2025北京清华长庚医院医生对跟诊人员服务质量的满意度调查表

尊敬的各位医生： 您好！为了提升门诊跟诊人员整体服务质量，由护理部门诊护理组进行调查，旨在了解各层级医师对门诊跟诊人员仪容仪表、专业技能、日常跟诊工作及环境设施等各维度的满意度情况，为提升门诊护理组服务质量重点工作的改善提供建议，请您利用几分钟时间，填写这份问卷，我们将对您的个人信息进行保密，您的意见或建议有助于门诊的质量提升。感谢您的支持和配合！祝您工作、生活愉快！
一、基本信息
1.填表人所在科室为：
请选择
2.您的职称：
二、跟诊人员服务质量评价条目
1.您对诊室环境整洁度满意吗？
您对诊间环境不满意的原因是？
您对诊间环境非常不满意的原因是？
2.在您到达诊间时，跟诊人员的自我介绍（兼诊诊室及联系方式），您满意吗？
您对跟诊人员自我介绍不满意的原因是？
您对跟诊人员自我介绍非常不满意的原因是？
3.您对跟诊人员着装仪表得体程度满意吗？
您对跟诊人员服装仪容不满意的原因是？
您对跟诊人员服装仪容非常不满意的原因是？
4.您对跟诊人员开诊前准备工作满意吗？
您对开诊前准备工作不满意的原因是？
您对开诊前准备工作非常不满意的原因是？
5.您觉得跟诊人员看诊期间对患者的隐私维护满意吗？
您对跟诊人员隐私维护不满意的原因是？
您对跟诊人员隐私维护非常不满意的原因是？
6.您对跟诊人员就诊秩序维持情况满意吗？
您对跟诊人员就诊秩序维持情况不满意的原因是？
您对跟诊人员就诊秩序维持情况非常不满意的原因是？
7.您对跟诊人员主动帮助解决您在看诊中遇到的问题满意吗？
您认为跟诊人员对解决问题不满意的原因是？
您认为跟诊人员对解决问题非常不满意的原因是？
8.跟诊人员对待患者的服务态度及称呼，您满意吗？
您对跟诊人员服务态度及称呼不满意的原因是？
您对跟诊人员服务态度及称呼非常不满意原因是？
9.跟诊人员向患者宣教常规检查流程及位置，您满意吗？
您认为跟诊人员对患者宣教不满意的原因是？
您认为跟诊人员对患者宣教非常不满意的原因是？
10.跟诊人员对异常事件的处理能力，您满意吗？
您认为跟诊人员处理异常事件不满意的原因是？
您认为跟诊人员处理异常事件非常不满意的原因是？
三、结合实际，开放式提问
1.您认为跟诊人员迫切需要改善的项目有哪些？
2.您认为人员在跟诊期间还需提供哪些服务？
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