进行检查两个系统的数据可以有很大出入仅 OTR+系统数据需要准确

关于新车订单数据质量，以下哪些是正确的？【多选

应按照梅赛德斯-奔驰认可的流程进行新车签约申请应将每一笔订单信息准确及时地输入到 OTR+中订单信息需随时备查只需记录已成交的订单

关于 MAR2020 展厅的数字化展具，可能包括以下哪些？【多选

立式互动信息屏车辆展示区-互动媒体墙/互动价格牌洽谈室-水平互动信息屏交车区（金版）-互动信息屏

法定财务审计报告需在何时提交给 BMBS？【多选

在每个财政年度结束后的 4 个月内报告需包括资产负债表、损益表、现金流量表及注释报告需与提交给梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司的报告保持一致开业少于一年的经销商也需提交

关于可持续发展，以下正确的是？【多选

制定年度节能减排计划每年 4 月 1 日前提交上年度碳排放数据开业少于 12 个月的经销商不适用制定并张贴员工节能管理制度向客户传递可持续发展理念外购电力至少 50%来自绿色能源

35. 关于 2025 年培训与认证要求，以下表述正确的是：【多选

管理岗位任职资格考核 6 个岗位，包括：总经理、销售经理、售后服务经理、市场经理、客户权益及体验管理经理和内训师一线岗位任职资格考核 11 个岗位，包括：星徽顾问、体验专家、销售内训师、星徽大使、客户伙伴、服务顾问、诊断技师、系统技师、保养技师、车主管家、销售商务与计划2025 年培训与辅导考核（10 分）包括：面授培训与辅导和虚拟课堂、电子课程、在线考试必要在线考试必考岗位考试通过率要求：>= 90%

. 关于关键岗位任职资格培训，以下哪些描述符合文件规定？【多选

遵循 "一岗一证 "原则培训记录随人走，不受经销商影响完成率达到 100% ，"不过关不上岗 "如一人任职多个关键岗位，需完成所有岗位要求的培训

关于 "共享服务中心 "人员的培训与考核，以下说法正确的是？【多选

其任职资格培训成效记录在 "母店经销商 "下仅能在 "母店经销商 "账户下报名课程相应的人天及缺勤记入 "母经销商 "独立于母店进行考核

培训与辅导考核包含以下哪些具体考核内容？【多选

面授培训与辅导虚拟课堂必要电子课程必要在线考试

BMBS 针对经销商《服务公约》履行表现的考核方案有哪些？【多选

通过 400 客户投诉热线复核通过新车销售成交客户专项调研通过神秘客调研MBAFC 调研经销商金融手续费收取情况配件合规现场审计

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